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El cliente consultó disponibilidad en Pacífico para 10 personas del 17 al 19 de julio, pero rechazó fechas de fin de semana y solicitó sábado a lunes. Tras aclaraciones sobre opciones en Monterrico (Villas Oazis y Villa los Cabos), entendió la estructura de puntos pero decidió no reservar por considerarlo más caro que alquilar por su cuenta.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad de minisuite y suite de lujo en Pacífico para hoy y mañana, pero el agente informó que no había espacios disponibles para esa fecha. El cliente no respondió a la oferta de verificar otra fecha u otro destino, y el chat se cerró por inactividad.
no availability
El cliente consultó por una cabaña para 6 personas el 15-16 de agosto (fin de semana). La agente ofreció una Suite de Lujo (52 puntos + Q1,684.02) pero el cliente prefirió buscar otra fecha y no confirmó la reserva.
customer silent after offer
El cliente consultó por disponibilidad de bungalow o suite de lujo para 6 personas en Soleil Pacífico durante la semana actual. El agente confirmó que no hay cupo en Pacifico esa semana y ofreció verificar en Soleil Antigua, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
chat ended mid process
Ingrid solicitó disponibilidad para fines de semana en julio (excepto 24-26) en Hotel Soleil Pacifico para 5-6 adultos. El agente ofreció la suite de lujo precisamente en la fecha excluida (24-26 de julio); la cliente rechazó inmediatamente y aclaró sus fechas. El agente pidió confirmación de fechas exactas y el chat se cerró por inactividad sin que se concretara la reserva.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para el 17-19 de junio. El agente ofreció suite de lujo (48 puntos + Q1,552.44) pero el cliente preguntó por opción con jacuzzi. Luego el cliente requirió cotización alternativa para 2 adultos y 1 niño, recibiendo oferta de habitación doble (22 puntos + Q711.53) sin confirmar la reserva.
customer silent after offer
Cliente Edgar Recinos Reyes buscaba suite para aniversario de esposos del 3 al 5 de julio en Soleil Pacífico, pero el agente informó no haber disponibilidad. Cliente expresó frustración al recibir publicidad indicando disponibilidad pero luego ser informado que no hay espacios; la conversación cerró por inactividad sin resolver la solicitud.
customer silent after offer
El cliente solicitó 3 suites de lujo para 18 personas (25-27 de julio), pero el agente explicó que solo había disponibilidad de una suite grande complementada con unidades pequeñas en fin de semana. El cliente rechazó esta opción y preguntó por disponibilidad entre semana (22-24 de julio), recibiendo cotización para 3 bungalows de 6 personas (144 puntos + Q4,663.44 cada uno a 48 puntos + Q1,554.48). El chat se cerró por inactividad sin confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente Erick Cruz solicitó una suite de lujo en Hotel Soleil Pacifico para el 28-29 de junio con 4 adultos, pero el agente informó falta de disponibilidad. Cuando se le ofrecieron alternativas de fechas u destinos, el cliente declinó educadamente sin confirmar otra opción; la conversación cerró sin reserva.
no availability
El cliente solicitó reserva para 12 personas (inicialmente 10) en Soleil Pacífico del 21 al 23 de agosto. El agente ofreció una suite de lujo (60 puntos + Q1,943.10), una mini suite (50 puntos + Q1,619.25) y una habitación doble (34 puntos + Q1,101.09). El cliente expresó preferencia por dos suites, pero el agente indicó indisponibilidad y no se llegó a confirmación de la reserva.
customer silent after offer
La cliente buscaba reservar suite de lujo en Hotel Soleil Pacífico para este fin de semana (26-27 de junio), pero no hay disponibilidad; se le ofreció alternativamente el 17-19 de julio. Quedó en confirmar el pago pero no respondió, el chat se cerró por inactividad.
