AI Summary
Valid thru 7/13/2026El cliente solicitó disponibilidad para 2 adultos y 1 niño del 17 al 19 de julio en Soleil Pacífico. El agente ofreció cotización para 1 bungalow de 4 personas (40 puntos + Q1,295.40), pero el cliente pidió alternativas (habitación simple, todo incluido, mini suite) que no estaban disponibles. La reserva no se confirmó y la conversación se cerró por inactividad.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
63.0
Agent Performance Breakdown
"Y si quisiera todo incluido cuantos puntos serian?"
"Estuve viendo en linea y vi a había disponible una suite mini creo q se llamab"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 17-19 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
4:57pmCustomer
Hola buen dia
4:57pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:57pmCustomer
1
4:57pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
4:57pmCustomer
1
4:57pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
4:57pmCustomer
1
4:57pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
4:59pmCustomer
Viernes 26,sabado 27 y domingo 28 junio
4:59pmCustomer
2 adultos y un niño 4 años
5:00pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
5:01pmCustomer
Esta bien gracias
5:05pmAgent
Buena Tarde
5:05pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad en Soleil Pacifico
5:08pmCustomer
Ninguna
5:08pmCustomer
Esq con mi esposo somos socios
5:08pmCustomer
No hay ninguna disponibilidad??
5:09pmAgent
Si, que pena le comento que estamos completamente llenos para este fin de semana con gusto le ofrezco ver espacio para Soleil Pacifico a partir del domingo 5 de julio
5:14pmCustomer
No ya no gracias
5:14pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
5:15pmCustomer
No gracias
5:15pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
5:39pmCustomer
Una consulta perdona
5:39pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
5:40pmCustomer
Ni habitación mas grande
5:40pmCustomer
Tienen disponible o alguna cancelación
10:51amAgent
Buen Dia
10:52amCustomer
Buen dia
10:53amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha necesita?
10:53amCustomer
Ps era para este finde
10:53amCustomer
De llegar hoy por la noche
10:53amCustomer
Mañana y domingo
11:17amAgent
No perdone para este fin de semana estamos completamente llenos
11:18amCustomer
Bueno gracias
11:26amAgent
Con gusto le hemos dejado en lista de espera en caso tengamos alguna disponibilidad
11:26amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
11:27amCustomer
Gracias
11:30amAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
9:00amCustomer
Hola buen dia quisiera saber si tienen disponibilidad para hospedaje el 17,18 y 19 julio?
9:00amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:00amCustomer
1
9:00amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:00amCustomer
1
9:00amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:00amCustomer
1
9:00amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:01amCustomer
Dia 17 18 y 19 julio
9:01amCustomer
2 adultos y 1 niño 4 años
10:19amCustomer
?????
10:50amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
10:55amCustomer
Gracias
10:55amCustomer
Espero entones
11:12amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Podría indicarme el numero de su membresia por favor
11:13amCustomer
11:30amAgent
muy amable le comento que para la fecha que solicita le ofrecería en Soleil pacifico 1 bungalow de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,295.40
11:31amAgent
11:34amCustomer
Yo quisiera una habitación
11:34amCustomer
Eso es mucho para los 3
11:35amCustomer
Y si quisiera todo incluido cuantos puntos serian?
11:37amCustomer
Estuve viendo en linea y vi a había disponible una suite mini creo q se llama
11:56amCustomer
12:40pmAgent
le comento que para la fecha que desea unicamente le ofrecería el bungalow de 4, es la ultima unidad disponible
1:39pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!