50258598349

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 48m
Avg response: 12m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 7/15/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad de suite para 6 adultos el 5-7 de agosto 2026. El agente primero ofreció bungalow (48 puntos + Q1,554.48), luego corrigió con suite de lujo al mismo precio. El cliente no respondió a la solicitud de confirmación y el chat se cerró por inactividad; la reserva no se concretó.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Aug 5-7, 2026
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/15/2026, 1:16pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

1:16pmCustomer

Buenas tardes

1:16pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:16pmCustomer

1

1:16pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:16pmCustomer

1

1:16pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:16pmCustomer

1

1:16pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:17pmCustomer

Perdone mi demora, con gusto le ofrezco suite de lujo de miércoles 5 saliendo el viernes 7 de agosto a cuenta de 48 puntos Q1554.48

1:17pmCustomer

Para suite porfavor

1:19pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

1:30pmAgent

Buen Tarde

1:30pmAgent

Mucho gusto, a nombre de quien le confirmo?

1:31pmCustomer

Ana Lucrecia Castillo porfavor

1:35pmAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el miércoles 5 de agosto a partir de las 3 pm ocupando una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el 7 de agosto a las 12 pm,es correcto?

1:36pmCustomer

Correcto

1:37pmAgent

Adjunto link de pago con duración de 10 minutos

1:40pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11965021w2tpb9hfe/1634938639fe52450/16752893264b99d09

1:40pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

1:41pmAgent

mil disculpas, este ultimo mensaje no corresponde

1:41pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

1:47pmCustomer

1:48pmCustomer

Listo

1:48pmAgent

gracias, la factura nombre de quien?

1:48pmCustomer

Evelyn Lopez 6361768-4

1:51pmAgent

gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta

1:59pmCustomer

Que atenta

2:55pmAgent

Buena Tarde

2:55pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

2:55pmAgent

2:55pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:08pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Current · 7/15/2026, 9:03am · Yesenia Del Valle

9:03amCustomer

Buen dia

9:03amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:03amCustomer

1

9:03amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:03amCustomer

1

9:03amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:03amCustomer

1

9:03amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:04amCustomer

5 al 7 agosto 2026 6 adultos 0 niños Tendrán disponible la suite para 6 personas?

9:27amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

9:35amCustomer

Gracias

9:51amAgent

Buen Día

9:51amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia

10:03amCustomer

926935

10:07amAgent

Gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad de un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, de miércoles 5 saliendo el viernes 7 de agosto a cuenta de 48 puntos Q1554.48

10:07amAgent

10:07amCustomer

La suite no está disponible?

10:08amAgent

con gusto en un momento le comparto disponibilidad

10:09amCustomer

👍🏻

11:17amAgent

Perdone mi demora, con gusto le ofrezco suite de lujo de miércoles 5 saliendo el viernes 7 de agosto a cuenta de 48 puntos Q1554.48

11:17amAgent

11:28amAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

12:43pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!