no availability
El cliente consultó sobre disponibilidad para fin de año en Suite de Lujo, Soleil Pacífico. Recibió cotización para 23 dic - 3 ene (328 puntos + Q10,622.28) y luego solicitó alternativas para 19 dic - 3 ene, obteniéndolas para 18 dic - 3 ene (452 puntos) y 20 dic - 3 ene (400 puntos), pero la conversación quedó sin confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para el 28 y 29 de junio en Hotel Soleil Pacífico para 4 adultos. El agente indicó que no había espacio el domingo 28 y ofreció suite de lujo de lunes a miércoles (29 de junio al 1 de julio) por 52 puntos y Q1,684.02. El cliente no respondió a la cotización; la conversación quedó sin confirmación.
customer silent after offer
El cliente buscaba reserva de chalet para 10 personas en julio con todo incluido, pero el agente no encontró disponibilidad en fechas solicitadas. Se ofrecieron alternativas (suite de lujo, mini suite y day pass), sin embargo el cliente rechazó todas las opciones. La conversación fue tensa: el cliente se frustró con la falta de inventario, cuestionó si hablaba con un robot, y se quejó del servicio.
no availability
El cliente consultó disponibilidad para Soleil Pacífico del 14 al 16 de junio para 3 adultos y 2 menores. Recibió cotización de suite de lujo (52 puntos + Q1,684.02) con disponibilidad confirmada, pero la conversación terminó sin confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente cotizó la suite de lujo en Soleil Pacífico para 10 adultos el fin de semana del 10 al 12 de julio; el agente informó que requeriría complementar con habitaciones adicionales, pero el cliente no respondió a la consulta final sobre la reservación y la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente solicitó suite de lujo del 23 al 25 de junio; el agente verificó disponibilidad y ofreció solo la noche del 23 de junio en suite de lujo por 24 puntos más Q777.24, adjuntando detalles con PDF. El cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente Luis Gómez solicitó reserva para el 26-28 de junio en Soleil Pacífico, pero no hay disponibilidad. Se le ofreció alternativa para el 10-12 de julio (suite de lujo, 52 puntos + Q1,684.02) pero no confirmó; el chat se cerró por inactividad después.
no availability
El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para fechas del 19 al 21 de julio con 5 adultos y 1 niño. Al no haber disponibilidad, el agente ofreció una suite de lujo del 3 al 5 de julio (52 puntos + Q1,684.02). El cliente quedó en confirmar después de consultar con su esposa; la reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para 26-28 de junio en Soleil Pacífico, pero sin inventario. Se le ofreció suite de lujo para 3-5 de julio (52 puntos + Q1,684.02) y luego casas en Monterico (111 o 148 puntos). El cliente quedó pendiente de confirmación en ambas cotizaciones, las cuales no se concretaron en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó por disponibilidad en Soleil Pacífico para fin de semana (26–28 de junio) con suite de lujo para 5 adultos y 2 niños; el agente informó que no hay disponibilidad en esas fechas ni en ningún tipo de unidad, y ofreció alternativas (3 de julio o 29 de junio al 1 de julio). La consulta quedó sin confirmar.
no availability
El cliente consultó por disponibilidad de 3 habitaciones (específicamente 2 suites de lujo) en Soleil Pacífico del 03 al 05 de julio para 12 adultos. El agente ofreció una suite de lujo + mini suite + doble por 118 puntos y Q3,821.43, pero el cliente consideró el precio muy caro y solicitó 2 suites. El agente explicó que las políticas de fin de semana no permiten más de una unidad grande; el cliente insistió pero la solicitud no se concretó en una reserva confirmada.
