50233589355

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 51m
Avg response: 10m
Mensajes por Conversación: 38

AI Summary

Valid thru 7/22/2026

El cliente solicitó catálogo de destinos en Guatemala para casas. Recibió catálogos de destinos regionales e internacionales, y luego se enfocó en casas del puerto para 7 personas del 9 al 11 de octubre. Le ofrecieron Villa Oasis en 1 villa para 8 personas por 110 puntos + Q3,771.90 (2 noches); el cliente comparó con tarifa directa (USD 580 ≈ Q4,419.60) y cuestionó el beneficio de reservar con Club Premier. La cotización quedó sin confirmar antes de que el chat se cerrara por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

97.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

poor value perception-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

overcame policy or rate objection+2

"en la tarifa que me brinda serian Q.4419.60 aproximadamente, con nosotros serían Q.3,771.90 por las 2 noches, es una diferencia de Q.647.70"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Villas Oazis
Requested dates
Oct 9-11
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Hola

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Quiero comprar entradas para el cine

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Agradecemos su comunicación, le molestaré en identificarse con su número de membresía, por favor.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Cursos y actividades – Abril a Junio 2026 Descubre todo lo que tenemos preparado para ti: Abril • 11 de abril – Técpan: Tour de Quesos y Naturaleza • 18 de abril – Experiencia F1: Descubre y compite • 25 de abril – Tour de Cuatrimotos: Exploración y Aventura en Antigua Mayo • 02 de mayo – El Diablo Viste a la Moda • 16 de mayo – Costura Práctica & Chic: Dale nueva vida a tus prendas • 23 de mayo – Compostera en Casa: Tu propio abono en familia Junio • 06 de junio – ¡Pizza desde Cero! Taller de Cocina • 13 de junio – Clase de Tango: Noche de tango y show • 20 de junio – Actividad especial (Toy Story 5) ***Inscripción sujeta a disponibilidad*** 1️⃣ ¿Te gustaría reservar?

Customer

H

Customer

2

Agent

Buen día, gracias por tu comunicación.

Agent

Como podemos apoyarle?

Customer

Quiero reservar para toy story

Customer

Y quiero ver si tiene hospedaje en tecpan

Agent

Con gusto, le comparto información sobre entradas de cine.

Customer

Gracias

Agent

Para las entradas de cine, usted puede adquirirlas por este medio, son 2 entradas por Q60.00 y se le descuenta 1 punto bono por promoción adquirida, le aplican para funciones formato 2D que estén en cartelera de Cine Mark Majadas Once.

Agent

También 1 entrada por Q 30.00, pero se descuenta 1 punto.

Agent

Y también contamos con combo, le incluye poporopo pequeño salado y bebida mediana, el costo es de Q 75.00 y no se descuentan puntos bono.

Agent

Por este medio le brindamos las entradas, las cuales las presenta digitalmente en taquilla, pero no queda confirmada hora, ni fecha para uso, ya que sería confirmado el día que usted se presente directamente a cine.

Agent

A través de este link usted puede verificar horario disponible de Toy Story, https://www.cinemarkca.com/guatemala?tag=2208

Agent

Aplica para 2D, butacas tradicionales.

Customer

quiero 2 entradas por 60

Customer

no entendi, entonces solo voy el dia que quiero y ya?

Customer

ya ahi pido mis asientos?

Agent

correcto, adjunto link de pago de dos entradas de cine.

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11708997roj803mwh/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto link de pago, En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato 27904 En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con sus entradas de cine

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Esta sesión se cerrará automáticamente en breve. Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

puede mandarme el link nuevamnte porfa

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buena tarde, perdone, le comento que ya solo contamos con una entrada disponible.

Customer

Noooo

Customer

De verdad ?

Customer

Alaaaa

Customer

Y tendrán más ?

Agent

Lamento informarle que ya no contamos con más entradas.

Agent

Únicamente una disponible.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

Esta sesión se cerrará automáticamente en breve. Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

Customer

Hol

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Current · 7/22/2026, 11:33am · Marlin Perez

11:33amCustomer

Hola

11:33amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:33amCustomer

1

11:33amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:33amCustomer

1

11:33amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:34amCustomer

3

11:34amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:34amCustomer

1

11:34amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:34amCustomer

2

11:34amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

11:34amCustomer

Hola quiero que me manden el catálogo digital de lugares en Guatemala, en donde están las casas

11:39amAgent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

12:24pmAgent

Lamentamos la espera.

12:25pmAgent

Le comparto nuestros Destinos Afiliados en Guatemala

12:30pmAgent

12:30pmAgent

12:31pmAgent

12:31pmAgent

12:31pmAgent

12:39pmCustomer

En el puerto hay casas?

12:46pmAgent

Claro, con gusto le ofrecemos en Villas los Cabos, Villas Oazis y Villas Aquarena,

12:47pmAgent

Ya cuenta con fechas de viaje y cantidad de personas para su reservación?

12:51pmCustomer

Me puede mandar fotos porfa

12:51pmCustomer

7 personas

12:51pmCustomer

Sería el 9 al 11 de octubre

1:48pmAgent

Disculpe la demora, le envio información de villas oazis https://www.villasoazis.com.gt/es/foto

2:48pmCustomer

En cuanto saldría esta vía ?

2:48pmCustomer

La de villa oasis

2:54pmAgent

en 1 villa para 8 personas en total utiliza 110 puntos y pagaría Q.3,771.90

3:29pmCustomer

3:29pmCustomer

Casi lo mismo que reservar ahí

3:29pmCustomer

Cuál es el beneficio?

3:30pmAgent

en la tarifa que me brinda serian Q.4419.60 aproximadamente, con nosotros serían Q.3,771.90 por las 2 noches, es una diferencia de Q.647.70

3:37pmAgent

adicional, estoy verificando que la tarifa que le indica es para 2 personas

3:37pmAgent

4:25pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!