Cada mes = cuántas conversaciones no captadas querían una estancia ese mes. Elige un mes en el toggle de arriba para ver el calendario por día.
El cliente consultó sobre la cantidad de habitaciones necesarias para 10 personas (7 adultos y 3 niños); la agente indicó que requería 3 villas a Q1,748.79 por noche, pero el cliente no respondió a la oferta final ni confirmó la reserva.
customer silent after offer
La cliente consultó disponibilidad en Soleil la Antigua para 10 adultos el 17 de julio de 2026. El agente ofreció 3 villas de 4 personas (60 puntos + Q1,943.10) y posteriormente 5 habitaciones dobles (65 puntos + Q2,105.02), pero no tenía disponibilidad en villas de 6 ni en habitaciones dobles. La cliente quedó en confirmar después de analizar las opciones con sus 4 familias; la reserva no se concretó en esta conversación.
no availability
Francisco Dario Pineda Jiménez consultó por disponibilidad en Soleil la Antigua para 7–9 de julio con 2 adultos y 2 niños. El agente le presentó dos opciones: habitación doble (22 puntos + Q712.47) sin cocina y villa para 4 personas (36 puntos + Q1,165.86) con cocineta. El cliente quedó sin responder y el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
Cliente consultó disponibilidad en Soleil la Antigua para sábado 4 a domingo 5 (6 adultos, 1 niño). Agente ofreció 1 villa de 4 + 1 habitación doble (33 puntos, Q1,068.70) y luego cotizó alternativa de 3 habitaciones dobles (39 puntos, Q1,263.01); cliente no respondió al confirmar la reserva y el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente solicitó hospedaje en Antigua Guatemala para 5 adultos y 3 niños (10–12 de julio). El agente ofreció 2 villas de 4 personas en Soleil la Antigua (80 puntos + Q2,743.20), pero el cliente preguntó por Casa la Masía y Casa las Flores, que el agente informó no están habilitadas. El cliente quedó en espera de información sobre disponibilidad futura; la cotización no fue aceptada.
customer silent after offer
El cliente solicitó reserva para Soleil Antigua (26-27 junio) y Soleil Pacífico (27-28 junio) para 9 personas. El agente no contaba con disponibilidad en Pacífico para ese fin de semana y ofreció 3 habitaciones dobles en Soleil la Antigua del 27-28 de junio (39 puntos + Q1,263.01); la conversación terminó sin confirmación explícita del cliente.
customer silent after offer
El cliente solicitó 2 villas de 4 personas para el 27 al 29 de junio (8 adultos), pero no había disponibilidad. El agente ofreció alternativa del 29 de junio al 1 de julio por 72 puntos y Q2,331.72, adjuntó catálogo de la villa, pero el cliente no respondió a la confirmación y la conversación se cerró por inactividad.
no availability
El cliente buscó disponibilidad en Soleil Antigua para 2 adultos y 1 niño del 28 al 29 de junio en villa. El agente ofreció una villa para 4 personas del 29 de junio en adelante (18 puntos + Q582.93) con PDF de amenidades, pero el cliente rechazó la reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó una villa en Hotel Soleil Antigua para el 27-28 de junio, pero no había disponibilidad. El agente ofreció un bungalow familiar en Valle Dorado (Zacapa) por 21 puntos y Q680.08; el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
no availability
El cliente solicitó cotización para villa en Soleil La Antigua del 24 al 26 de junio 2026 (2 adultos, 2 niños). El agente ofreció villa para 2 noches (40 puntos + Q1,293.70) más habitación doble para el viernes (13 puntos + Q424), y también cotizó Camino Real para 3 noches (105 puntos + Q3,400.43). El cliente quedó en confirmar la reserva de la villa; la conversación se cerró por inactividad sin confirmación final.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad para villa en Antigua del 19 al 21 de noviembre para 4 personas. El agente ofreció únicamente del 19 al 20 (1 noche) o del 20 al 22 (2 noches), argumentando limitaciones en la disponibilidad de Club Premier. El cliente cuestionó el beneficio de la membresía, comparó con disponibilidad directa del hotel y expresó frustración. Tras insistencia, el agente logró ofrecer del 19 al 21 (38 puntos + Q1,230.63) y del 19 al 24 (94 puntos + Q3,044.19), pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente solicitó una reservación en Hotel Soleil Antigua Guatemala para el fin de semana del 27 al 29 de junio para 4 adultos, indicando preferencia por villa para 4 o 7 personas y pago a cuenta de puntos vencidos. El agente Yesenia informó que no hay disponibilidad para esa fecha y la conversación se cerró por inactividad sin completarse.
no availability
El cliente solicitó disponibilidad para 6 adultos del 28 al 29 de noviembre en Hotel Soleil Antigua; recibió cotización para villa de 4 + habitación doble (33 puntos + Q1,131.57) y luego alternativa de 2 villas de 4 (40 puntos + Q1,371.60), pero la conversación no llegó a confirmación de reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó reservación para 3 adultos del 17 al 19 de julio en Soleil Antigua; requería desayuno (no disponible) y aclaró costos adicionales. Se ofreció villa para 4 personas (40 puntos + Q1,293.70) como opción final; el cliente manifestó interés ('Muy bien', 'Me parece mejor'), pero la conversación finalizó sin confirmación explícita de pago ni envío de link de confirmación.