alternatives declined by customer
El cliente consultó disponibilidad para 5-7 adultos y 2 niños del 22 al 24 de junio de 2026. El agente ofreció suite de lujo para 6 adultos y 2 niños a 52 puntos + Q1,684.02, más opción de segunda suite con persona adicional a Q160/noche. No hubo respuesta del cliente y la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente buscaba disponibilidad para fin de semana (26, 27, 29 de junio) con 6 adultos y 2 niños en Hotel Soleil Pacífico. El agente no encontró espacio para esas fechas y ofreció alternativas: 30 de junio al 2 de julio (suite de lujo, 48 puntos + Q1,554.48) o fin de semana 3 al 5 de julio (suite de lujo, 52 puntos + Q1,684.02). El cliente no aceptó ninguna opción; la conversación finalizó sin confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad de casas para 6 adultos en Puerto San José o Monterrico para fin de semana (29-31). La agente ofreció opciones en Soleil Pacífico (suite de lujo, 60 puntos + Q1,943.10) y alternatives como Villas Aquarena (88 puntos + Q2,849.88) y Villas Los Cabos en Monterrico, pero el cliente no confirmó ninguna reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotización para suite de lujo en Hotel Soleil Pacifico del 28 de diciembre al 1 de enero (7 adultos y 2 niños), además de una segunda solicitud para El Gran Chorti de Esquipulas del 19 y 20 de junio. La agente Yesenia brindó una oferta específica para fin de año (96 puntos + Q3,108.96 con 1 adulto adicional a Q160 por noche) y mostró el plano de la suite, pero el cliente no respondió; la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente solicitó reservación en Hotel Soleil Pacífico para 12-13 de junio (6 adultos y 1 niña). El agente ofreció suite de lujo (52 puntos + Q1,684.02). El cliente preguntó por bungalows y jacuzzi, mencionó la necesidad de accesibilidad para persona en silla de ruedas, y recordó que le habían ofrecido suite con jacuzzi previamente. El agente confirmó disponibilidad solo de suite de lujo y se comprometió a solicitar ubicación en primer nivel. La conversación quedó abierta sin confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para 7 adultos y 2 niños del 28 al 30 de agosto. El agente ofreció una suite de lujo (capacidad para 6 adultos y 2 niños) por 52 puntos + Q1,783.08 tarifa de socio, y una habitación doble adicional por 26 puntos + Q891.54, pero la conversación no llegó a confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para unidad de 6 adultos en Soleil Pacifico para este o el próximo fin de semana; la agente cotizó suite de lujo del 5 al 7 de junio a 52 puntos y Q1,684.02, pero el cliente quedó en confirmar el precio.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para dos períodos en Hotel Soleil Pacífico: 5-7 de junio (para 6 adultos y 2 niños) y 12-14 de junio. El agente ofreció suite de lujo para ambas fechas (52 puntos + Q1,684.02 para la primera) pero el cliente quedó en confirmar después sin concretar la reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó reservación para Hotel Soleil Pacifico para dos períodos diferentes (19-21 de junio y 26-28 de junio). El agente ofreció una mini suite para el primer período, pero no encontró disponibilidad para el segundo período. El cliente expresó frustración por la falta de avance y la demora en respuestas. La conversación terminó sin concretar ninguna reservación.
no availability
Carolina Ibañez solicitó disponibilidad en destinos regionales para 7 adultos del 12 al 14 de junio. El agente le ofreció espacio en Porta Hotel del Lago (1 triple y 2 dobles, 189 puntos + Q6,120.76) pero la cliente no confirmó. Luego preguntó por Soleil Pacífico y recibió cotización para 1 suite de lujo (52 puntos + Q1,684.02) con costo de huésped adicional; la cotización quedó sin confirmar.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad de fines de semana en agosto para Soleil Pacífico (10 adultos + 2 bebés). Recibió cotización inicial de suite de lujo + mini suite para el 21-23 de agosto (52 + 40 puntos). Luego negoció alternativa de 1 suite de lujo + 2 mini suites (132 puntos + Q4,532.22) que quedó pendiente de confirmación posterior; el cliente indicó que se comunicaría después del almuerzo sin concretar la reserva en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó sobre disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el 1-4 de julio con 3 adultos y 2 niños. El agente ajustó las fechas a 2-5 de julio y ofreció una suite de lujo (76 puntos + Q2,461.26). El cliente preguntó por bungalows y la capacidad de la suite, pero no respondió a la cotización y la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
Elena Celada recibió cotización para suite de lujo en Hotel Soleil Pacifico (52 puntos + Q1,684.02) para 5-7 de julio, pero no confirmó la reserva; la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para suite en Soleil Pacífico para miércoles y jueves. Al no haber disponibilidad en el hotel, el agente ofreció una alternativa: villa en Villas Aquarena (80 puntos + Q2,590.80 para 2 noches, 6 personas) con acceso a las instalaciones de Soleil Pacífico. El cliente no confirmó la reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad para suite de lujo en Soleil Pacifico del 19 al 21 de junio para 7 adultos. El agente ofreció una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores (52 puntos + Q1,684.02), pero el cliente preguntó por jacuzzi. El agente no tenía disponibilidad con jacuzzi para esas fechas y ofreció un bungalow del 10 al 12 de julio; la reserva no se concretó.
