50254000605

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buenas tardes, como puedo ayudarle

Customer

Hola Carmen, estoy un poco atrasada con mis pagos

Agent

vamos a verificar, me pude dar su nombre completo?

Customer

Stephanie Massielle Yutaka Melgar

Agent

me aparecen vencidas, las ultimas 3 cuotas de su membresia, ya saldando esto ya tenemos 100% pagado el saldo

Customer

Quisiera realizar un pago de 2 meses a través de visalink

Customer

¿Podría realizarlo así?

Agent

monto de cada mes de Q 490.00 si claro, seria monto de 980.00, si es posible en un momento se lo genero

Customer

Gracias Carmen

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11370444sxwhr8vaf/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

listo, con gusto, solo me comparte su comprobante, muchas gracias

Customer

Customer

Muchas gracias

Agent

a usted ahora se aplica y envio factura

Customer

Muchas gracias

Agent

a usted, feliz tarde

Customer

Feliz tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buen día, le molesto por favor con la siguiente información: * Número de membresía * Destino * Fecha de viaje * Cantidad de personas

Agent

Desea continuar con el chat?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

9:51amCustomer

Buen día

9:51amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:52amCustomer

1

9:52amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:52amCustomer

1

9:52amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:52amCustomer

1

9:52amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:53amCustomer

Bungalow 6 personas 11 a 13 septiembre

10:05amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:31amCustomer

Gracias

11:31amAgent

Buen Día

11:31amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le ofrezco para ese fin de semana una Suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1686.23

11:32amAgent

11:32amCustomer

¿Bungalows ya no tiene?

11:33amAgent

Si perdone le ofrezco el ultimo bungalo de 6 para ese fin de semana

11:33amAgent

siempre a cuenta de 52 puntos Q1686.23

11:33amAgent

11:56amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:25pmCustomer

Si lo deseo

12:46pmAgent

Con gusto, que unidad desea confirmar?

12:49pmCustomer

Bungalow

12:50pmCustomer

Por favor

12:51pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

12:52pmCustomer

Stephanie Yutaka

12:55pmAgent

gracias, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 11 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 13 de septiembre a las 12 pm,es correcto?

12:55pmAgent

Le envio link de pago con duración de 10 minutos

12:56pmAgent

solamente le comento que me refleja sistema que cuenta con una cuota pendiente mensual de $ 64.19 Q489.77 y una cuota anual de $65 Q495.95

12:56pmAgent

por lo que el monto total a pagar es de Q 2,671.94

1:01pmAgent

Perdone, le comento que contamos con inconvenientes con visa link si gusta para realizar el pago puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.

1:07pmCustomer

Pero me lo puede cargar en diferentes tarjetas

1:08pmAgent

Con mucho gusto

1:09pmAgent

si gusta me brinda los datos de la tarjeta en donde se cobrará la cuota y los datos de la tarjeta en donde se cobrara la reservación

1:12pmCustomer

Permítame, tengo que ir al locker por ella

1:13pmAgent

Con mucho gusto

1:51pmAgent

Perdone no se si desea continuar con su reservación?

1:58pmCustomer

Si perdone, es que estoy en el trabajo y tengo que esperar para mí break

1:58pmAgent

muchas gracias, con gusto quedo atenta

2:03pmCustomer

Y perdone, solo como pregunta ¿Disponibilidad de bungalow para el 1 de agosto tiene?

2:49pmAgent

le comento que para fin de semana se trabaja con el mínimo de 2 noches, le ofrezco disponibilidad de un Bungalo ede 4 personas

3:06pmCustomer

Pero ese finde para bungalow de 6 ya no tiene?

3:06pmAgent

no bungalo de 6 le ofrezco fin de semana la fecha mas proxima del viernes 28 al domingo 30 de agosto

3:06pmAgent

sujetos a disponibilidad

3:55pmAgent

Perdone no se si desea continuar con su reservación?

3:56pmCustomer

Si, solo estoy esperando la transferencia de una

4:12pmAgent

Con gusto

6:41pmCustomer

Perdona la tardanza

6:41pmCustomer

Listo

6:41pmCustomer

¿Cuál puedes cobrar primero?

9:05amAgent

Buen Día

9:05amAgent

Mucho gusto, si desea le envio link de pago, usted me comenta

11:01amAgent

Buen día

11:01amAgent

le comento que no se ingreso tramite, quedamos sujetos a disponibilidad

1:16pmCustomer

Hola

1:16pmCustomer

Perdone

1:16pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:16pmCustomer

1

1:16pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:59pmAgent

Buena Tarde

1:59pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia

2:00pmAgent

Como le puedo ayudar?

