AI Summary
Valid thru 6/11/2026El cliente solicitó validar una reserva para 4 adultos y 3 niños del 20 al 21 de junio en Soleil Antigua. Tras consultar disponibilidad de habitaciones dobles (26 puntos + Q842.01), solicitó villas. Se le ofreció 2 villas para 4 personas (40 puntos + Q1,295.40). El cliente consultó sobre costos adicionales por niños y luego mencionó que ya había confirmado la estadía el día anterior; la cotización se compartió sin concretar confirmación final en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 20-21 de junio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones. La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
¿Como puedo ayudarle?
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
La disponibilidad es en Pacifico o en la Antigua
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Buenas tardes} ¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Customer
Esto es para la antigua o pacifiko
Agent
Perdone sería para Soleil Antigua, gusta que traslade su chat a reservaciones?
Customer
No gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia Solicito su apoyo con validar una reservaron Christian Antonio Vasquez De Leon No. De socio 44627 en la fecha 20 al 21 de junio Solei Antigua 4 adultos y 3 niños
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buen dia Solicito su apoyo con validar una reservaron Christian Antonio Vasquez De Leon No. De socio 44627 en la fecha 20 al 21 de junio Solei Antigua 4 adultos y 3 niños
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Muchas gracias
Agent
Buen día, con gusto del 20 al 21 de junio, 2 dobles en antigua le puedo ofrecer, le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
Agent
Customer
Villas habrá disponibles?
Customer
Perdone
Agent
puedo ofrecer 2 villas de 4, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Agent
Customer
Por cada una o total
Agent
Es por las 2 unidades
Customer
Si quiero adicionar un niño más tiene costo adicional
Customer
O esta seria la tarifa fija
Customer
Si deseo reservar esta opción
Agent
Buen día, con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Ayer me llamaron
Customer
Y confirme la estadía
Agent
Con mucho gusto