AI Summary
Valid thru 5/4/2026Cliente solicitó mini suite para el 28-29 de junio, pero no estaba disponible entre semana; el agente ofreció bungalow de 4 personas (18 puntos + Q584.46) como alternativa. Se envió link de pago con vigencia de 10 minutos, pero el cliente manifestó no poder pagar en ese momento y quedó sin responder; la conversación se cerró por inactividad sin confirmación de la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
68.0
Agent Performance Breakdown
"Me puede adjuntar la fotografía de la tarjeta si gusta para hacerle el cargo"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 28-29 de Junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
무엇을 원하세요
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle ?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Customer
Bueno dia
Customer
Lo he estado usando continuamente. Quiero saber por qué planean cerrarlo.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
Le comento que debido a que la conversación anterior se cerró tras un periodo de inactividad, su contacto ingresó a través del área de Información General. ¿Cómo le podemos atender?
Agent
Le comento Srta. Eun Sook que en unos minutos será cerrada conversación, debido a que no hubo repuesta suya en referencia de seguimiento.
Agent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
Customer
Ok
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Customer
Gracias
9:28amCustomer
Bueno dia
9:28amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:28amCustomer
1
9:28amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:29amCustomer
1
9:29amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:29amCustomer
2
9:29amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:31amCustomer
27~28de Julio 3adultos 2 Nino 2abitacion
9:31amCustomer
Minumero es 18218
9:31amCustomer
Porfavor
9:39amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
9:42amCustomer
Gracias
9:43amAgent
Buen día, con gusto, deme un momento por favor consulto espacio en el hotel
9:44amCustomer
Ok
10:06amAgent
Gracias por su tiempo de espera, con gusto le ofrezco espacio en dos habitaciones dobles, costo de 22 puntos y Q 754.38
10:06amAgent
10:33amCustomer
Ok
10:33amCustomer
Estabien
10:34amAgent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?
10:34amCustomer
Voy pagar su oficina
10:34amCustomer
Gracias
10:41amAgent
Con gusto, de momento quedo sujeta a disponibilidad
11:02amCustomer
Mi nombre porfavor
12:43pmAgent
Gracias, hemos confirmado su reservación de manera presencial, en el transcurso del día le estaré compartiendo su boleta de reservación
1:57pmAgent
1:57pmAgent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
2:18pmCustomer
Gracias
2:45pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Bueno dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
No 18218 2 personal Fecha. 28-29 de. Junio Mini suit porfavor
Agent
Buen día, le comento que en entre semana no contamos con las mini suite habilitadas, le puedo ofrecer bungalow de 4
Customer
Ok
Customer
Porfavor
Agent
Con gusto, confirmamos la unidad?
Agent
BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño adicional • desayunador • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable.
Agent
Customer
Ok
Agent
la unidad le sale 18 puntos y tarifa Q584.46
Agent
a nombre de quien confirmo la unidad?
Customer
Ok
Customer
Nombrede. Andrea porfavor
Agent
Me puede indicar el nombre completo
Agent
tomando en cuenta que si es reservación a invitado tiene un costo adicional de Q50.00
Customer
Eunice spoke chol
Customer
Eun sook chol
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11167557a0pjmekrt/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Agent
Puedo realizar el pago?
Customer
No puedo
Agent
Me puede adjuntar la fotografía de la tarjeta si gusta para hacerle el cargo
Agent
Buena tarde, desea continuar con la reservación?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!