2:17pmCustomer

Hola ay perdone estuve hablando el viernes

2:17pmCustomer

Pero ya no confirme, es que en mi trabajo no me dejan usar el cel pero es para confirmar

3:08pmAgent

Buena tarde mucho gusto

3:08pmAgent

cuenteme como le puedo ayudar?

3:28pmCustomer

Quiero hacer reserva par el fin de semana del 11 al 13 de septiembre

4:00pmCustomer

Perdón que no conteste llamada, es que trabajo en callcenter, no nos dejan tener teléfono

4:30pmAgent

Mil disculpas

4:30pmAgent

Con gusto, para cuantas personas desea reservar?

4:34pmCustomer

Es un bungalow de 6 personas

5:20pmAgent

Con gusto, por el momento cuento con Bungalo de 6

5:20pmAgent

a nombre de quien le confirmo?

5:21pmCustomer

Stephanie Yutaka

5:21pmCustomer

Es este verdad

5:22pmAgent

Es correcto, el Bungalo de 6 tiene costo de 52 puntos Q1684.02

5:23pmAgent

con gusto queda confirmada su reservación para SOleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 11 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años. saliendo el domingo 13 de septiembre a las 12 pm,es correcto?

5:24pmCustomer

Si

5:24pmAgent

Le envio link de pago con duración de 10 minutos, solamente le comento que cuenta con dos cuotas pendientes por lo que su monto total a pagar es de Q 2,668.44

5:24pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11941110lgydv7j1f/1634938639fe52450/16752893264b99d09

5:24pmAgent

Este link tiene una vigencia de 10 minutos a partir de este momento .

5:24pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

5:27pmCustomer

Solo que me dijeron que seria pago aparte o puedo pagarlo todo a visacuotas? Perdone

5:30pmAgent

Con gusto, cuantas visacuotas necesita?

5:40pmCustomer

No sé cuántas tiene, soy cosa del BI

5:40pmCustomer

Visa*

9:11amAgent

Buen Día

9:11amAgent

Con gusto, con 3,6 y 10 sin recargo

9:35amCustomer

Y sería todo o solo la reserva?

10:07amAgent

gusta le enve de nuevo el link

12:05pmAgent

No se ingresa tramite, quedamos sujetos a disponibilidad

12:14pmCustomer

Es que no me contestó lo que pregunté

12:14pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:21pmCustomer

1

12:21pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:42pmAgent

Perdone, monto total a pagar es de Q 2,668.44 ya incluyendo reservación mas cuota pendiente

1:34pmCustomer

Entiendo, mi pregunta es si puedo pagar todo a visacuotas

1:34pmCustomer

O tiene que ser en 2 pagos

1:35pmAgent

claro con gusto

1:35pmAgent

puede ser todo en visa cuotas

1:35pmAgent

Le ofrezco 3,6 y 10 sin recargo

1:36pmAgent

me comenta cuantas necesita ?

1:38pmCustomer

Intentemos para 3 por favor, es que la vez pasada con esa misma tarjeta no me dejó a 10, no sé porque

1:39pmAgent

con gusto

1:39pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11950255y71hj2dpn/1634938639fe52450/16752893264b99d09

1:39pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

1:44pmCustomer

Disculpe es que me la rechaza, se supone que me tiene que enviar un código a mi teléfono, pero no hace el envío 🫠

1:45pmAgent

• puede compartirme por favor con los datos de su tarjeta para poder realizar el cobro, en un mensaje los primeros 8 dígitos y en un segundo mensaje los otros 8 y fecha de vencimiento.

1:45pmCustomer

44871600

1:45pmCustomer

22147033

1:46pmCustomer

11/28

1:48pmAgent

gracias, le comento que me da denegada

1:49pmCustomer

Que raro, porque no me mandó ningún código de seguridad, se supone que yo debo aprobarlo, pero no me manda nada 😢

1:50pmAgent

comprendo

1:51pmCustomer

¿Será algún error que debo corregir? La vez pasada tampoco pude realizarlo y me tocó pagarlo completo

1:52pmAgent

quiza ya es directo con el banco por el tema de visa cuotas

1:52pmAgent

en este caso para confirmar si desea debe realizarlo por monto completo

1:53pmCustomer

Okay, permítame que salga de trabajar, porque ahorita porque estoy en almuerzo

1:56pmAgent

Con gusto, solamente quedaríamos sujetos a disponibilidad

2:45pmCustomer

Puede intentar la misma pero allí completo, para ver si así deja, o tengo que cambiar la tarjeta

