AI Summary
Valid thru 6/22/2026La cliente buscaba reservar suite de lujo en Hotel Soleil Pacífico para este fin de semana (26-27 de junio), pero no hay disponibilidad; se le ofreció alternativamente el 17-19 de julio. Quedó en confirmar el pago pero no respondió, el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- viernes 26 y sábado 27
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde 🌞
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quiero hacer una reservación en Soley Antigua
Customer
Perdón en Soley Pacífico
Customer
Perdone voy escribiendo poco a poco que estoy en el trabajo
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Si para reservar
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Buen Día
Agent
Con gusto al momento de confirmar se debe realizar el pago de una vez, y recuerd que estamos sujetos a disponibilidad
Customer
Ok,
Customer
Cuánto es dos personas en la suite de lujo
Customer
Con todo incluido
Agent
la suite de lujo es para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuent de 52 puntos Q1690 tarifa de fin de semana de viernes a domingo
Customer
Allí está todo incluido?
Agent
todo incluido es pago directo con el hotel
Customer
Ok
Customer
Gracias 🙏
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Y sabe cuánto es por persona el incluido
Customer
Para yo hacer mi presupuesto
Customer
Disculpe
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
Customer
Ok, Ya le confirmo
Customer
Muchas Gra
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Allí estamos gracias 🙏
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día 🌞
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?
Customer
Buen día Yesenia
Customer
Quiero reservar para este fin de semana
Customer
Sería viernes 26 y sabado 27
Customer
Para dos personas
Customer
En suit de lujo
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Ok
Customer
39691
Agent
gracias, perdone sra Debora para este fin de semana ya no le ofrezco disponibilidad
Customer
Para cuando tiene?
Customer
Para el próximo?
Agent
Con gusto le ofrezco suite de lujo la fecha mas proxima de fin de semana de viernes 17 al domingo 19 de julio
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
A bueno para recervar asta esa fecha tengo que cancelar?
Agent
se refiere al pago?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!