50242124543

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 3h 26m
Avg response: 13m
Mensajes por Conversación: 39

AI Summary

Valid thru 5/21/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para 10 adultos del 19 al 21 de junio. El agente ofreció solo Mini suites (2 unidades de 4 adultos + 2 niños, a 40 y 80 puntos respectivamente, más Q160/noche por persona extra). El cliente mencionó interés en bungalows, pero no estaban disponibles. La cotización fue entregada sin confirmar; el cliente quedó en consultar después.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

95.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 19-21
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/12/2026, 11:32am · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

15-17 de mayo

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

4 adultos

Customer

hola

Customer

viendo si hay espacio este fin de semana en soleil pacífico

Agent

Con gusto, ahora le comparto disponibilidad

Agent

Me brinda por favor su numero de membresia

Customer

43885

Agent

Con gusto le ofrezco para este fin de semana un Bungalo de 6 personas contando adultos y niños, a cuenta de 52 puntos Q1684.02

Customer

ok, dejeme confirmar en breve

Agent

Bungalo de 6 Ocupación: para 6 adultos y 2 niños menores de 12 años. 1 Habitación principal con cama King Size y baño privado. 2 da habitación con 2 camas imperiales 1 baño adicional Cocina. Sala con 2 sofá-cama imperiales. Jacuzzi al aire libre.

Agent

Customer

pero los bungalos son para 8

Customer

6 adultos y 2 niños verdad?

Agent

es correcto

Customer

me envía link

Agent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

Customer

Juan Luis Herrera García

Agent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San Jose ingresando el viernes 15 de mayo a partir de las 3 pm ocupando un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el domingo 17 de mayo a las 12 pm es correcto?

Customer

si, así es

Agent

Gracias, le envío link de pago con duración de 10 minutos

Customer

muy bien

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11270510mx2dl895y/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

una consulta

Customer

ud puede ver si se realizó el pago

Agent

si digame

Customer

por alguna razón se quedo trabajo durante el proceso

Agent

con gusto, ahora veo

Agent

le comento que no se realizo el pago

Customer

ok

Customer

probare nuevamente

Agent

gracias

Customer

Agent

Gracias, la factura a nombre de quien?

Customer

Evelyn Sosa, NIT 51132249

Agent

gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

de momento eso es todo, muchas gracias

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

5/13/2026, 11:20am · inquiry resolved · Dallana Palacios

Customer

Hola buenos días, una consulta

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un minuto atiendo tu *solicitud*.

Customer

es consulta

Customer

Se puede reservar un bungaló completo, incluyendo 1 y 2 niveles

Customer

Cuántas personas serían y precio

Agent

Le comento Sr. Herrera que sería el bungalow de 4 (arriba ) y bungalow de 6 (abajo) esto se puede unicamente en fechas de entre semana, de domingo a jueves, fines de semana solo puede tomar una unidad grande y complementar con mini suite o habitaciones dobles

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Customer

De momento eso es todo

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

5/20/2026, 5:28pm · out of scope · Yesenia Del Valle

Customer

buenas tardes

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Current · 5/21/2026, 8:15am · Yesenia Del Valle

Customer

buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

del 19 al 21 de junio

Customer

10 adultos

Customer

hola

Customer

sigue en línea?

Customer

buenos días

Customer

llevo casi una hora acá

Agent

Buen Dia

Customer

Buenos días

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, contamos con intermitencia en chat

Customer

del 19 al 21 de junio

Customer

10 adultos

Customer

Pro San José

Customer

Esos eran los datos

Agent

para Soleil Pacífico para ese fin de semana solamente le ofrezco espacio en Mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 40 puntos Q1300

Agent

puedo ofrecerle 2 a cuenta de 80 puntos Q2590.08

Agent

puede pagar persona extra en el hotel con costo de Q160 por noche

Customer

Es para junio

Customer

del 19 al 21 de junio

Agent

es correcto

Agent

Solamente cuento con Mini suite

Customer

Ok, consultaré

Customer

No hay bungalow

Agent

No sr Juan

Customer

Ok

Agent

Con gusto le ofrezco ya sea suite de lujo pero ya para el mes de julio

Customer

Consultaré

Agent

Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponnibilidad

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

De momento no, gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.