2:54pmAgent

con mucho gusto

2:56pmAgent

Le comento que ahora me indica la tarjeta sin fondos

4:05pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

4:10pmCustomer

Oh déjeme verificar, ay perdone

4:19pmAgent

Con mucho gusto

5:52amCustomer

Hola, entonces será con tarjeta BAC

9:27amCustomer

Hola

9:32amCustomer

Puede intentar con la misma a 3 visacuotas, según el banco ya debería funcionar

9:32amCustomer

Sino me avisa y le doy otra

9:50amAgent

Buen Día

9:50amAgent

Le comento que para tarjetas bac puedo ofrecerle realizar un solo pago

9:51amAgent

ya que si desea visa cuotas la tarjeta debe estar fisica

11:04amCustomer

Me refiero a la que ya le di, si puede tratar de nuevo, sino me dice y ya se lo pagaría al contado con una del BAC

11:14amAgent

Con mucho gusto

11:14amAgent

ahora lo intento

11:17amAgent

le comento que me da tarjeta denegada

12:02pmCustomer

Ok, ahorita le doy la otra

12:08pmCustomer

¿Me manda link o se la escribo igual?

12:11pmAgent

Con gusto, si desea me brinda los datos para realizar l cobro

12:13pmCustomer

Ok, permítame que estoy manejando, deme unos 25 minutos que llegó

12:30pmAgent

con gusto

1:17pmAgent

Buena tarde

1:17pmAgent

Disculpe no se si desea continuar con su reservación?

1:23pmCustomer

Si, un minuto

1:26pmCustomer

5111 4221

1:26pmCustomer

5038

1:26pmCustomer

0211

1:26pmCustomer

04/31

1:27pmCustomer

Ay perdone que lo divida

1:43pmAgent

su tarjeta a que banco pertenece¡

1:43pmCustomer

BAC

1:43pmAgent

no se preocupe, ahora lo veo

1:43pmCustomer

Es para el pago completo

1:43pmAgent

con gusto, ahora lo realizo

1:43pmCustomer

Gracias

1:49pmAgent

Listo se realizo el cobro, la factura a nombre de quien?

2:15pmCustomer

Igual

2:15pmCustomer

91413990

2:42pmAgent

gracias

2:42pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

2:42pmAgent

2:55pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

3:08pmCustomer

Gracias

3:08pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:59amCustomer

1

8:59amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:00amCustomer

1

9:00amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:00amCustomer

1

9:00amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:01amCustomer

1

9:01amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:02amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

9:02amCustomer

Hola, quiero saber que costo tiene el day pass si tengo una reservación Y quiero saber que costo de reservación si uno quiere reservar para el 24 de diciembre

9:02amCustomer

Perdón, no es el day pass, me refiero al all You can eat ando drink

9:28amAgent

Buen día

9:28amAgent

mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto adjunto costo de todo incluido

9:28amAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

9:28amAgent

Para la noche del 24 de diciembre, para cuantas personas necesita?

9:28amAgent

9:29amCustomer

Siempre para bungalow de 6

9:30amCustomer

¿Y que costo tiene?

9:37amAgent

9:39amAgent

para la noche del 24 de diciembre le ofrezco solamente suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842

9:39amAgent

9:41amCustomer

Y bungalows para nada? La vez pasada me dijeron que solo si rentaba la semana completa, pero no sé si sigue funcionando así

9:46amAgent

le comento que bungalo de 6 le ofrezco solamente del 27 al 29 de dicicembre a cuenta de 62 puntos Q2007.87

9:46amAgent

9:48amCustomer

Y que más tiene para esas fechas

9:48amCustomer

Perdone

9:49amCustomer

O sea, me refiero por ejemplo la suite de lujo se podría de 23 a 26?

9:51amAgent

con gusto le ofrezco la siutie de lujo del 23 al 27 de diciembre, por las 4 noches utiliza 112 puntos Q3627.12

9:58amCustomer

Está bien, muchas gracias, pasaré el dato

9:58amAgent

Con gusto

9:58amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

9:59amCustomer

Podemos dejar el all you can eat pagado si quisiéramos? Lo quisiéramos solo de viernes a sábado

10:08amAgent

Entiendo, en este caso debe llamar directo al hotel

10:08amAgent

77741000

10:08amAgent

y con mucho gusto puede ingresar su solicitud.

10:08amCustomer

Y eso incluye algún almuerzo?

10:09amAgent

perdone no comprendo su pregunta

10:10amCustomer

Ay perdone, no era para usted, eso es todo

10:10amAgent

Con gusto, quedamos a la orden

10:11amAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.