50259188464

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 36m
Avg response: 7m
Mensajes por Conversación: 24

AI Summary

Valid thru 7/22/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Antigua para el 24 al 25 de julio (2 adultos). El agente informó que no hay espacio para la noche del viernes, ofreciendo como alternativa habitación doble para el sábado 25 al 26 de julio (13 puntos + Q445.77). El cliente preguntó por otras opciones en Antigua, pero el agente indicó que solo tiene disponibilidad sábado-domingo. Ante la preferencia exclusiva del cliente por Antigua y sin alternativas adicionales, la cotización quedó sin confirmar.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
24-25 de julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil La Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/6/2026, 9:58am · unconfirmed · Marlin Perez

9:58amCustomer

Buenos días, necesito reservar

9:58amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:59amCustomer

1

9:59amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:59amCustomer

2

9:59amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

9:59amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:00amCustomer

Hotel del Patio Santa Elena Petén, del 29 de octubre al 3 de noviembre, 2 adultos y un niño menor de 11 años

10:00amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

10:01amCustomer

membresia 39776

10:01amCustomer

Le saluda Alba Guerrero

10:01amCustomer

Hotel del Patio Santa Elena Petén, del 29 de octubre al 3 de noviembre, 2 adultos y un niño menor de 11 años

10:04amAgent

con mucho gusto, en 1 habitación doble utiliza 65 puntos por las 5 noches y pagaría Q.2,105.02

10:07amCustomer

Gracias en un momento le confirmo

10:07amAgent

con mucho gusto, quedo a la orden

10:55amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

7/16/2026, 1:07pm · confirmed as requested · Marlin Perez

1:07pmCustomer

Buena tardes

1:07pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:08pmCustomer

1

1:08pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:08pmCustomer

1

1:08pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:08pmCustomer

1

1:08pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:09pmCustomer

membresia 39776, del 2 al 4 de octubre 6 adultos ningún niño

1:28pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

1:32pmCustomer

por favor del 23 al 25 de octubre

1:34pmCustomer

membresia 39776, 6 adultos ningún niño

1:49pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrecería espacio en Soleil pacifico del 23 al 25 de octubre 1 bungalow de 6, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,783.08

1:50pmAgent

2:02pmCustomer

me envía por favor el enlace para hacer el pago

3:06pmAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

3:06pmCustomer

Alba Guerrero

3:16pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11983796e6gj5dtcw/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

3:23pmCustomer

3:28pmAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

3:30pmCustomer

Alba Guerrero

3:30pmCustomer

5473284

3:36pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

3:36pmAgent

3:44pmCustomer

Listo esta bien

3:46pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

3:52pmCustomer

Solo gracias

3:56pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 7/22/2026, 8:25am · Dallana Palacios

8:25amCustomer

Buen día

8:25amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:25amCustomer

1

8:25amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:26amCustomer

1

8:26amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:26amCustomer

1

8:26amCustomer

Perdón es 2

8:26amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:27amCustomer

Es para Soleil Antigua

8:27amCustomer

24 al 25 julio 2 adultos

8:44amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

8:44amCustomer

Gracias

9:02amAgent

Buen día, lamentablemente para noche de viernes no le ofrezco espacio, con gusto le puedo ofrecer la noche de sabado del 25 al 26 de Julio, costo de 13 puntos y Q 445.77

9:02amAgent

9:12amCustomer

Gracias

9:24amCustomer

Y en otro hotel de Antigua habrá espacio

9:24amCustomer

De los que ustedes manejan

9:24amAgent

No disculpe, podría verificarle unicamente de sábado domingo

9:49amAgent

Para el día viernes puedo verificar en destinos de la capital, Valle Dorado Zacapa, si desea

10:18amAgent

Es un gusto haberle atendido, hay algo mas en lo que pueda ayudarle?

10:18amCustomer

Solo me interesa Antigua gracias

10:22amAgent

Comprendo, es recomendable tomar en cuanta 20 a 30 días de anticipación a la fecha de su llegada, estamos sujetos a disponibilidad y esta varía en cualquier momento. Mientras más anticipación es mayor la probabilidad de confirmación.

10:22amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado