AI Summary
Valid thru 7/1/2026El cliente consultó disponibilidad en Pacífico para 10 personas del 17 al 19 de julio, pero rechazó fechas de fin de semana y solicitó sábado a lunes. Tras aclaraciones sobre opciones en Monterrico (Villas Oazis y Villa los Cabos), entendió la estructura de puntos pero decidió no reservar por considerarlo más caro que alquilar por su cuenta.
Friction Score
93.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
78.0
Agent Performance Breakdown
"Perdone caballero, aun no he terminado de brindarle la información"
"ahora bien en el area de monterrico, tenemos villas oazis, son casas para 10 persona en total"
"De dónde saca que son 133 puntos"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Sábado a lunes, julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Oazis
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
Buen día, ¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente.
8:28amCustomer
Buen día
8:28amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
8:28amCustomer
1
8:28amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
8:28amCustomer
1
8:28amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
8:28amCustomer
1
8:28amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
8:30amCustomer
Estoy interesado en la fecha del sábado 18 al 20 de julio en una cabaña o bungalow en soleil el pacífico, solo 4 o 5 adultos y 2 menores de 3 años
8:43amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
8:51amCustomer
Gracias
9:08amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Me puede indicar su número de membresía o nombre completo del titular por favor?
9:15amCustomer
44632
9:16amAgent
le ofrecería 1 suite de lujo, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
9:17amAgent
perdon, 52 puntos y Q.1,783.08
9:21amCustomer
En esa suite de lujo que incluye disculpe hay cocina OK en qué hay si fuera tan amable de explicarme por favor muchas gracias
9:21amCustomer
Es decir cuántas habitaciones hay como está distribuida si tuviera fotografías por favor se lo voy a agradecer. Muchas gracias
9:25amAgent
9:59amAgent
¿Desea confirmar la reservación?
10:10amCustomer
Si porfavor
10:18amAgent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
10:21amCustomer
Doris Contreras porfavor
10:21amCustomer
El pago se realiza en el hotel.?
10:23amAgent
se confirma reservación y se realiza pago de una vez por medio de visa link
10:29amCustomer
Vaya
10:29amCustomer
Me manda el link porfa
10:46amAgent
con gusto, en un momento le comparto el link de pago
11:04amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11869762kr7wbac0u/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
11:18amCustomer
11:19amAgent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
11:24amCustomer
Nit 30772826 a nombre de Miguel Juárez
11:27amAgent
queda confirmada su reservación de la siguiente manera: SOLEIL PACIFICO 1 suite de lujo - 6 adultos y 2 menores de 11 años ingresando sabado 18, saliendo lunes 20 de julio
11:27amCustomer
Check in y check out
11:28amAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
11:28amAgent
11:33amCustomer
Confirmo de recibido
11:36amAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
11:38amCustomer
Gracias
11:39amAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
4:21pmCustomer
Buena tarde
4:21pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:22pmCustomer
1
4:22pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
4:22pmCustomer
1
4:23pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
4:23pmCustomer
1
4:23pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
4:23pmCustomer
Sólo tengo una duda sobre una Reservación, que ya hice
4:25pmAgent
Buenas tardes como le puedo ayudar?
4:32pmCustomer
Fíjese que hice una reserva en Soleil de una suite, pero quisiera saber si hay churrasquería
4:32pmCustomer
Churrasquera
4:39pmAgent
Lamentablemente no hay churrasqueras en Soleil Pacifico
4:42pmCustomer
Gracias
4:43pmAgent
Algo mas en que pueda ayudarle?
11:44amCustomer
Una pregunta
11:44amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:44amCustomer
Aceptan mascotas en las suites del soleil pacifico
11:57amAgent
Buen día, no perdone el hotel no es pet friendly.
12:00pmAgent
No aceptan mascotas.
12:23pmCustomer
Gracias
12:26pmAgent
puedo ayudarle en algo más perdone?
12:42pmCustomer
Gracias es todo
12:43pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. 🌸
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
El número de socio es 44632 quisiera saber qué casas tienen disponibles en el pacífico del 18 al 20 de junio
Customer
De julio quise decir
Agent
Buen día, para cuantas personas lo desea?
