AI Summary
Valid thru 6/30/2026El cliente consultó por una cabaña para 6 personas el 15-16 de agosto (fin de semana). La agente ofreció una Suite de Lujo (52 puntos + Q1,684.02) pero el cliente prefirió buscar otra fecha y no confirmó la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacífico
- Requested dates
- 15-16 de agosto
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacífico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Domingo 24 de mayo. Bungalows para 6 personas 6 adultos y 2 niños
Customer
De 5 años 9 años
Agent
Con gusto, ¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
Listo
Customer
¿?
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
👍
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:17pmCustomer
1
12:17pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:23pmCustomer
Buenas tardes, serían tan amable de darme información si ay disponibilidad para bungalow de 6 personas para la fecha 9-10 salir 11
12:25pmAgent
Buen día, con gusto de que mes es su reservación?
12:27pmCustomer
Para agosto
12:28pmCustomer
Perdón me quedé a media con usted.
12:40pmAgent
gracias, no se preocupe
12:41pmAgent
con gusto le ofrezco espacio de un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, de domingo 9 de agosto al martes 11
12:41pmAgent
a cuenta de 48 puntos Q1648.08
12:41pmAgent
12:49pmAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
12:52pmCustomer
Sí, muchas gracias
1:02pmAgent
Con gusto, a nombre de quien le confirmo¡
1:03pmCustomer
Verónica Culpatán de López.
1:07pmAgent
gracias, queda confirmada su reservación para SOleil Pacifico en puerto de San José ingresando el domingo 9 de agosto a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el martes 11 de agosto a las 12 pm,es correcto?
1:08pmAgent
le comento que contamos con una promoción en donde su reservación tiene costo de 44 puntos Q1510.74 y recibe un flexicheque de Q200 canjeable por consumo en alimentos y / o bebidas durante el almuerzo o cena a la carta (consumo mínimo de Q400) valido únicamente durante su estadía,
1:09pmAgent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
1:09pmCustomer
Correcto
1:10pmAgent
gracias, solamente le comento que cuenta con una cuota anual pendiente de $65 Q495.95
1:10pmAgent
por lo que su monto total a pagar es de Q 2,006.69
1:10pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL120680316a1szrixh/1634938639fe52450/16752893264b99d09
1:11pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
1:11pmCustomer
Si ,
1:12pmCustomer
27236
1:13pmCustomer
Enterado me envía el link de pago
1:16pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL120680316a1szrixh/1634938639fe52450/16752893264b99d09
1:16pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
1:20pmCustomer
Listo ya cancelado
1:20pmCustomer
1:20pmAgent
gracias, la factura a nombre de quien'
1:20pmCustomer
Rolando Lopez
1:21pmCustomer
NIT, 29156173.
1:30pmAgent
gracias
1:31pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
1:31pmAgent
1:31pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
1:32pmAgent
1:32pmCustomer
Por el momento solo, muchas gracias.
1:32pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
1:33pmCustomer
👍
2:11pmCustomer
Buenas tardes
2:11pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:11pmCustomer
1
2:11pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:12pmCustomer
1
2:12pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:12pmCustomer
1
2:12pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:12pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
2:14pmCustomer
Me gustaría saber el valor de la cabaña para 6 personas en día sábado para salir domingo 15 y 16 de agosto. Solo adultos.
3:01pmAgent
Buena Tarde
3:03pmAgent
Mucho gusto le comento que para fin de semana se trabaja con el mínimo de 2 noches de viernes a domingo, para ese fin de semana le ofrezco espacio solamente en Suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 52 puntos Q1684.02
3:03pmAgent
3:51pmAgent
¿Desea confirmar la reservación?
4:04pmCustomer
Muchas gracias señorita por la información, Pero mejor buscaré otro fecha
4:08pmAgent
Con mucho gusto, quedamos al a orden sujetos a disponibilidad
4:08pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.