50246580287

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 21m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 7/17/2026

El cliente solicitó disponibilidad de villa en Hotel Soleil Antigua Guatemala para sábado 18 de un mes sin especificar. El agente confirmó que no hay disponibilidad para esa fecha ni en otras habitaciones; el chat se cerró sin ofrecerse alternativas concretas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"No hay ninguna disponibilidad en otro tipo de habitación"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
sábado 18
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/17/2026, 2:03pm · Marlin Perez

2:03pmCustomer

Hola buenas tardes

2:03pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:03pmCustomer

1

2:03pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:03pmCustomer

1

2:03pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

2:03pmCustomer

2

2:03pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

2:06pmCustomer

Sábado 18 Si hay desponibilidad de una villa

2:23pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

2:23pmCustomer

Se lo agradezco mucho

2:24pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

2:26pmCustomer

No hay ninguna disponibilidad en otro tipo de habitación

2:32pmAgent

no perdone, tenemos completamente lleno

2:55pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***