50258511145

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 24m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 7/10/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad en Soleil Pacífico para 8 adultos y 2 niños del 7 al 9 de agosto. El agente ofreció suite de lujo (52 puntos + Q1,686.23) y habitación doble (26 puntos + Q843.11) con posibilidad de reservar a nombre de su hermana pagando Q50 adicionales por certificado de invitado. El cliente quedó en confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Aug 7-9
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/25/2026, 12:27pm · unconfirmed · Marielos Soto

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen dia , le saluda Carmen como puedo ayudarle

Customer

Buenos dias quisiera saber cual es mi saldo pendiente de pago y el.monto de las cuotas mensuales

Agent

Buen dia, con gusto ya le brindo la informacion

Agent

me puede brindar su nombre completo?

Customer

Felix Daniel Ramos Rosales

Customer

Socio 43880

Agent

gracias

Agent

contamos con 2 meses vencido de la membresia, siendo monto de cada mes de Q 918.00, por las dos cuotas Q 1,836.00 siempre puede abonar a capital para adelantar o ahorrarse intereses

Customer

Gracias por la información una consulta el saldo total de cuanto es

Customer

O cuantas cuotas quedan

Agent

el saldo actual es de 45 meses que restan, pero recuerde que este saldo esta parte capital e intereses, explico mejor

Agent

pagando por las 45 cuotas, restan un saldo de Q 41,291.00

Agent

Pagando de contado, se exonera el 100% de intereses , monto de Q 33,122.00 ya con este pago saldo el total

Customer

Gracias por la información vere si lo puedo realizar asi

Customer

Perdone otra consulta en cuestión de puntos disponibles como ando

Agent

tambien si gusta, le envio un estado de cuenta de sus puntos ya le comparto por aca

Customer

Gracias

Agent

y si desea pagar el total , puedo darle un 7% si gusta, solo me comenta, le dejo mi correo, calvarez@clubpremierfs.com , le queda monto de Q 30,804.00

Agent

Agent

dudas me indica

Customer

Aaa gracias, el total no creo pero si por lo menos la mitad voy a abonar

Agent

recuerde que puntos bono tambien tienen, estos son 516

Agent

perfecto, siempre me indica, para asi poder aplicarlo como abono a capital , saldo de capital es de Q 33,122.00

Agent

Sobre este dato abonamos y asi reducimos el interes

Customer

Estos son utilizables para donde, y los puntos internacionales son los mismos que compramos o aparte

Customer

Esque ando un poco desubicado en eso

Agent

no tenga pena, los puntos bono o regionales, son para destinos como los siguientes

Agent

Agent

ahora los del estado de cuenta, son para uso de hoteles soleil

Agent

puerto y antigua

Agent

los puntos pueden usarlos tambien internacionales

Agent

si desea informacion para uso de sus puntos en la parte internacional puedo asignarle a una señorita, para que le amplien

Agent

como usarlos

Customer

Si ud fuera tan fina

Agent

claro, ya lo comunico

Agent

Hola Sr. Carlos 😊 le saluda Marielos Soto de Club Premier. Con mucho gusto puedo apoyarle revisando opciones a nivel internacional✈️ Antes de continuar, quisiera saber si ya tiene fechas y opciones para poder ver opciones🤗

Customer

Bien las fechas tentativas son del 10 al 15 septiembre destino república Dominicana Quisiera saber para 4 adultos y para 6 adultos 2 niños de 12 y 9

Agent

Con mucho gusto, quisiera que le vea boletos aéreos y hospedaje o solo hospedaje

Customer

Si pudiera brindarme ambas

Agent

Con mucho gusto le realizo la cotización

Agent

Agent

espero que se encuentre muy bien 😊 Le comento que del 10 al 15 de septiembre le queda en Q6,500 por persona. Si gusta, con mucho gusto le puedo apoyar revisando disponibilidad y detalles para apartarlo.

Customer

Esto es con vuelos y hospedaje verdad y solo de hospedaje

Agent

Si con vuelos y hospedaje 🤗🤗

Customer

Ok gracias

Agent

¡Con mucho gusto! 😊 Quedamos a la orden para cualquier duda o apoyo que necesite 🤗

5/29/2026, 3:27pm · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Solola 7 adultos 2 niños de 8 1 niño de 12 Del 12 al 14 de junio

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buena tarde, con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al solicitar la reservación en firme, costo de 2 noches en Porta Hotel del Lago 2 hab. dobles + 1 hab. triple 189 puntos y Q 6120.76

Agent

Al llegar al hotel debe pagar $7 de resort fee (impuesto) por hab/estadía. La hora del check out es a las 11:00 am

Agent

Disculpe no había visto la edad de un niño, el niño de 12 ya cuenta como adulto a nivel hotelero, en este caso debe tomar 3 hab. triples o 4 dobles, 4 dobles 240 puntos y Q 7772.40 3 triples 207 puntos y Q 6703.69 (2 camas)

Customer

Solo esa opción tiene en solola

Customer

La de santa catalina palopo

Agent

Con gusto dos noches en 4 hab. dobles 216 puntos y Q 6995.16 3 hab. triples 198 puntos y Q 6412.23

Agent

En este destino incluye en hab. doble 2 desayunos por noche y en triple 3 desayunos por noche

Customer

Ok gracias ahora le confirmo

Agent

Con gusto

Agent

Buen día, en seguimiento a su solicitud de ayer, desea ingresar reserva?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 7/10/2026, 11:33am · Yesenia Del Valle

11:33amCustomer

Hola

11:33amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:34amCustomer

1

11:34amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:34amCustomer

1

11:34amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:34amCustomer

1

11:34amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:35amCustomer

Del 7 al 9 de agosto 8 adultos 1 niño de 8 y 1 niño de 6 Queria saber si se la puedo reservar a mi hermana

11:36amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:36amCustomer

Gracias

11:57amAgent

Buen Día

11:58amCustomer

Buen dia

12:01pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco disponibilidad para una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1686.23

12:01pmAgent

y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 26 puntos Q843.11

12:01pmAgent

12:01pmAgent

12:02pmCustomer

Solo una consulta yo se la quiero regalar a mi hermana puedo hacer la reserva a nombre de ella

12:09pmAgent

Con gusto puede realizar la reservación a nombre de otra persona tomando en cuenta que debe realizar el pago de certificado de invitado con costo de Q50 adicionales

12:10pmCustomer

Aaa ok gracias yo le confirmo en un rato

12:17pmAgent

Con mucho gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad

1:05pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

1:21pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.