Customer
10 más o menos
Customer
Dentro de ellos dos 2 menores de 3 años de edad
Agent
10 personas incluyendo 2 menores de 11 años ?
Customer
Si
Customer
Si me puede enviar las casas disponibles porque así yo escojo
Agent
Le comento que en soleil pacifico no tenemos casas, tenemos unidades de 6 adultos y 2 menores de 11 años y se le complementa con unidades más pequeñas
Agent
el fin de semana se toma de viernes a Domingo, del 17 al 19 de julio, le puedo ofrecer una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, + una mini suite, le sale 92 puntos y tarifa Q2,979.42
Agent
Agent
Customer
Pero yo no quiero de viernes
Customer
Quiero De sábado A lunes… porque no se puede.? Si está libre y de igual Manera me quitan los puntos
Customer
Y solo sería la suite de lujo ya no la otra
Customer
Y las otras casas…? Están disponibles.? Por ejemplo la de Villa los Cabos . O la De oazis
Customer
Y cuando dije pacífico me referí a la costa del pacífico no al soleil del pacífico ya que ustedes tienen descrito así las casas…. PACÍFICO
Agent
Le comento que se trabaja en soleil pacifico de viernes a Domingo
Customer
Señorita que no quiero allí
Customer
Quiero una casa
Customer
De sábado a lunes
Customer
Eso quiero
Customer
No quiero de viernes a domingo
Agent
ahora bien en el area de monterrico
Customer
Porque sigue insistiendo con lo mismo …?
Customer
Le dije el PACÍFICO no el soleil el pacífico
Agent
Perdone caballero, aun no he terminado de brindarle la información
Customer
Pero entonces porque la manda por pocos. Mande todo porfavor porque encima de todo se tarda en responder
Agent
Tenemos en el área de Monterrico, tenemos villas oazis, son casas para 10 persona en total, contando niños y adultos, la s 2 noches le sale 133 puntos y tariaf Q4,307.20
Agent
https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
Customer
Como maneja los puntos porfavor explíqueme eso
Agent
La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa.
Agent
Se van respondiendo los chats conforme nos ingresan y de van respondiendo a sus preguntas
Agent
Para el manejo de los puntos, cada punto a utilizar es de $4.25 y para estos destinos utiliza puntos bono, es decir le sale 133 puntos bono por $4.25 =$565.25 (dólares) al cambio del día de hoy es de Q7.62 = Q4,307.20
Customer
Quiero saber cómo Me quita los puntos…. Es decir por personas o por villa o por noche o como es .?
Customer
De dónde saca que son 133 puntos
Agent
Tenemos Villa los cabos, una casa para 11 personas le sale 158.5 puntos bono y tarifa Q5,116.83 - Cuatro habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet y vista directa al mar y las piscinas. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado cada una, que comparten otro baño completo. - Cuarta habitación con cama semi-matrimonial, aire acondicionado y con un tercer baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un quinto aire acondicionado y otro TV más con cable. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente.
Customer
Esto vale una renta de una casa cualquiera. Me sale hasta más barato rentar por mi cuenta
Agent
Es por la unidad, como le indique la cantidad de puntos es lo que se le descuentan por la estadía
Agent
me confirmar el número de su membresía
Customer
Ya se lo Envié
Customer
Ok. Entiendo es por la casa entonces
Customer
Aquí se lo puse
Agent
De echo si usted, confirma con villas oazis directamente la tarifa es más elevada, acá se le esta brindando tarifa de socios
Customer
😮
Customer
Los hoteles. Aquí se reservan también..?
Agent
Si el total de los puntos que se le mando lo que cubre por la casa y las 2 noches
Customer
👍
Agent
Es correcto
Customer
Eso si me queda claro
Customer
Gracias señorita o joven.
Customer
Ya comprendí. Al menos por esta vez no rentaré una casa porque es mil veces más barato hacerlo por mi cuenta.
Agent
Comprendo sin embargos los hoteles o las casa afiliadas le salen a menor precio por ser socios de club premier, tomando en cuenta solo los que están afiliados
Customer
Gracias
Customer
Igual agradezco su tiempo y paciencia
Agent
Quedamos a la orden