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Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 16m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 7/24/2026

El cliente confirmó reservación para bungalow de 6 en Soleil Pacífico del 30 al 31 de julio (24 puntos); boleta se reemitió a su nombre. Posteriormente recibió cotización para habitación doble del 7 al 9 de agosto (26 puntos + Q892.71) y quedó en confirmar más tarde.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
7-9 agosto
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/24/2026, 10:14am · Dallana Palacios

10:14amCustomer

Buenos dias Dayana. Soy Julio Guerrero. Saludos y bendiciones

10:14amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:15amCustomer

1

10:15amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:16amCustomer

Ya hice la reservación para Solei Pacific. Favor de enviar por este medio la boleta de reservación. Gracias

10:31amAgent

Buen día, un gusto saludarle.

10:31amAgent

Le molestaré en identificarse con su número de membresía, por favor.

10:32amCustomer

# 14303 Acabo de hacer una reservación para el Solei Pacific con Dayana

10:34amAgent

Le agradezco la aclaración, con gusto adjunto su boleta de reservación.

10:34amAgent

10:39amCustomer

Gracias

10:41amCustomer

Perdone Dayana. No hay problema que la reservación la puso a nombre de mi hijo? Yo soy Julio César Guerrero Arriola

10:45amAgent

Buen día Sr. Julio, la unidad la recibirá usted?

10:45amCustomer

Sii yo

10:46amCustomer

Fíjese q necesito cotizar otra reservación par entrar el 7 de agosto y salir el 9 en una habitación doble. Le agradeceré su información Dayana. Muy amable

10:56amAgent

Con gusto, en este caso debe la boleta salir a su nombre, ahora le comparto su boleta de confirmación

10:59amAgent

10:59amAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

11:53amAgent

Con gusto del 07 al 09 de agosto le ofrezco una hab. doble en Pacifico costo de 26 puntos y Q 892.71

11:53amAgent

12:20pmAgent

Hay aglo más en lo que pueda ayudarle?

12:21pmCustomer

Por el momento no. Gracias. Le confirmo más tarde lo de esta última cotización

12:23pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado