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El cliente solicitó una mini suite para el 10-12 de julio pero no estaba disponible; la agente le ofreció alternativas (17-19 de julio con suite de lujo o bungaló para 4 personas). El cliente necesitaba acomodar 6 adultos y 1 bebé, solicitó un bungaló más una habitación complementaria, pero la agente no pudo ofrecer otra unidad. Quedó en tomar solo el bungaló para 4 personas y la agente pidió confirmación, pero el cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para fin de semana del 10 de julio 2026, pero no había espacio. Se le ofreció villa aquarena del 10 al 12 de julio para 6 personas por 88 puntos y Q2,849.88; la reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó por disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para este fin de semana, pero el agente informó que no hay habitaciones disponibles ya que están completamente llenos. El cliente había cancelado una Mini Suit el día anterior, pero la unidad ya fue vendida y entró en lista de espera.
no availability
El cliente consultó disponibilidad en Casas Villa Los Cabos (111 puntos + Q3,594.73 para 2 noches) pero solicitó menor capacidad ya que son 4 personas; el agente indicó que solo se trabaja con casas de 7 y 11 personas. Luego pidió cotización en Soleil Pacífico (bungalow de 6, 48 puntos + Q1,554.48 para 27-29 julio), pero se aclaró que era en junio; se ofreció 30 junio - 1 julio sin disponibilidad para 28-29 junio. El cliente no confirmó ninguna reserva y la conversación se cerró por inactividad.
no availability
El cliente consultó disponibilidad en Soleil Pacifico para el domingo 28 o lunes (minisuita para 4 adultos y 1 niño), pero no había espacios. El agente ofreció fechas a partir del 5 de julio; el cliente quedó en consultar y confirmar después.
customer silent after offer
El cliente confirmó su reservación para Hotel Soleil Pacifico (2 mini suite, 1 bungalow) del 19 al 21 de junio con 120 puntos, recibió boleta. Posteriormente, consultó sobre pago anticipado del complemento Todo Incluido para la noche del viernes-sábado, pero el agente indicó que se paga en el hotel al momento del check-in. Luego, el cliente reportó discrepancia en la boleta respecto a la cantidad de adultos y niños (indica 14 adultos y 2 niños) y quedó esperando clarificación sobre qué procede; el agente sugirió otras opciones, pero no se resolvió completamente la inconsistencia documentada.
agent or system error
El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para el 3-5 de julio para 2 personas. Hace 4 días había cambiado una reserva de habitación a mini suite, pero la mini suite ya no está disponible. El agente ofreció un bungalow de 4 personas (40 puntos + Q1,295.40), pero el cliente requería una habitación para 2. El agente indicó que la mini suite no está disponible y derivó al cliente a contactar directamente al hotel.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para Soleil Pacífico el 27-28 sin éxito, probó varias fechas alternativas, y finalmente recibió cotizaciones para julio 18-19: bungalow para 6 personas (52 puntos + Q1,690) o habitación doble (26 puntos + Q848). La reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
Cliente solicitó reservación en mini suite de Soleil Pacífico para domingo a lunes. Agente ofreció mini suite (18 puntos + Q582.93), envió link de pago con duración de 10 minutos, pero el cliente demoró y la unidad dejó de estar disponible. La reserva no se confirmó.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 27 al 30 de junio en minisuíte, pero las fechas no estaban disponibles. El agente ofreció alternativa del 3 al 5 de julio, que el cliente rechazó. El cliente quedó en cotizar mañana para evaluar si puede pagar en efectivo en el punto de venta.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para 28 y 29 de junio con intención de hospedaje familiar (2 adultos y 2 adolescentes de 12 y 14 años). El agente no tenía bungalow de 6 personas disponible y ofreció mini suite y habitación doble para 29 de junio al 01 de julio (20 puntos/noche y 13 puntos/noche respectivamente). El cliente pidió disponibilidad para el sábado 27, pero el agente confirmó que del 26 al 28 estaba lleno. La cotización quedó sin confirmar y la conversación se cerró.
no availability
La cliente recibió cotización para mini suite (40 puntos + Q1,293.70) del 3-5 de julio, pero quedó en confirmar después. Se le mostraron alternativas (suite de lujo del 10-12 de julio), pero la reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente buscaba mini suite en Hotel Soleil Pacifico para 27-29 de este mes con 4 adultos, pero no había disponibilidad. Se ofreció alternativa en Villas Oazis (Monterrico) para 6 personas sin restaurante, que no se ajustaba a su necesidad; luego se sugirió julio, pero el cliente no confirmó.
no availability
Ana Lucrecia solicitó una noche para 20 personas en Hotel Soleil Pacifico para el 4 de julio, pero enfrenta restricciones de fin de semana (viernes a domingo). El agente ofreció alternativas: mini suites en Pacifico o villas en La Antigua, pero la cliente expresó descontento con La Antigua tras una experiencia previa negativa. Recibió cotización para 5 villas en La Antigua (100 puntos + Q3,238.50) pero no confirmó; el chat se cerró por inactividad.
