AI Summary
Valid thru 7/3/2026Ingrid solicitó disponibilidad para fines de semana en julio (excepto 24-26) en Hotel Soleil Pacifico para 5-6 adultos. El agente ofreció la suite de lujo precisamente en la fecha excluida (24-26 de julio); la cliente rechazó inmediatamente y aclaró sus fechas. El agente pidió confirmación de fechas exactas y el chat se cerró por inactividad sin que se concretara la reserva.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"de julio en adelante, a excepción del donde del 24 de julio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Julio en adelante, excepto 24-26 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
11:45amCustomer
Buenos dias
11:45amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:45amCustomer
1
11:45amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:45amCustomer
1
11:45amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:45amCustomer
1
11:45amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:46amCustomer
Julio, 5 o 6 adultos
11:47amCustomer
Fines de semana a partir de julio excepción de 24 al 26
12:45pmAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
12:46pmAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
12:49pmCustomer
Ingrid Miozotis Letona García de julio en adelante, a excepción del donde del 24 de julio, , soleil pacifico 5 o 6 adultos
12:50pmCustomer
No tengo a la mano el número de membresía
12:50pmCustomer
12:50pmCustomer
Este creo que es
1:38pmAgent
gracias, le comento que del 24 al 26 de julio le ofrezco espacio en 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
1:38pmAgent
1:41pmCustomer
No no no, esa fecha era la excepción 🤥
1:42pmAgent
podría indicarme las fechas exactas de viaje por favor
2:24pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!