no availability
El cliente consultó sobre opciones de hospedaje para el 15 al 17 de mayo en la región costera, recibió cotizaciones para Villas Aquarena (casa para 6 personas, 88 puntos + Q2,853.62) y Monterrico; luego se cambió a fechas 29-31 de mayo en Soleil Pacífico con suite de lujo (52 puntos + Q1,690). Surgió una confusión con el pago de cuotas anuales pendientes y un cargo en la tarjeta que la cliente cuestionó. Después de una gestión con créditos y cobros, la cliente confirmó la reserva del 29 al 31 de mayo en Soleil Pacífico, quedando sujeta a disponibilidad.
customer silent after offer
El cliente solicitó una reserva para 5 personas en Pacífico Escuintla el 30 de mayo con todo incluido. El agente explicó que el fin de semana requiere mínimo dos noches (29 al 31 de mayo) y ofreció una suite de lujo por 52 puntos y Q1,686.23 (hospedaje e instalaciones; alimentación aparte). El cliente consultó si incluía comida y bebidas, recibió aclaración, pero no respondió a la cotización; el chat se cerró por inactividad sin confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente cotizó una suite de lujo para el 1 al 3 de enero (52 puntos + Q1,686.23) y expresó interés, pero pidió apartarla para pagar al día siguiente. El agente envió un link de pago con vigencia de 10 minutos; el cliente no completó el pago a tiempo y el chat se cerró por inactividad sin confirmar la reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó 2 suites grandes en Soleil Pacífico para este fin de semana, pero no había disponibilidad. El agente ofreció alternativa: 2 villas en Villas Aquarena (frente a Soleil Pacífico) con acceso a Club Cabaña, presentando cotización de 176 puntos bono + Q5,699.76; el cliente no confirmó la reserva.
no availability
El cliente consultó sobre disponibilidad en Soleil Pacífico para 8 adultos y 2 niños del 7 al 9 de agosto. El agente ofreció suite de lujo (52 puntos + Q1,686.23) y habitación doble (26 puntos + Q843.11) con posibilidad de reservar a nombre de su hermana pagando Q50 adicionales por certificado de invitado. El cliente quedó en confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotización para 6 adultos y 1 niño en Hotel Soleil Pacifico para 15 o 22 de agosto (1 noche). El agente ofreció suite de lujo del 14 al 16 de agosto por 52 puntos + Q1,684.02 con PDF de detalles, pero el cliente no confirmó la reserva; la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente consultó sobre disponibilidad de suite para 6 adultos el 5-7 de agosto 2026. El agente primero ofreció bungalow (48 puntos + Q1,554.48), luego corrigió con suite de lujo al mismo precio. El cliente no respondió a la solicitud de confirmación y el chat se cerró por inactividad; la reserva no se concretó.
customer silent after offer
El cliente consultó para 5 adultos y 3 niños (el de 12 años se contabilizó como adulto) del 15 al 16 de agosto en Soleil Pacífico. El agente ofreció suite de lujo por 52 puntos + Q1,783.08 + persona adicional a Q160/noche. El cliente expresó molestia porque le habían ofrecido bungalow anteriormente y ahora le cambian la opción; quedó en evaluar la propuesta pero el chat se cerró por inactividad sin confirmación de la reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotización para 10 personas (8 adultos y 2 niños) en Soleil Pacifico. Tras rechazar la opción inicial (bungalow de 4 para fechas equivocadas), el agente ofreció dos alternativas para el 21–23 de agosto: suite de lujo + mini suite (92 puntos + Q3,154.68) o suite de lujo + doble (78 puntos + Q2,674.62). El cliente expresó preferencia por la segunda opción pero quedó en revisar y confirmar después; no se concretó reserva ni pago en esta conversación.
customer silent after offer