customer silent after offer
El cliente solicitó cotización para 4 adultos y 2 niños en Soleil Pacífico para el 19 al 20 de septiembre. El agente ofreció mini suite del 18 al 20 de septiembre (40 puntos y Q1,295.40), explicó el requisito de mínimo 2 noches y el acceso flexible el sábado, e informó sobre tarifas de todo incluido. La reserva no se confirmó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad para 8 personas (7 adultos y 1 niño) en Valle Dorado para el 4 de julio, fue reenviado a Soleil Pacífico (viernes 3 al domingo 5 de julio). Recibió cotización de 2 mini suites (80 puntos + Q2,590.80 solo hospedaje), solicitó detalles de las instalaciones y aclaró condiciones de ingreso, parqueo y confirmación; quedó en verificar y confirmar entre hoy y mañana sin concretar la reserva en esta conversación.
customer silent after offer
La cliente solicitó disponibilidad para 2 adultos y 2 niños en Soleil Pacífico en junio con cocineta, pero no encontró disponibilidad en esas fechas. El agente le ofreció opciones alternativas: mini suite del 3 al 5 de julio (40 puntos, Q1,294.40) que ella aceptó revisar, y bungalow para 6 del 17 al 19 de julio (52 puntos, Q1,684.02). La cliente nunca confirmó ninguna reserva; el chat fue cerrado por inactividad.
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El cliente solicitó una mini suite para el 30 de mayo al 1 de junio, pero el agente ofreció fechas de viernes 29 al domingo 31 de mayo. Ante la consulta del cliente sobre disponibilidad para sus fechas (30 al 1 de junio), el agente solo indicó que no hay disponibilidad en fin de semana y que están sujetos a disponibilidad; la cotización no se confirmó y el chat fue cerrado por inactividad.
no availability
Cliente realizó pago de cuotas de membresía (abril y mayo) y recibió cotizaciones para reservas en Soleil Pacífico: bungalow 26-28 de junio (40 puntos + Q1,300) y habitación doble 17-19 de julio (26 puntos + Q848); quedó en confirmar disponibilidad pero no respondió antes del cierre por inactividad.
customer silent after offer
Cliente consultó disponibilidad en Solei Pacific Escuintla para 15 adultos y 3 niños del 5 al 7 de junio; el agente no tenía disponibilidad en esa fecha y ofreció 4 mini suites del 12 al 14 de junio por 160 puntos y Q.5,181.60. El cliente no respondió a la cotización y el chat se cerró por inactividad sin confirmar la reserva.
no availability
Jennifer Aquino recibió cotización para mini suite (40 puntos + Q1,295.40) para viaje en familia del 12 al 14 de junio al Hotel Soleil Pacífico. El cliente quedó en confirmar el pago el viernes; la reserva no se concretó en esta conversación.
customer silent after offer
El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 10 adultos del 19 al 21 de junio. El agente ofreció solo Mini suites (2 unidades de 4 adultos + 2 niños, a 40 y 80 puntos respectivamente, más Q160/noche por persona extra). El cliente mencionó interés en bungalows, pero no estaban disponibles. La cotización fue entregada sin confirmar; el cliente quedó en consultar después.
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El cliente consultó disponibilidad de mini suite para 6 adultos y 2 niños menores para el fin de semana 15-17 de marzo. Al no haber disponibilidad, el agente ofreció un bungalow para el 12-14 de junio (52 puntos, Q1,684.02), pero el cliente aclaró ser un equipo de 22 adultos y 2 niños, lo que generó un desajuste. El cliente no confirmó la reserva; quedó sin resolver una solución adecuada para su grupo.
large group no path
El cliente consultó disponibilidad en Soleil Pacífico para 4 personas en mini suite. El agente ofreció mini suite del 29 al 31 de mayo (40 puntos, Q1,295.40) y suite de lujo del 5 al 7 de junio (52 puntos, Q1,684.02), pero el cliente no respondió a las cotizaciones y la conversación se cerró por inactividad.
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El cliente buscaba suite con junior para 10 adultos del 26 al 28 de junio en Soleil Pacífico, pero solo había disponibilidad para 6 personas. Se le ofreció una suite de lujo (52 puntos + Q1,686.23) más una casa en Villas Aquarena (88 puntos + Q2,853.62), pero el cliente consideró que el costo combinado se elevaba demasiado y no confirmó la reserva; quedó en informar posteriormente.
alternatives declined by customer
El cliente solicitó reserva para 15 adultos y 2 niños del 26 al 28 de junio 2026 en Hotel Soleil Pacifico. El agente informó disponibilidad limitada (suite de lujo + 1 mini suite para máximo 10 personas) y ofreció el fin de semana siguiente; el cliente quedó en consultar pero no confirmó. La conversación finalizó por inactividad del cliente.
no availability
Cliente solicitó mini suite para el 28-29 de junio, pero no estaba disponible entre semana; el agente ofreció bungalow de 4 personas (18 puntos + Q584.46) como alternativa. Se envió link de pago con vigencia de 10 minutos, pero el cliente manifestó no poder pagar en ese momento y quedó sin responder; la conversación se cerró por inactividad sin confirmación de la reserva.
customer silent after offer
El cliente solicitó disponibilidad para 2 adultos y 1 niño del 17 al 19 de julio en Soleil Pacífico. El agente ofreció cotización para 1 bungalow de 4 personas (40 puntos + Q1,295.40), pero el cliente pidió alternativas (habitación simple, todo incluido, mini suite) que no estaban disponibles. La reserva no se confirmó y la conversación se cerró por inactividad.
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