AI Summary
Valid thru 7/17/2026El cliente consultó para 5 adultos y 3 niños (el de 12 años se contabilizó como adulto) del 15 al 16 de agosto en Soleil Pacífico. El agente ofreció suite de lujo por 52 puntos + Q1,783.08 + persona adicional a Q160/noche. El cliente expresó molestia porque le habían ofrecido bungalow anteriormente y ahora le cambian la opción; quedó en evaluar la propuesta pero el chat se cerró por inactividad sin confirmación de la reserva.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Aug 15-16
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Ola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Sábado 23 y 24 de mayo 2. Adultos 1. Niña 12 años
Agent
Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
26738
Agent
Le comento que en Hotel Soleil Pacifico para este fin de semana ya no contamos con disponibilidad, con gusto le puedo verificar otra fecha o otro destino.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar ?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
5. Adultos 1. Niña de 12 años 3. Niños menores de 10 años
Customer
Fecha. 27 y 28 de junio
Agent
Buenas tardes, su grupo familiar seria entonces de 6 adultos (la niña de 12 años ya cuenta como adulto) y 3 niños. Podrìa ofrecerle una Mini suite con capacidad de 4 adultos y 2 niños y una habitaciòn doble para 2 adultos y 2 niños, para las noches del 28, 29 o 30 de junio. Para la noche del 27 ya no contamos con disponibilidad.
Customer
Me interesa el 28 al 29
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, le molesto por favor con la cantidad de personas, el destino que desea y el mes de reservación por favor
Customer
Buen dia
Customer
28 y salir el 29 de junio
Customer
5. Adultos 1. Niña de 12 años 3. Niños menores de 10 años
Agent
Gracias por la información, para que destino desea Sr. Ramón?
Customer
Soleil pacifico
Agent
Lamentablemente no cuento con espacio la noche del 28 de Junio, con gusto le puedo ofrecer el último bungalow de 6 del 29 al 30 de Junio costo de 24 puntos y Q 777.24
Agent
Agent
desea ingresar reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
11:46amCustomer
Buen dia
11:46amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:46amCustomer
1
11:46amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:46amCustomer
1
11:46amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:46amCustomer
1
11:46amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:47amCustomer
5. Adultos 1. Niña de 12 años 3. Niños menores de 10 años
11:47amCustomer
Fecha. 15 y salir el 16 de agosto
11:49amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
11:51amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le puedo verificar, solamente tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y sería de viernes para domingo en Soleil Pacifico
11:51amCustomer
🤦♂️
11:52amCustomer
Por tema.de trabajo no podemos ingresar viernes
11:52amCustomer
Anteriormente me habían enviado datos de 2 dias
11:53amAgent
si perdone, por politicas en todos los hoteles se trabajan 2 noches en fin de semana, entre semana de domingo a jueves si puede tomar 1 sola noche
11:54amCustomer
Cuanto serian las 2 noches para esa fecha ingresando viernes
11:58amAgent
de 12 años en adelante ya se toman como adultos, serían 6 adultos y 3 niños, le podría ofrecer espacio en 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,783.08 y pagaría 1 persona adicional directo en el hotel
11:58amAgent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
11:59amAgent
12:00pmCustomer
https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:US:faa5b1bb-6cd9-4166-9f85-d8b111ccdbf7
12:01pmCustomer
Hace poco me ofrecieron este bungalow
12:01pmCustomer
Es algo molesto porque pago membresía y por tema de negocios no hemos llegado
12:01pmCustomer
Y ahora me cambian todo
12:09pmAgent
comprendo, bungalow de 6 ya no le ofrezco para esa fecha, tomando en cuenta que la disponibilidad nos varía a cada momento
12:49pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!