50230070537

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 26

AI Summary

Valid thru 7/9/2026

El cliente consultó disponibilidad en Soleil La Antigua para el 11 de julio con 4 adultos. El agente ofreció habitación doble (26 puntos + Q842.01) pero el cliente indicó que buscaban villa; el agente aclaró que no hay villas disponibles. Cotización entregada sin confirmar.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

neutralneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"¿Y cuál sería el horario de ingreso y salida?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jul 11-12
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/9/2026, 11:44am · Rocio Urbina

11:44amCustomer

Buen dia

11:44amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:44amCustomer

1

11:44amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:44amCustomer

1

11:45amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:45amCustomer

2

11:45amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:45amCustomer

Sábado 9 de julio

11:45amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

11:46amCustomer

Gracias

11:47amAgent

Buen día, perdone hoy es 9 de julio

11:47amCustomer

Disculpe sábado 11

11:47amCustomer

4 adultos

11:48amAgent

ahora le verifico

11:48amCustomer

Gracias

12:53pmCustomer

Alguna información disculpe

12:54pmAgent

Le comento que aun estamos en espera de una respuesta de parte del hotel, en cuanto tenga la información se la adjunto

12:54pmCustomer

Gracias

1:25pmAgent

Perdone por la espera, con gusto del 11 al 12 de julio en soleil la antigua, le puedo ofrecer 2 dobles, le sale 26 puntos y tarifa Q842.01

1:25pmAgent

1:29pmCustomer

Gracias alguna villa ? Y cuál sería el horario de ingreso y salida ?

1:33pmAgent

villas no le ofrezco,

1:33pmAgent

ingreso es a las 3 de la tarde

1:50pmCustomer

Gracias me indican que querían villa Agradezco la información

1:52pmAgent

Con gusto