AI Summary
Valid thru 7/3/2026El cliente solicitó hospedaje en Antigua Guatemala para 5 adultos y 3 niños (10–12 de julio). El agente ofreció 2 villas de 4 personas en Soleil la Antigua (80 puntos + Q2,743.20), pero el cliente preguntó por Casa la Masía y Casa las Flores, que el agente informó no están habilitadas. El cliente quedó en espera de información sobre disponibilidad futura; la cotización no fue aceptada.
Friction Score
99.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 10-12 de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
12:14pmCustomer
Buenas tardes cuando estarán enviando información?
12:14pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
4:23pmAgent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
4:30pmCustomer
Retomar conversación
4:32pmAgent
Hola muchas gracias por su respuesta Sr, Manuel, ahora le comparto el dato de la casa
4:33pmAgent
*CASA LA MASIA* Del 10 al 12 de Julio utilizando 173 puntos bono y tarifa a pagar de Q5,932.17 Casa para 12 huéspedes, 4 habitaciones, 4 baños, piscina, sala, comedor y cocina. ***SUJETOS A DISPONIBIILIDAD****
4:33pmAgent
4:34pmAgent
4:42pmAgent
Quedo a la espera de sus comentarios 😊
6:55pmCustomer
Ok confirmo
6:55pmCustomer
Me envía por favor link de pago
11:54amAgent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
11:56amCustomer
Retomar conversación
11:59amAgent
Club Premier / Vacaciones, S.A le comparte el detalle correspondiente a su pago: Monto total a cancelar: QQ. 736.67 Concepto: Soleil la Antigua 1 Villa para 4 personas del 25 al 26 de Julio La facturación será realizada al NIT: CF Puede completar su pago mediante tarjeta o adjuntando su comprobante de transferencia en el siguiente enlace. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
12:00pmAgent
Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/8bf2265229466642ec0e81049caa091f
12:00pmCustomer
El kit es 65568788
12:00pmCustomer
Nit
12:00pmAgent
Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.
12:03pmAgent
Comprobante de pago.
12:03pmAgent
Tu orden por QQ 736.67 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 806017 y N. de autorización 2b2232ac-d1a3-443e-8574-a153261ac38f Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://reach-document-generator-ubiquo-csm-ww.s3.us-east-1.amazonaws.com/8bf2265229466642ec0e81049caa091f_2026-07-Fr%2012%3A07%3A19.pdf
12:09pmAgent
Muchas gracias, en un momento le enviaré su boleta de reservación.
12:24pmAgent
12:24pmAgent
Gracias por su amable espera, le comparto su boleta de reservación, por favor de revisar y confirmar que todos los datos estén correctos.
12:24pmAgent
Su factura le llegará al correo registrado en el sistema.
5:20pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
9:59amCustomer
BUENOS DIAS
9:59amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:04amCustomer
1
10:04amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:04amCustomer
2
10:04amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
10:05amCustomer
ANTIGUA GUATEMALA 10 AL 12 DE JULIO 5 ADULTOS 3 NIÑOS MENORES DE 11
10:06amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
10:07amCustomer
OK
10:10amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrezco espacio en Soleil la antigua 2 villas de 4, utiliza 80 puntos y pagaría Q.2,743.20
10:10amAgent
10:12amCustomer
ESTOY VIENDO CASA LA MASIA
10:12amCustomer
Y CASA LAS FLORES
10:14amAgent
le comento que por el momento no contamos con esas casas habilitadas hasta nuevo aviso
10:15amCustomer
NO ESTAN DISPONIBLES
10:15amCustomer
O NO ESTAN DENTRO DEL CATALOGO
10:15amCustomer
?
10:16amAgent
por el momento no estan habilitadas, si estan afiliadas al club
10:17amCustomer
PARA QUE FECHA LAS TENDRIA DISPONIBLES
10:19amCustomer
10:21amAgent
con gusto consulto con generencia y le enviaremos la información por este medio