AI Summary
Valid thru 6/17/2026El cliente solicitó una reservación en Hotel Soleil Antigua Guatemala para el fin de semana del 27 al 29 de junio para 4 adultos, indicando preferencia por villa para 4 o 7 personas y pago a cuenta de puntos vencidos. El agente Yesenia informó que no hay disponibilidad para esa fecha y la conversación se cerró por inactividad sin completarse.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Somos 4 adultos, puede ser una via para 4 ó para 7"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 27-29 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Y para Villa Antigua
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
En Villa Colinual, me puede cotizar, por favor en Antigua para 4 personas
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto, con gusto una noche en 2 habitaciones dobles a cuenta de 42 puntos bono Q1360.17
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Si necesito la reserva
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
4
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Necesito reservar en Villa Colonial, Antigua
Customer
4 adultos
Customer
27 y 28 de junio, salir 29
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
38807
Customer
Por favor a cuenta de puntos vencidos
Agent
Con gusto si desea le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad
Agent
el costo de 2 habitaciones dobles, 2 noches a cuenta de 84 puntos bono Q2720.34
Customer
De acuerdo
Customer
Es en Villa Colonial, Antigua Guatemala
Customer
Me habia enviado este
Agent
este es costo de una doble, por 2 noches
Customer
Seria tan amable de verificar con el Hotel, disculpe
Agent
Con gusto en un momento
Agent
perdone la demora,
Agent
con gusto le ofrezco espacio en Villa Colonia, con 2 habitaciones dobles
Customer
No hay pena
Agent
Cada habitación doble es para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, cada habitación cuenta con 2 camas semi matrimoniales, baño privado, no cuenta con aire acondicionado.
Customer
Perfecto
Agent
Desea confirmar su reservación?
Customer
Precio por las 2 habitacioes
Agent
el costo de 2 habitaciones dobles, 2 noches a cuenta de 84 puntos bono Q2720.34
Customer
Reservo una para dos personas, unicamente, en Hotel Villa Antigua
Agent
Desea para Soleil La Antigua?
Agent
con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
ya que habíamos consultado Villa Colonial en Antigua
Customer
Si hay en Solei mejor o en Villa Colonial
Customer
En Solei seria bueno una villa pequeña
Agent
En Soleil La Antigua perdone no le ofrezco espacio
Agent
a nombre de quien le confirmo en Villa Colonial?
Customer
Hilda Aydeé Castro Lemus
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Villa Colonial en Antigua ingresando el sabado 27 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el lunes 29 de junio a las 12 pm,es correcto?
Customer
Si
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11678182b1sd0ky5m/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Hikda Aydeé Castro Lemus, Nit. 1400798-3
Agent
gracias, en un momento le comparto su boleta
Customer
Agent
Buena Tarde, solamente recordando que tengo pendiente el envío de su boleta, en cuanto tenga el numero de confirmación del hotel con gusto le envió
Customer
Agent
Buen Día
Agent
Adjunto envío boleta de confirmación. Favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
/Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia, confirmo de recibido.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buen dia, gusto en saludarles. Me pueden apoyar, por favor, con una reservación para Solei Antigua. Entrar sábado 27 de junio y salir lunes 29
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1 villa para 4 ⁰ 7 personas puede ser
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Fecha del 27 al 29 de junio
Customer
Somos 4 adultos, puede ser una via para 4 ó para 7
Customer
Por favor a cuenta de puntos vencidos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le coment oque para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!