AI Summary
Valid thru 7/24/2026El cliente Juan Antonio Lemus Peralta (GOLD PLUS) solicitó disponibilidad para 12 personas (2 adultos + varios niños) en Hotel Soleil Pacífico para el 21 y 22 de agosto (salida 23). Recibió cotización de 3 unidades (suite de lujo 60 puntos + Q2,060.10, mini suite 50 puntos + Q1,723.50, habitación doble 34 puntos + Q1,167.39) por un total de 144 puntos bono + Q4,944.24. El agente confirmó que solo disponía de puntos bono, no normales. El cliente no respondió a la pregunta de confirmación de la reservación antes de que terminara la conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Aug 21-23
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
12:15pmCustomer
Buenas tardes
12:15pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:15pmCustomer
1
12:15pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:15pmCustomer
1
12:15pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:15pmCustomer
1
12:15pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:16pmCustomer
12 personas 21, 22 para salir el 23 de agosto
12:16pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
12:17pmCustomer
12:19pmAgent
Buena Tarde
12:20pmAgent
Mucho gusto le sauda Yesenia, con gusto le ofrezco una suite de lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años, una mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años de un solo ambiente, y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años
12:21pmAgent
12:21pmAgent
12:21pmAgent
12:21pmAgent
solamente le comento que no cuenta con puntos normales, solamente con puntos bono
12:21pmAgent
si puede ingresar su reservación, adjunto los siguientes costos:
12:23pmAgent
Suite Lujo a cuenta de 60 puntos bono Q2060.10 mini suite a cuenta de 1373.40, y una doble a cuenta de 34 puntos bono Q1167.39
12:23pmAgent
perdone el monto de la mini suite es de 50 puntos Q1723.50
12:24pmAgent
el monto total a pagar es de 144 puntos bono Q4944.24
12:41pmAgent
• ¿Desea confirmar su reservación?
1:11pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
1:15pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.