customer silent after offer
El cliente solicitó validar una reserva para 4 adultos y 3 niños del 20 al 21 de junio en Soleil Antigua. Tras consultar disponibilidad de habitaciones dobles (26 puntos + Q842.01), solicitó villas. Se le ofreció 2 villas para 4 personas (40 puntos + Q1,295.40). El cliente consultó sobre costos adicionales por niños y luego mencionó que ya había confirmado la estadía el día anterior; la cotización se compartió sin concretar confirmación final en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para tres solicitudes diferentes (19-21 de junio para 3 adultos; 20-21 de junio para 2 adultos; 12-13 de junio para 2 adultos y 2 niños). El agente ofreció una villa para 4 personas (20 puntos, Q647.70) y una habitación doble (26 puntos, Q842.01) para el 19-21 de junio, e informó que para destinos de Sololá no había disponibilidad en el fin de semana solicitado. El cliente preguntó sobre opciones de pago en Visacuotas y quedó en confirmar la reserva, pero el chat se cerró por inactividad sin que la reserva se concretara.
no availability
El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Antigua para 6 personas a partir del 5 de junio. El agente ofreció 2 villas de 4 personas para el 06 al 07 de junio por 40 puntos y Q1,295.40 la noche, pero el cliente quedó en confirmar después sin completar la reserva.
customer silent after offer
Cliente solicitó cotización para viaje del 24-26 de junio para 4 adultos. Agente ofreció primero bungalow en Soleil Pacifico (36 puntos + Q1,165.86), pero cliente solicitó cambio a Soleil Antigua. Agente ofreció villa de 4 personas con el mismo costo. Cliente quedó en avisar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó por la villa para 6 personas del 18 al 19 de julio en Soleil Antigua Guatemala. El agente ofreció 2 habitaciones dobles (26 puntos + Q842.01) o villa de 4 + habitación doble adicional. El cliente expresó preocupación por la distribución familiar (quería que los 3 niños durmieran cerca de los adultos), inquirió por cama extra en la villa (opción ofrecida: Q175 adicionales) y preguntó sobre otros hoteles en Antigua. El agente indicó que solo maneja unidades dobles y triples en sus destinos asociados (villa colonial y camino real). La reserva no se concretó; quedó sin confirmación.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para 2 habitaciones en Hotel Soleil Antigua, 30-31 de mayo con 4 adultos. Recibió opciones de habitación doble (13 puntos Q424), villa de 4 personas (20 puntos Q648, o 18 entre semana), y precios en Camino Real Antigua (35 puntos Q1133.47 por habitación). El cliente no confirmó ninguna reserva y el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil La Antigua para el 30 de mayo (6 adultos, 1 menor), pero la agente no encontró disponibilidad de villas para ese fin de semana, ofreciendo solo una suite de lujo (52 puntos + Q1690) que finalmente no se reservó.
no availability
El cliente consultó disponibilidad para 12 adultos en Hotel Soleil Antigua para el sábado 13 de junio. El agente ofreció 2 villas de 4 personas + 2 habitaciones dobles (66 puntos + Q2,137.41). El cliente solicitó la misma oferta en Soleil Pacífico para comparar y preguntó si había habitaciones por pareja; el agente indicó que en Pacífico solo había 3 mini suites (120 puntos + Q3,886.20) para viernes 12 a domingo 14 de junio. El cliente recibió ambas cotizaciones sin confirmar ninguna; quedó en trasladar la información.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotización para villa en Antigua Guatemala (11-13 de junio, 2 adultos); el agente ofreció una villa de 4 en Soleil La Antigua (38 puntos + Q1,230.63) y se comprometió a verificar opciones adicionales en Villa Colonial y Camino Real; la reserva no se confirmó.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Antigua Guatemala para dos opciones de fechas (20-21 o 27-28 de junio) con 10 adultos y 2 menores. Recibió dos cotizaciones (villas + habitaciones, y luego 5 habitaciones dobles) pero no respondió; el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
La cliente Ada Ramírez mostró interés en una villa para 4 personas en Soleil Antigua Guatemala para el 23-24 de mayo (Q647.70). Aunque expresó que «en un momento confirmo», no volvió a responder y el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente consultó sobre villa de 4 personas en Hotel Soleil Antigua para el 19-20 de junio. Recibió cotización de villa de 4 camas matrimoniales (20 puntos + Q647.70) pero se confundió sobre la presencia de sofá cama; el agente aclaró que ya no cuentan con sofá cama. El cliente solicitó información adicional pero no volvió a responder; el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente necesitaba saber si tenía espacio en Soleil Antigua para mayo, pero su membresía tiene cuotas anuales pendientes (Q990.60) que deben pagarse junto con la reservación. El cliente recibió una oferta de villa de 4 personas del 23 al 24 de mayo (20 puntos + Q647.70 + Q160 por persona adicional) pero no respondió tras conocer las cuotas pendientes; la conversación se cerró por inactividad.
