50258500798

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 31m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 20

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

El cliente Erick Cruz solicitó una suite de lujo en Hotel Soleil Pacifico para el 28-29 de junio con 4 adultos, pero el agente informó falta de disponibilidad. Cuando se le ofrecieron alternativas de fechas u destinos, el cliente declinó educadamente sin confirmar otra opción; la conversación cerró sin reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
28-29 junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/6/2026, 4:17pm · out of scope · Marlin Perez

Customer

26 27 28 cabaña para reservar

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

6/9/2026, 11:58am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Una cabaña para el 26 de junio

Customer

6 adultos y un pequeño

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para ese fin de semana ya no contamos con disponibilidad

Customer

Y suite

Agent

no disculpe estamos completamente llenos

Agent

Le comento que contamos con otro destino frente a Soleil Pacifico en Villas Aquarena, son casas para 6 personas contando adultos y niños, a cuenta de 88 puntos bono Q2850

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/19/2026, 11:20am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Disculpe 29 y 30 hay disponible una cabaña

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

29 y 30 cabaña 4 adultos

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, son dos noches las que desea?

Customer

No solo 29

Agent

Puedo ofrecerle unicamente una suite, costo de 582.93

Agent

Agent

Desea ingresar reserva?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/23/2026, 8:30am · Marlin Perez

Customer

Suite de lujo para el 29 tendra

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

29 de junio 4 personas Suite de lujo

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

44525 Erick Cruz 4 adultos Soleil pacifico 28 de junio y salir 29

Customer

Suite de lujo

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino

Customer

Gracias

Agent

con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino

Customer

No gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

Customer

No solamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***