AI Summary
Valid thru 5/14/2026El cliente necesitaba saber si tenía espacio en Soleil Antigua para mayo, pero su membresía tiene cuotas anuales pendientes (Q990.60) que deben pagarse junto con la reservación. El cliente recibió una oferta de villa de 4 personas del 23 al 24 de mayo (20 puntos + Q647.70 + Q160 por persona adicional) pero no respondió tras conocer las cuotas pendientes; la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
40.0
Agent Performance Breakdown
"Tengo que saber si es posible pues no he podido usar la membresía en un año"
"Tengo que saber si es posible pues no he podido usar la membresía en un año"
"puedo ofrecerle con gusto del 23 al 24 de mayo una villa de 4"
"el sistema me refleja 2 cuotas anuales de servicio pendiente que juntas suman un total de Q990.60"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- mayo 14-15 (sábado-domingo)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
necesito saber si aun esta activa mi membresia, ya que tengo mucho tiempo de no usarlo porque nunca encuentro espacio.
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
necesito saber si tiene espacio para solei antigua y que fechas si me puede averiguar
Customer
el dia de mañana
Agent
Buen día, con gusto, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
Jacobo Hernández
Customer
A donde puedo ver mi número de socio
Customer
Nit 830765-2 Dpi2361646780101
Agent
Disculpe no me refleja su membresía con estos datos
Agent
le molesto con su nombre completo por favor
Customer
Jacobo Alexandro Hernández González
Agent
Gracias Sr. Hernandez, con gusto su numero de socio es el 19710 para cuántas personas desea la reservación del 14 al 15 de mayo en Soleil Antigua?
Customer
Somos 2 adultos y nuestros 3 hijos 7, 10, 12 años
Customer
Tendrá el de sábado para domingo
Customer
O el siguiente
Customer
Tengo que saber si es posible pues no he podido usar la membresía en un año
Agent
comprendo, puedo ofrecerle con gusto del 23 al 24 de mayo una villa de 4
Agent
Costo de una noche es de 20 puntos y Q 647.70
Agent
Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche
Agent
Customer
Ok apárteme la
Agent
Con gusto Sr. Jacobo, le comento que el sistema me refleja 2 cuotas anuales de servicio pendiente que juntas suman un total de Q990.60
Agent
estas cuotas debe pagarla junto con su reservación para poder confirmar
Agent
Usted me indica si procedemos
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!