AI Summary
Valid thru 6/16/2026El cliente solicitó cotización para villa en Soleil La Antigua del 24 al 26 de junio 2026 (2 adultos, 2 niños). El agente ofreció villa para 2 noches (40 puntos + Q1,293.70) más habitación doble para el viernes (13 puntos + Q424), y también cotizó Camino Real para 3 noches (105 puntos + Q3,400.43). El cliente quedó en confirmar la reserva de la villa; la conversación se cerró por inactividad sin confirmación final.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
70.0
Agent Performance Breakdown
"¿Esta fechaAgent: Buen DíaAgent: Mucho gusto, perdone la demora presentamos intermitencia con wathsappAgent: Con gusto hemos devuelto la llamada"
"le ofrezco una villa de 4 personas contando adultos y niños, la noche de viernes 26 le ofrezco una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Jun 24-26
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Seño Yesenia
Customer
Quisiera darle continuidad a una reservación
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y que fecha necesita?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
¿Cómo le podríamos ayudar el día de hoy?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Viernes 26 y sábado 27 de junio 2026
Customer
2 adultos y dos niños de 2 y 5 años
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
39589 Alfonso Xiloj 2 adultos y 2 niños Solei antigua Guatemala Viernes 26 y Sábado 27
Customer
De junio 2026
Agent
que edad tienen los niños disculpe?
Customer
2 y 5 años
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
Agent
Agent
¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Si está bien
Customer
Alfonso Xiloj
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11686468932up8skw/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Alfonso Xiloj Pérez Nit 68175701
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Customer
Recibido
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Si hay algo más
Customer
Para reservar unos masajes para el día sábado 27
Customer
Creo que a socios del club premier se les hace un descuento verdad
Agent
por cada masaje utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23
Customer
No importa el tipo de masaje?
Agent
cada masaje dura 1 hora y aplica solamente 4 opciones directo con el hotel
Customer
Quisiera reservar para dos personas
Agent
con gusto, serían 22 puntos y pagaría Q.712.47 y la cita se realiza directo con el Thai Spa, puede pasar a oficinas a recoger los certificados o bien se los puede brindar la señorita Zayda Lopez en el hotel
Customer
Puedo recoger los certificados en día que llegue al hotel?
Customer
Y quisiera saber si el pago se realiza el día de los masajes?
Agent
el pago se realiza con nosotros y en el hotel le brindarían los certificados
Customer
Ok, entonces solo coordino con el Thai spa el día que nos realizaremos el masaje?
Agent
así es, o bien la señorita Zayda se comunicará con su persona para coordinar la cita de sus masajes
Customer
Ok
Customer
Y me enviará link de pago?
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11687793xbzu26mye/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Disculpe podría enviarme el link de nuevo es que se me venció el tiempo
Agent
aun puede utilizar el mismo link de pago
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Alfonso Xiloj Pérez Nit 68175701
Agent
gracias, sus datos ya fueron trasladados, la señorita Zayda Lopez se comunicará con su persona
Customer
Muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Alfonso Xiloj Pérez Nit 68175701
Agent
si perdone, hacer caso omiso al ultimo mensaje
Agent
quedamos a la orden
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Muchas gracias
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Quisiera saber si puedo pedir mis certificados de masaje en la recepción del hotel
Agent
Buenas tardes, Con gusto, para la entrega de sus certificados usted se debe de abocar con la señorita Zayda Lopez
Agent
En nuestro registro nos muestra que ella ya se comunico con usted vía telefónica.
Agent
podemos ayudarle en algo más perdone?
Customer
Si ahora se acaba de comunicar
Customer
Muchas gracias
Agent
Me alegra saberlo,
Agent
Para servirle ☺️
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Habitación doble para la fecha 24,25,26 de junio 2026
Customer
Dos adultos y dos niños de 5 y 2 años
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Mucho gusto, para que destino necesita?
Customer
Antigua Guatemala
Customer
Hotel Solei
Agent
me brinda por favor su numero de membresia
Customer
39589
Agent
disculpe mi demora, con gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
perdone mi demora, con gusto le ofrezco para Soleil La Antigua solamente las fechas de miercoles 24 de junio saliendo el viernes 26 de junio
Agent
una villa de 4 personas contando adultos a cuneta de 40 puntos Q1293.70
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Para la noche del viernes no me ofrece ?
Agent
Solamente puedo ofrecerle ver espacio en habitaciones dobles
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Podría verificar para el día viernes porfavor
Customer
Es que viajaremos 3 noches a antigua
Customer
Así ocupamos la villa los primeros dos días y la habitación doble el último día
Agent
Con guto en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
con gusto, le ofrezco una villa de 4 personas contando adultos y niños, la noche de viernes 26 le ofrezco una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años
Customer
Tiene una villa para la noche del 26?
Agent
no perdone
Agent
solamente habitación doble
Agent
sujetos a disponibilidad
Customer
Y cuantos puntos serían por la habitación doble
Agent
13 puntos Q424
Customer
Seño disculpe estaba viendo que el hotel camino real también está dentro de los hoteles que cubre el club premier
Customer
En antigua guatemala
Customer
Las tres noches del 24,25 y 26 cuantos puntos usaría por la estancia ahí?
Customer
Siempre habitación doble
Agent
Con gusto, le brindo costo de una habitación doble por 3 noches a cuenta de 105 puntoss bono Q3400.43
Customer
3400.43 las 3 noches?
Agent
Es correcto
Agent
y en el hotel se realiza pago de impuesto mas comisión de $20 aproximadamente por habitación
Customer
Quisiera reservar la villa para los días miércoles y jueves
Customer
Está
Customer
Esta fecha
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto, perdone la demora presentamos intermitencia con wathsapp
Agent
Con gusto hemos devuelto la llamada
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!