AI Summary
Valid thru 6/23/2026El cliente solicitó 3 suites de lujo para 18 personas (25-27 de julio), pero el agente explicó que solo había disponibilidad de una suite grande complementada con unidades pequeñas en fin de semana. El cliente rechazó esta opción y preguntó por disponibilidad entre semana (22-24 de julio), recibiendo cotización para 3 bungalows de 6 personas (144 puntos + Q4,663.44 cada uno a 48 puntos + Q1,554.48). El chat se cerró por inactividad sin confirmación de reserva.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"¿Pero esos estan en segundo nivel?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jul 25-27
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia quisiera saber el precio para 2 adultos
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: del 20 para salir 22 Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 1 Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
43455
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: del 20 para salir 22 Cantidad de adultos: 2 Cantidad de niños menores de 11 años: 1 Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
???
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
43455
Agent
Gracias, fin de semana se trabaja con el mínimo de 2 noches de viernes a domingo
Agent
si le ofrezco de viernes 19 al domingo 21 de junio una habitación doble a cuenta de 26 puntos Q848
Customer
Perdone estoy hablando de mayo
Customer
Y también el precio del todp incluido
Agent
Con gusto, desea ingresando mañana martes 19 de mayo saliendo el jueves 21 de mayo?
Agent
en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Asi es
Customer
No seria ingresandp miercoles y saliendo viernes
Customer
Tambien me gustaría cotizar para hoy para 2 adultos y 2 niñps de 7 y 9 años
Agent
Con gusto, en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Muy bien
Agent
el costo de una noche es de 11 puntos Q358.10
Agent
Sujetos a disponibilidad
Customer
Para este?
Customer
Y para el plan todo incluido?
Customer
??
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Quisiera hacer una cotización
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Del 25 al 27 de julio para 18 personas todas adultos Para villa los cabos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muy bien
Agent
Buen Día
Agent
mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo el costo de 2 casas de una e 11 personas a cuenta de 158.5 Puntos bono Q5133.2 y una casa para 7 personas a cuenta de 111 puntos bono Q3594.73
Customer
Y para casa villas del sol
Agent
Gracias, le comento que por el momento no contamos con la casa disponible
Customer
Y los bungalows en el hotel directamente
Customer
En soleil pacifico
Agent
Con gusto, para que fechas necesita?
Customer
Las mismas
Agent
Con gusto, Soleil Pacifico lo trabajamos únicamente de viernes a domingo
Customer
Esta bien
Agent
Con gusto le ofrezco espacio de una suite4 de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1690 y, dos mini suite cada una de 4 adultos 2 niños menores de 11 años, cada una a cuenta de 40 puntos por las 2 unidades 80 puntos Q2590.80, le ofrezco dos habitaciones dobles a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
Agent
Agent
Agent
por las 5 habitaciones utiliza 184 puntos Q5958.84 para un total de 18 adultos
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
2:36pmCustomer
Buena tarde
2:36pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:37pmCustomer
1
2:37pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:37pmCustomer
2
2:37pmAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
2:37pmCustomer
Me podria compartir los destinos afiliados
2:38pmAgent
Hola, te saluda Daily Gomez en un momento atiendo tu solicitud.
2:39pmAgent
Buenas tardes, gracias por su comunicación.
2:39pmCustomer
Buena tarde
2:39pmAgent
Con gusto, comparto destinos afiliados a club premier
2:40pmAgent
2:42pmCustomer
Me podria hacer una cotización para 12 adultos 5 niños edades de 10 años 8 años 6 años 6 años 1 año
2:43pmCustomer
Para porta hotel el lago y para villa lps cabos
2:45pmAgent
con mucho gusto trasladó su chat a reservaciones para que le puedan dar seguimiento.
3:03pmCustomer
Gracias
3:41pmAgent
Buen Tarde
3:42pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo costos y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
3:43pmAgent
En Porta Hotel del Lago por la cantidad de personas debe tomar 6 habitaciones dobles, cada habitación es para 2 adultos 2 niños menores de 11 años. fin de semana se trabaja con el mínimo de 2 noches, de viernes a domingo de sábado a lunes, cada habitación doble tiene costo de 60 puntos bono Q1943. por 6 habitaciones dobles utiliza 360 puntos bono Q11658.60
3:45pmAgent
En Villas Los Cabos en Monterrico, debe tomar 2 casas una para 11 personas contando adultos y niños, a cuenta de 158.5 puntos bono Q5133.02 y una villa para 7 personas contando adultos y niños, a cuenta de 111 puntos bono Q3595
3:45pmCustomer
Y para soleil pacifico
3:47pmAgent
con gusto, Soleil Pacifico debe tomar una unidad de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02, una mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuent de 40 puntos Q1295.40 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores e 11 años, a cuenta de 26 puntos Q842
3:49pmCustomer
No pueden ser 2 suite de lujo?
3:49pmAgent
que fechas necesita'
3:50pmCustomer
Del 24 para salir 26 de julio O del 3 al 5 de agosto
4:12pmAgent
puedo ofrecerle con gusto dos unidades de 6 entre semana de lunes a miercoles
4:12pmAgent
en este caso del lunes 3 al miercoles 5 de agosto
4:17pmCustomer
El precio cual seria
4:28pmAgent
Con gusto, por las 2 suite de lujo 2 noches entre semana utiliza 96 puntos Q3108.96
4:29pmCustomer
Cuanto seria el extra por las personas faltantes
4:31pmAgent
por las 2 suite de lujo tiene capacidad de 12 adultos 4 niños menores de 11 años, puede por un niño extra pagaría Q160 por noche
4:31pmAgent
en el hotel
4:31pmAgent
4:41pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
5:16pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 25 al 27 de julio para 18 personas todas adultos Quisiera 3 suite de lujo
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Ok
Agent
Buen Día
Agent
le comento que en fin de semana de trabaja de viernes a domingo, para ese fin de semana le ofrezco espacio de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1690, y le ofrezco dos habitaciones dobles a cuenta de 52 puntos Q1690
Agent
Agent
Agent
Customer
Es que quiero todas las habitaciones juntas no hay suite de lujo?
Agent
no perdone en fin de semana puedo ofrecerle solamente una unidad grande y complementar con unidades pequeñas
Customer
Y entre semana del 22 al 24
Agent
Le ofrezco solamente Bungalos de 6
Customer
Y el precio
Agent
le ofrezco los ultimos 3 bungalos de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 144 puntos Q4663.44
Agent
Agent
cada uno tiene costo de 48 puntos Q1554.48
Customer
Pero esos estan en segundo nivel?
Agent
No, estan 1er nivel por el jacuzzi
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!