AI Summary
Valid thru 5/5/2026El cliente buscaba suite con junior para 10 adultos del 26 al 28 de junio en Soleil Pacífico, pero solo había disponibilidad para 6 personas. Se le ofreció una suite de lujo (52 puntos + Q1,686.23) más una casa en Villas Aquarena (88 puntos + Q2,853.62), pero el cliente consideró que el costo combinado se elevaba demasiado y no confirmó la reserva; quedó en informar posteriormente.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 26-28
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Aquarena
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
13 2 Del 26 al 28 de junio 2026
Customer
Ya habría solicitado con referente a esta fecha y personas
Customer
Y ya me habían mandado cotización
Customer
MINI SUITE 4 ADULTOS Y 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS •1 habitación grande con 2 camas matrimoniales Y •Sala con sofá cama imperial •Cocina con refrigeradora pequeña, microondas, 02 Hornillas, cafetera y utensilios para 4 personas •1 baño •Teléfono y televisión con cable **Todo está en un solo ambiente **
Customer
Con gusto le ofrezco espacio en una suite de lujo + 2 Mini suites costo total de 132 puntos y Q 4286.04
Customer
Buen día, con gusto son 13 adultos y 2 niños?
Customer
Customer
Customer
Me Cuarón esta no sé si está disponible
Customer
SUITE DE LUJO 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS •2 habitaciones con 2 camas matrimoniales. •Cocina completa equipada •Sala con una cama imperial •2 baños •Teléfono y televisión con cable
Customer
Todavía
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
Customer
38907
Agent
Gracias, le comento que para ese fin de semana le ofrezco solamente una suite de lujo, una mini suite
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Pero si está disponible para la. Cantidad de personas que deseo?
Customer
O que otra opción me puede brindar
Customer
Disculpen por no responder rápido pero tenía trabajo
Agent
no tenga pena
Agent
ese fin dde semana ya solamente le ofrezco para 10 personas
Agent
ya no cuento con otro tipo de habitación
Customer
De veras ya no tienen ni habitaciones dobles sencillas
Customer
Algo que me pueda conseguir disculpe
Agent
no perdone, es la ultima mini suite y la ultima suite de lujo
Customer
Qué lástima por qué somos 15
Customer
Y a esas no se les puede agregar otras personas pagando siempre la estadía ??
Agent
No perdone
Customer
Ok gracias
Agent
Puedo ofrecerle si gusta ver espacio el fin de semana siguiente
Customer
Voy a consultar por qué ese fin ya lo teníamos disponible que lástima
Customer
😖
Agent
Si perdone, con gusto quedamos sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Gracias buen día si lamentablemente necesitábamos para el fin de semana que colocamos el siguiente no podemos gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buena tarde disculpe nuevamente quería saber si todavía estaba disponible la suite con la junior
Customer
Ayer estuve hablando con un asesor
Customer
Perdón eran estas
Customer
38907 este es el número de mi membresía
Customer
La cantidad sería para 10 adultos para las fechas del 26 al 28 de junio
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Ok gracias
Agent
Gracias, le comento que para ese fin de semana solamente le ofrezco disponibilidad de una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años
Customer
O 😖🥲
Customer
Pensé que todavía iba a estar disponible lo que me dijo ayer
Agent
no que pena, ayer contábamos con la ultima Mini suite, pero ya no esta disponible
Customer
Nesecitaba para 10
Customer
Adultos
Agent
Entiendo, puedo ofrecerle si gusta ver espacio en otro destino, frente a Soleil Pacifico Villas Aquarena
Agent
casa para 6 personas contando adultos y niños,
Agent
Villa con 2 habitaciones, 1er con cama king size , 2da habitación con literas con 2 camas imperiales cada una, ocupación máxima para 6 personas. Adicional tiene sala, comedor y 2 baños con ducha. Tiene piscina compartida al centro del bloque. Al estar hospedado en este lugar, se le estarán dando brazaletes para ingreso a Club Cabaña de Soleil Pacífico como si estuviera hospedado en el hotel e incluso puede optar al Complemento Todo Incluido.
Customer
Pero es para 10 personas
Agent
Puede tomar la suite de lujo del Hotel y una casa en Villas Aquarena
Customer
Esa esta allí mismo cerca ?
Agent
Si Villas Aquarena esta fuera del hotel, frente a Soleil Pacifico,
Customer
Y qué precio sería ?
Agent
la casa tiene costo de 88 puntos bono Q2853.62
Customer
Pero junto con la suite ?
Agent
No, la suite de lujo a parte tiene costo de 52 puntos Q1686.23
Customer
A ok voy a informar pero si se eleva mucho el costo
Customer
Pero le agradezco mucho su atención Yesenia a sido por indecisión de nosotros
Agent
Entiendo, no tenga pena
Customer
Si la verdad es que la otra familia no nos confirmaba rápido por eso perdimos la oportunidad
Customer
Y al final solo nos retrasaron
Agent
si me imagino, es un poco complicado verdad
Agent
Si le ofrezco disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Esto e de lo que ya habíamos hablado o me iba a comentar otra cosa
Agent
Si de la casa de Villas Aquarena
Customer
Gracias pero no por esta ocasión se nos sale de nuestro presupuesto
Agent
entiendo, o bien si desea podemos ver el fin de semana siguiente de 3 al 5 de julio=
Customer
Mil gracias pero fíjese que esa fecha tienen su descanso unos de mis familiares ya para principios de julio les toca trabajar
Agent
Comprendo, no hay problema, quedamos siempre a la orden
Customer
Gracias, muy amable
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.