AI Summary
Valid thru 7/23/2026Cliente solicitó habitación quíntuple en Esquipulas para una noche (8–9 de agosto), pero el agente informó que el fin de semana requiere mínimo dos noches en destinos regionales. El cliente aceptó la política y la conversación concluyó sin confirmación de reserva alternativa.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- —
- Requested dates
- 8-9 de agosto
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Necesito saber si hay espacio una habitación para 2 adultos 1 noche para para el 10 de julio en solei la antigua
Agent
Buen día, con gusto, me indica el número de la membresía
Customer
Buen dia 24956
Agent
Con gusto, vamos a verificar la disponibilidad
Agent
Con gusto del 10 al 11 de julio, en soleil la antigua le puedo ofrecer una doble le sale 13 puntos y tarifa Q420.45
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Me gustaria reservar una habitación 2 persona para el dia 10 en solei antigua
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
10de julio 2 adultos 1 niña 2 años
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto, para que destino necesita¡?
Customer
Solei antigua
Agent
gracias, solamente desea una noche?
Agent
de viernes a sabado?
Agent
con gusto le brindo el costo de una noche y al momento d confirmar se consulta disponibilidad
Agent
a cuenta de 13 puntos Q421
Customer
Si por favir
Customer
Me reserva
Customer
Buenos dias
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto en un momento le comparto disponibilidad
Agent
perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble en SOleil La Antigua la noche de viernes saliendo sabado
Agent
Agent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Me puede reservar esa habitación porfavor
Agent
con gusto, a nombre de quien le confirmo?
Customer
Gerson solis
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para SOleil Antigua ingresando el viernes 10 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el sábado 11 de julio a las 12 pm,es correcto?
Customer
Si
Customer
Se puede llegar antes y hacer usos de las instalaciones?
Agent
Si puede ingresar desde las 10 am a uso de instalaciones y la habitación la entregan a partir de las 3
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11675345msrzd82ap/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
Gerson solis
Customer
Grecia solis 58555110
Agent
gracias, en un momento le comparto su boleta
Agent
Buena Tarde
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
11:45amCustomer
Buenos dias
11:45amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:46amCustomer
1
11:46amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:46amCustomer
2
11:46amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
11:47amCustomer
Esquipulas 8 y 9 de agosto 5 adultos
11:48amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
12:17pmAgent
Buen día, gracias por su tiempo de espera y lamentamos la demora, con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reserva, el costo de 1 hab. quíntuple es de 70 puntos y Q 2400.30 costo de dos noches
12:17pmAgent
En el Hotel Gran Chortí
12:25pmCustomer
Disculpe no escribi bien seria una noche entrar 8 salir 9
12:37pmAgent
Comprendo, sin embargo Sra Grecia, el fin de semana se toma por dos noches como mínimo en todos nuestros detinos, excepto Antigua y Capital. Entre semana de domingo a jueves puede tomar una noche con gusto
12:38pmCustomer
Entiendo
12:48pmAgent
Fue un gusto atenderle, hay algo más en lo que pueda ayudarle?
1:11pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado