50249015464

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 20m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 7/21/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Antigua para 10 adultos y 3 niños a partir del 19 de septiembre. Recibió cotización inicial para 5 dobles (19-20 sept, 65 puntos + Q2,228.85), luego corrigió que era hasta el 21 de septiembre y recibió nueva cotización (5 dobles, 19-21 sept, 120 puntos + Q4,114.80); la conversación no llegó a confirmación de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

explicitly asked for the booking+2

"Buena tarde, desea continuar con su reservación?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
19-21 de septiembre
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

4/30/2026, 12:43pm · confirmed as requested · Marlin Perez

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 adultos 3 niños menores de 11

Customer

Viernes 22 de mayo saliendo 24

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

Quisiera saber si es posible que tenga bungalow para esa fecha ya que probablemente van 2 adultos más

Customer

Membresia 12019

Agent

le comento que del 22 al 24 de mayo solamente le ofrecería espacio en 1 bungalow de 4, le podría ofrecer 1 suite de lujo del 29 al 31 de mayo con gusto, cuenta con capacidad para 6 adultos y 2 menores de 11 años

Customer

Entonces el bungalow de 4

Customer

Ese es capacidad para cuantas personas

Agent

del 22 al 24 de mayo le ofrezco espacio en 1 bungalow de 4, utiliza 40 puntos y pagaría Q.1,298.80 y tendría que cubrir el pago de 1 persona adicional directo en el hotel

Agent

BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, Microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable

Customer

Pero entre los niños que van 1 niña es de 2 años

Agent

gracias por la información, niños de 0 a 3 años no se toman en cuenta, no habría inconveniente

Customer

Ok

Customer

Si voy hacer la reserva

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Cindy Fabiola Aguilar Rosales

Agent

podría por favor agregar el numero de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos https://pay.neolink.com.gt/VEL11140067mkiwdhcsy/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

7353790

Customer

Gloria Rosales

Agent

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

5/18/2026, 11:02am · inquiry resolved · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Buenos días

Customer

Ya tengo realizada la reservacion

Customer

Pero quisiera ver que se tienen algún servicio de decoración a la habitación

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Customer

Esta es mi reserva

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Me podría porfavor indicar si ustedes tienen algún servicio de decoración

Agent

sería decoración romantica o de cumpleaños?

Customer

Cumpleaños

Agent

decoración de cumpleaños son 16 puntos bono y pagaría Q.518.16 incluye 1 pastel de temporada para 4 personas y decoración con globos

Customer

Y usted tendra algún tipo de fotografía de la decoración

Agent

no perdone, no contamos con fotografías

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 7/21/2026, 9:58am · Rocio Urbina

9:58amCustomer

Buenos días

9:58amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:58amCustomer

1

9:58amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:58amCustomer

1

9:58amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:59amCustomer

2

9:59amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:59amCustomer

Fecha de ingreso sábado 19 de septiembre

9:59amCustomer

10 adultos y 3 niños

10:03amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

10:09amCustomer

Gracias

10:19amAgent

Con gusto puedo ofrecerle del 19 al 20 de septiembre, 5 dobles, en soleil la antigua, le sale 65 puntos y tarifa Q2,228.85

10:19amAgent

10:25amCustomer

Perdone no le escribí que era para salir el 21 de septiembre

10:29amAgent

ahora le verifico

10:52amAgent

Con gusto del 19 al 21 de Septiembre, 5 dobles si le ofrezco, le sale 120 puntos y tarifa Q4,114.80

1:04pmAgent

Buena tarde, desea continuar con su reservación ?