booking blocked by outstanding fees
El cliente consultó sobre disponibilidad en Hotel Soleil Antigua para 6 adultos el 14 de noviembre. El agente ofreció primero 3 habitaciones dobles, luego pivotó a villa de 4 personas por solicitud del cliente. La cotización final entregada fue villa de 4 a 20 puntos y Q648.55 por noche, sin que el cliente confirmara la reserva.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad de villa en Hotel Soleil La Antigua para 5 adultos el 14 de noviembre. Se le ofreció villa de 4 (20 puntos + Q648.55) pero no respondió a la confirmación; el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
La cliente María Luisa Leal Jordán consultó por una villa para 4 en Soleil Antigua; la primera fecha (7-8 de mayo) no tuvo disponibilidad, pero recibió cotización para 14-15 de mayo (villa de 4: 18 puntos + Q584.46) y solicitó reservarla; proporcionó datos de facturación pero la conversación quedó inconclusa sin confirmación de pago o boleta de reserva.
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El cliente consultó disponibilidad en Soleil La Antigua para el 11 de julio con 4 adultos. El agente ofreció habitación doble (26 puntos + Q842.01) pero el cliente indicó que buscaban villa; el agente aclaró que no hay villas disponibles. Cotización entregada sin confirmar.
customer silent after offer
La cliente solicitó habitación doble en Soleil Antigua para 17–18 de julio. El agente ofreció primero una habitación doble (13 puntos, Q421) y luego una villa de 4 (20 puntos, Q647.70), pero la cliente no confirmó; la conversación se cerró por inactividad del sistema después de dos períodos de ausencia.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotización para villa de 4 personas en Soleil Antigua Guatemala para viernes 24 a domingo 26 de julio (3 adultos, 1 niña de 11 años). El agente propuso villa de 4 por 40 puntos y Q1,371.60, el cliente aceptó y pidió el link de pago, pero el agente informó que solo disponía la noche de sábado 25 de julio; el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad sin confirmación.
customer silent after offer
Vianey Archila solicitó disponibilidad para 2 adultos y 2 menores (10 y 11 años) del 17 al 18 de julio. El agente informó que no había espacios para esas fechas e intentó verificar opciones alternativas. Luego ofreció una villa de 4 personas para el viernes 17 (20 puntos + Q685.80) y envió fotografía; el cliente quedó en confirmar después pero no completó la reserva antes del cierre de la conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad en Soleil Antigua para 2 personas, ingresando hoy y saliendo el domingo. El agente informó que no hay disponibilidad para el fin de semana debido al festival de la luz, y la conversación terminó sin alternativas ofrecidas.
no availability
El cliente solicitó disponibilidad de villa en Hotel Soleil Antigua Guatemala para sábado 18 de un mes sin especificar. El agente confirmó que no hay disponibilidad para esa fecha ni en otras habitaciones; el chat se cerró sin ofrecerse alternativas concretas.
no availability
El cliente solicitó cabaña con cocina para 24-26 de julio (2 adultos), pero el agente ofreció habitación doble sin cocina (26 puntos + Q842), luego villa de 4 los sábado a domingo (20 puntos + Q650). El cliente consultó el precio pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
customer silent after offer
Ana Silvia Morales solicitó cotización para 3 adultos del 24 al 25 de julio en Hotel Soleil La Antigua. El agente verificó disponibilidad, confirmó falta de inventario para el 24 de julio, y ofreció cotización alternativa para villa de 4 personas del 25 al 26 de julio (20 puntos + Q685.80) con PDF adjunto. La cliente indicó que podía confirmar por la tarde, pero la reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotización para una villa de 4 personas en Hotel Soleil Antigua Guatemala del 18 al 19 de julio (2 adultos y 3 niños). El agente indicó que no hay disponibilidad para esa fecha y no ofreció alternativas; la conversación terminó sin resolver la solicitud.
no availability
El cliente consultó sobre hospedaje en Soleil Antigua para el 2-3 de agosto para 4 adultos y un menor de 10 años. Recibió cotizaciones de habitación doble (11 puntos + Q358) pero no confirmó la reserva; la conversación se cerró por inactividad del cliente.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotizaciones para dos fechas en Soleil La Antigua: jueves 1 de octubre (para 6 adultos y 2 niños) y viernes 14 al domingo 16 de agosto (para 7 adultos). Recibió múltiples opciones: villa de 6 personas para ambas fechas, y luego 2 villas de 4 personas como alternativa sin sofá cama. Las cotizaciones incluyeron detalles de puntos y costos en quetzales, pero el cliente no confirmó ninguna reserva antes de que el chat finalizara.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua para el 24-26 de julio (3 adultos, 1 niña) sin éxito, luego preguntó por Panajachel Portal del Lago; sin disponibilidad para esas fechas, el agente ofreció Villa Aquarena (condominio de 6 personas frente a Soleil Pacífico) con acceso a instalaciones. La conversación quedó pendiente sin confirmación de reserva; el cliente expresó que necesitaba instalaciones del hotel.
no availability