AI Summary
Valid thru 5/21/2026El cliente solicitó reservación para Hotel Soleil Pacifico para dos períodos diferentes (19-21 de junio y 26-28 de junio). El agente ofreció una mini suite para el primer período, pero no encontró disponibilidad para el segundo período. El cliente expresó frustración por la falta de avance y la demora en respuestas. La conversación terminó sin concretar ninguna reservación.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Suite de lujo tendría para esa fecha disculpe ☝️"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26-28 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
11:27amCustomer
Muy buenas tardes
11:27amAgent
Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.
11:28amCustomer
Necesito una cita para el día de hoy para poder hablar acerca de mi membresía
11:28amCustomer
Ya que tengo un para de dudas
11:29amCustomer
Si me pudiera atender para poder llegar
11:31amAgent
Buen día en un momento le traslado con la secretaria del área de post-venta para ingresar su cita
11:31amCustomer
Muchas gracias
11:32amCustomer
Necesito para el día de hoy por favor 🙏 ya que tengo tiempo y ando por aquí cerca
11:32amCustomer
Quedó a la espera de que me confirme la hora
12:19pmCustomer
Buenas tardes ya no me indico sobre mi cita ya pasó una hora
12:32pmAgent
Buenas tardes, perdone la tardanza.
12:32pmAgent
Sus dudas es con respecto al uso de su membresía o es sobre su contrato?
12:33pmCustomer
Es sobre contrato
12:33pmCustomer
O bien a cancelar contrato
12:34pmAgent
Muy amable, le comento que para su solicitud de Cancelación se debe de realizar la siguiente solicitud:
12:34pmAgent
• Necesitamos una carta del titular de la membresía dirigida a Junta Directiva • Debe de venir el número de membresía o contrato • Debe de venir el nombre del titular, su número de celular • Debe de venir la firma del titular de la membresía Junta directiva en un lapso de 15 días hábiles se estará comunicando con usted para darle seguimiento a su solicitud, lo puede enviar al correo de informacion@clubpremierfs.com del correo registrado en el sistema.
12:37pmAgent
Si usted desea cita en post venta, con gusto le *ofrezco el día de hoy 9 de julio a las 2:20 PM*
12:38pmCustomer
👍
12:38pmCustomer
Muchas gracias
12:38pmAgent
Desea confirma cita ?
12:39pmCustomer
Si por favor
12:40pmAgent
Con gusto queda confirmada su cita para el día de hoy a las 2:20 PM porfavor llegar puntual debido que ya hay otra cita programada.
12:40pmAgent
puedo ayudarle en algo más perdone?
12:41pmCustomer
Me puede enviar ubicación por favor
12:50pmCustomer
O la dirección
1:49pmAgent
*DIRECCIÓN: *Boulevard los próceres 5-56 zona 10, Centro Comercial Unicentro Local 223 primer nivel.
1:49pmAgent
https://www.google.com/maps/place/Unicentro/@14.5921979,-90.5148458,16z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x8589a3c3c3818b93:0x5330cde78c360065!8m2!3d14.5921927!4d-90.5122709!16s%2Fg%2F11rst85p9?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDcwNy4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D
2:02pmCustomer
Muchas gracias
2:02pmCustomer
Muy amable
2:05pmAgent
Para servirle, perdone ya viene cerca?
3:54pmAgent
Fue un gusto atenderle en oficinas centrales.
3:54pmAgent
feliz tarde
4:03pmCustomer
Muchas gracias feliz y bendecida tarde
4:04pmAgent
Para servirle☺️
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
5 adultos y 2 nenas 6 y 4ños 19 20 21 de junio
Agent
Buena Tarde
Customer
Buenas tardes
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para ese fin de semana ya no le ofrezco unidades de grandes
Agent
solamente le puedo ofrecerle Mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 40 puntos Q1300
Agent
pagando persona extra con costo de Q160 pór noche
Agent
MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.
Agent
Customer
Disculpe y la siguiente semana
Customer
26 27 y 28 de junio
Customer
Suite de lujo tendría para esa fecha disculpe ☝️
Agent
Me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Brenda Hernández
Customer
O Jaime Alemán
Agent
gracias, me brinda por favor su nombre completo
Customer
Brenda ninett Hernández Gómez de Alemán
Agent
Gracias perdone, no cuento con numero de membresia a este nombre
Customer
Elfido Jaime Alemán García
Customer
Somos 3 socios
Customer
28615
Customer
26615
Customer
Customer
Aquí me seguirá diciendo que no encuentra mi número de membresía
Agent
muchas gracias, ya le tengo
Agent
Buen Día
Agent
Gracias, le comento que del 26 al 28 de junio no le ofrezco disponibilidad.
Customer
Necesito una reservación
Customer
Mire desde ayer estoy
Agent
disculpe la demora, contamos con alta demanda en Chat gusta le llame¡?
Customer
Con esto uno no puede avanzar
Agent
SUITE DE LUJO: Ocupación para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años Consta de 2 habitaciones, ambas con 2 camas matrimoniales, cocina equipada, sala con cama imperial, y 2 baños, televisión con cable y teléfono.
Agent
Agent
Con gusto hemos devuelto la llamada
Agent
sujetos a disponibilidad
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.