50231726516

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 48m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 7/22/2026

El cliente solicitó cotización para 5 adultos del 14 al 16 de agosto en Soleil Pacífico con habitación con jacuzzi. El agente ofreció un bungalow de 4 personas (40 puntos + Q1,295.40 + Q160/noche persona adicional) o un bungalow de 6 personas para el 11 al 13 de septiembre (52 puntos + Q1,684.02). El cliente no respondió a ninguna cotización y la conversación terminó sin confirmación de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

overcame policy or rate objection+2

"o bien si desea Bungalow de 6 le ofrezco la fecha mas próxima de viernes 11 de septiembre al domingo 13 de septiembre a cuenta de 52 puntos Q1684.02"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
14-16 de agosto
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Hola buen dia

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Le agradecemos por su comunicación ¿Cómo le podemos ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

5/25/2026, 9:50am · unconfirmed · Marielos Soto

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

Madrid, España 3 adultos Del 28 al 31

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, gracias por comunicación.

Agent

Estimado socio, Por este medio le informamos que la asesora del área internacional estará comunicándose con usted a partir de las 2:00 p.m. para brindarle el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

Agent

¡Hola! 😊 Con mucho gusto estaré revisando su solicitud. ¿Me podría compartir por favor su número de socio y nombre completo para poder ayudarle?

Customer

Gracias

Customer

Solmi Pineda Guerrero 24411

Agent

¡Muchas gracias, Solmi! 😊 Para poder brindarle una mejor opción, ¿me podría indicar si desea realizar un intercambio o si únicamente desea consultar disponibilidad para esas noches? Y de ser así, ¿tiene alguna zona específica de su interés y sería para el mes de junio?

Customer

Seria en Madrid podria ser por Lavapies o cercano

Customer

O Salamanca

Customer

O Gran Via

Customer

Si seria un intercambio. O que es la otra opción no entendi perdone

Agent

¡Con mucho gusto! 😊 Estaré validando opciones tanto por intercambio como por otros beneficios alternos que tiene disponibles con Interval, tomando en cuenta las zonas de Lavapiés, Salamanca y Gran Vía. En cuanto tenga opciones que puedan ajustarse a su solicitud, con gusto se las compartiré.

Agent

Disculpe la hora 🤭✨ Según lo conversado, le comparto esta excelente opción para Madrid 🤗 🏨 Hotel Madrid Plaza España Affiliated by Meliá** ⭐⭐⭐⭐ 📍 Gran Vía 74, Madrid, España Una ubicación espectacular, muy cerca de Plaza España, Palacio Real, Gran Vía y zonas de compras y restaurantes. 📅 28 – 31 julio 2026 👥 1 habitación | 3 adultos Una opción muy conveniente para disfrutar Madrid con una ubicación estratégica y cómoda para conocer la ciudad 🌍✨

Agent

Customer

Hola qué tal buenas noches

Customer

😮

Customer

Esta super

Customer

Y en cuanto esta?

Customer

Muchas gracias no se preocupe

Customer

Ah si pues esta no seria semana de intercambio verdad? 😊

Agent

Buen día 😊 Esta cotización se realizó por medio de otro beneficio que le proporciona Interval, utilizando una plataforma llamada Priceline ✨ Adicionalmente, estuve revisando opciones por intercambio para Madrid durante el mes de julio, sin embargo, en este momento no me aparecía disponibilidad por esa modalidad. Con mucho gusto quedo pendiente por si desea que sigamos revisando alternativas o diferentes fechas 🤗

Customer

Si si por favor si me apoya con alternativas mil gracias

Customer

Solo que perdone que pena es 28 al 31 de mayo 😭😭

Customer

Y que precio tiene ese hospedaje

Agent

Ahorita le veo para mayo ✨🤗

Agent

estas son dos opciones que le podemos ofrecer para las fechas que solicita en Madrid ✨🇪🇸 Le comparto las dos alternativas para que podamos revisar cuál le gusta más o cuál se adapta mejor a su viaje 🤗 Quedo a la orden para cualquier consulta 🤗

Agent

Customer

Me puede explicar lo que dice 217 y lo de abajo?

Customer

🙏🏻

Agent

Si con mucho gusto, ese es el precio por noche el total es de $789 🤗

6/2/2026, 2:03pm · inquiry resolved · Rocio Urbina

Customer

Hola buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Agent

Buenas tardes ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Si buenas tardes quisieras saber que hoteles tienen en el salvador

Customer

O si trabajan con Decameron?

Agent

Con mucho gusto, en el área del Salvador contamos con los siguientes destinos afiliados: 1) Holiday Inn, San Salvador y 2) Hilton , San Salvador

Agent

Envio listado de todos nuestros destinos afiliados al Club:

Agent

Agent

No disculpe, el destino Decameron no se encuentra afiliado.

Customer

Ahh excelente gracias

Customer

Y estos estan ubicados cerca fe la playa?

Agent

Para servirle,

Agent

Agent

Agent

Perdone desea que traslade su chat a reservaciones?

Customer

No muchas gracias

Customer

Solo consultando y en valle dorado cual es el costo

Customer

Y el todo incluido

Customer

Y adicional no sabia que tenían en Cobán me gustaría me cotizará del 3 al 5 por favor

Agent

Con gusto traslado su chat para mayor información de su cotización en Cobán y Valle Dorado

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para cuantas personas necesita?

Customer

Para 4 valle dorado

Customer

Y coban 2

Agent

Una noche en Valle Dorado a cuenta de 21 puntos bono Q680.85

Agent

Posada don Francisco en Cobán en una habitación doble a cuenta de 26 puntos Q848

Agent

al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Customer

Y cuanto es el todo incluido

Agent

tomar en cuenta que el costo de alimentos es directo con el hoteel

Customer

Ah entiendo

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente muchas gracias!

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 7/22/2026, 10:28am · Yesenia Del Valle

10:28amCustomer

Hola buen día

10:28amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:29amCustomer

1

10:29amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:29amCustomer

1

10:29amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:47amCustomer

1

10:47amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:48amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:16amCustomer

Hola buen dia muchas gracias

11:17amAgent

Buen Día

11:17amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, como le puedo ayudar?

11:18amCustomer

Queria cotizar por favor una estadia para el 14 de agosto al 16 de agosto 4 adultos

11:19amCustomer

Seria 5 adultos

11:19amCustomer

Quisiéramos una habitación con jacuzzi

11:23amAgent

Con gusto, para el fin de semana de viernes 14 al domingo 16 de agosto le ofrezco solamente espacio de un Bungalow de 4 personas contando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1295.40 pagando una persona adicional con costo de Q160 por noche

11:23amAgent

11:24amAgent

o bien si desea Bungalow de 6 le ofrezco la fecha mas próxima de viernes 11 de septiembre al domingo 13 de septiembre a cuenta de 52 puntos Q1684.02

11:24amAgent

12:04pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:13pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.