AI Summary
Valid thru 7/24/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para 2 adultos del 30 de octubre al 1 de noviembre. El agente cotizó una doble por 26 puntos + Q892.71, explicó el complemento Todo Incluido con sus cobros en el hotel, y presentó la tarifa de CTI 2026; el cliente no confirmó la reserva en esta conversación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 30 de octubre al 1 de noviembre
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
11:46amCustomer
buen día
11:46amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:47amCustomer
1
11:47amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:47amCustomer
1
11:47amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:47amCustomer
1
11:47amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:47amAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
11:48amAgent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
11:48amCustomer
Buen día
11:49amCustomer
queria solicitar una cotización para reservar del 30 de octubre al 1 de noviembre
11:50amCustomer
38844
11:50amCustomer
es mi codigo de contrato
11:51amAgent
Con gusto, para que hotel y cuantas personas?
11:51amCustomer
2 personas
11:59amAgent
Para que hotel?
12:01pmCustomer
pacifico
12:05pmAgent
Con gusto, una doble en soleil pacifico del 30 de Octubre al 01 de Noviembre, le sale 26 puntos y tarifa Q892.71
12:19pmCustomer
consulto a parte es lo del day pas verdad?
12:21pmAgent
Day pass o el todo incluido en hospedaje?
12:22pmCustomer
seria el todo incluido por favor
12:25pmAgent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
12:25pmAgent
12:26pmCustomer
Gracias
12:45pmAgent
Con gusto