AI Summary
Valid thru 5/28/2026La cliente solicitó disponibilidad para 2 adultos y 2 niños en Soleil Pacífico en junio con cocineta, pero no encontró disponibilidad en esas fechas. El agente le ofreció opciones alternativas: mini suite del 3 al 5 de julio (40 puntos, Q1,294.40) que ella aceptó revisar, y bungalow para 6 del 17 al 19 de julio (52 puntos, Q1,684.02). La cliente nunca confirmó ninguna reserva; el chat fue cerrado por inactividad.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
82.0
Agent Performance Breakdown
"le ofrecería 1 bungalow de 4, del 26 al 28 de junio, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,294.40"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 20 y 21 junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.
Customer
cartagena, fechas del 3 al 9 de julio o bien 7 de julio solo adultos seríamos 12 pero tenemos 2 membresias
Customer
idealmente fuese el decameron por favor
Agent
Hola Señorita Marleny, le saluda Paola Gil, acabamos de hablar via telefónica
Agent
disuclpe la molestia por la demora tuvimos falla en el sistema de nuestro whatsApp
Customer
Si Paola
Agent
por este medio le enviaré la disponibilidad para Cartagena Colombia.
Customer
Mil gracias
Agent
Muchas gracias por su amable espera, Estuve verificando en el sistema de Intercambios de Interval, pero lamentablemente no genera disponibilidad para la fecha que me indica, como le comentaba este es un destino en Interval de alta demanda internacional. Le puedo ofrecer buscar con otra opción en Interval, este es un buscador de hoteles que ellos tienen dentro de su página este se llama Priceline.
Agent
*PRICELINE* Es un buscador vacacional, como los son Hoteles.com Expedia, Booking, con la gran diferencia que, dependiendo de la anticipación con la que se busque o se solicite la reservación, podrá encontrar tarifas de hospedaje con descuentos desde un 5% hasta un 35%, estos porcentajes cambian día a día. Priceline: es una buena opción para reservaciones en destinos en los cuales Interval no tiene complejos afiliados, o en los que solo se desea hospedarse por 2 o 3 noches. El trámite puede ser realizado por el socio directamente.
Customer
Muy bien. Quedó atenta a esa ayuda
Agent
Agent
Agent
Agent
Por ejemplo este destino que le envié son dos habitaciones dobles con dos camas cada una, el sistema indica que puede reservas 2 habitaciones ingresando 3 personas en cada una, la ultima imagen lleva el pago total con impuestos. La estadía incluye desayunos.
Agent
Agent
Hay varios destinos que podemos ver con está opción, puede reservar con un minimo de 2 noches si es que asi lo prefieren tambien.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
11:18amCustomer
Buena tarde
11:18amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:18amCustomer
1
11:18amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:18amCustomer
1
11:18amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:18amCustomer
1
11:18amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:19amCustomer
Sábado 27 junio a lunes 29 junio
11:19amCustomer
4 adultos y 2 niños
11:22amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
11:24amCustomer
gracias
11:29amAgent
Mucho gusto, el comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad, con gusto le ofrezco ver espacio en Soleil Pacifico a partir del domingo 5 de julio, con gusto si desea le ofrezco ver espacio en Soleil Antigua a partir del domingo 28 de junio
11:31amCustomer
Gracias puede verme en Antigua.
11:36amAgent
con gusto, sería solamente una noche?
11:37amCustomer
si sería de domingo a lunes se puede?
11:37amAgent
gracias
11:37amAgent
si con gusto, ahora le comparto disponibilidad
12:44pmAgent
perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad para la noche del domingo 28 saliendo el lunes 29 de junio en una villa de 6 personas contando adultos y niños, a cuenta de 26 puntos Q842.01
12:44pmAgent
12:45pmCustomer
Grax ya le confirmo
12:45pmCustomer
Solo reviso
12:47pmAgent
con gusto, quedamos a la orden sujetos disponibilidad
12:47pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
12:58pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
11:22amCustomer
Buena tarde
11:22amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:23amCustomer
1
11:23amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:23amCustomer
1
11:23amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:23amCustomer
2
11:23amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:24amCustomer
2 16 y 17 julio
11:31amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
11:33amCustomer
Gracias y también quisiera ver para Pacífico 6 personas 2 niños 7 al 9 de agosto
11:50amAgent
Buen día, con gusto hemos dado seguimiento a su solicitud vía telefonica con la Srita Adrea Abigail, esto es otra cotización?
12:16pmCustomer
Es mi hija
12:17pmCustomer
Lo de soleil pacifico si me la puede enviar porfa
10:32amCustomer
Buenos dias
10:32amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:32amCustomer
1
10:32amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:33amCustomer
1
10:33amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:33amCustomer
2
10:33amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:33amCustomer
2 personas la noche del jueves 16
10:51amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
11:03amAgent
Buen Día
11:03amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad
11:17amCustomer
por favor que el sabado la solicite y no me respondieron
11:37amAgent
Buen Día
11:37amAgent
Mucho gusto, perdone la demora, con gusto se estará compartiendo la diiisponibilidad en un momento
11:38amCustomer
por favor quedo atenta
11:46amCustomer
tendra la informacion?
12:14pmAgent
Perdone la demora, le comento que para la noche de este jueves 16 de julio en Soleil La Antigua, solamente le ofrezco disponibilidad de una villa de 4 personas contando adultos y niños a cuenta de 18 puntos Q585.93
12:14pmAgent
12:15pmCustomer
Ok como la reservo.
12:18pmCustomer
Me envía el link de pago, gracias
12:56pmCustomer
Estoy a espera del link para pago
1:16pmCustomer
Me puede atender por favor?
1:59pmAgent
Buena Tarde
1:59pmAgent
COn gusto he devuelto la llamada, quedo pendiente de enviarle su boleta de confirmación para este jueves 16 de julio.
2:03pmCustomer
👍
3:11pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
3:11pmAgent
3:11pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.
3:27pmCustomer
Grsciad
3:27pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 2 niños menores 20 y 21 junio Habitación con cocineta
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias estaré atenta
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
44443 Marleny Garcia 2 adultos y 2niños menofes Soleil pacifico 20 y 21 junio Habitación con cocineta
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Me puede dar las fechas disponibles por fabor
Agent
le ofrecería 1 bungalow de 4, del 26 al 28 de junio, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,294.40
Agent
Customer
4 adultos?
Customer
Yo quiero solo 2 adultos por favor y 2 niños, enfóquese en esto No importando la fechq
Agent
capacidad totasl 4 personas incluyendo adultos y niños
Customer
Y quiero el que tiene cocineta mini, ya me quede allí una vez son habitaciones
Agent
dado que solicitó habitación con cocineta se le está ofreciendo esa opcion
Agent
mini suite le ofrecería del 3 al 5 de julio
Agent
Customer
Si esa es la quiero peto habitación
Customer
Ok la reviso
Customer
Y el costo?
Agent
utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,294.40 en 1 mini suite
Customer
Ok Ahora vetifico
Agent
quedo a la orden
Customer
Cabañas para cuando tiene disponible?
Agent
serían bungalow de 6 perdone?
Customer
Si las que tienen jacuzi
Customer
No se si son bungalow o cabañas
Agent
en fin de semana le ofrecería del 17 al 19 de julio
Agent
Customer
El costo de estas
Agent
serían 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!