50230902575

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Tendran reservacion para el 10 de mayo

Agent

Buena tarde, con gusto, para cuantas personas?

Customer

Para 3 pero talvez se puede una doble y pagar el adicion de una extra

Customer

O me manda las 2 opciones

Agent

Con gusto del 10 al 11 de Mayo, le puedo ofrecer solo un bungalow de 4, le sale 18 puntos y tarifa Q583.69

Agent

BUNGALOW 4 PERSONAS 4 PERSONAS INCLUYENDO ADULTOS Y NIÑOS • 1 habitación principal con cama King size • Sala con 2 camas imperiales • 1 baño adicional • desayunador • Cocina: totalmente equipada Estufa, refrigeradora, microondas, y utensilios para 4 personas • Teléfono y televisión con cable.

Agent

Customer

Ahora ya se puede una noche?

Customer

Ok

Customer

Y como saldria en habitacion doble pagando una persona extra?

Agent

en entre semana si puede tomar una noche

Agent

dobles no le ofrezco

Customer

El del viernes 8 al domingo

Customer

Cuanto sale

Agent

del fin de semana del 08 al 10 de mayo no le ofrezco disponibilidad

Customer

Sera que tienen en primer nivel esque mi papa le cuesta subir gradas

Agent

No perdone para el 10 de mayo solo en un segundo nivel le ofrezco

Customer

Disculpe y el bungalo de 6 personas que ciesta?

Customer

Para esa misma fecha del 10 a al 11

Agent

Le comento que bungalow de 6 no le ofrezco

Customer

Entonces deme el de 4

Customer

Porfa

Customer

Entrando 10 y saliendo 11

Agent

a nombre quien confirmo la unidad ?

Customer

Krizia luna

Agent

Me confirma el número de la membresía

Customer

11860

Customer

Eddie amezquita y krizia lina

Customer

Luna

Customer

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL111751033j9pnk761/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Disculpe me lo manda otra vez perdone

Customer

Me lo manda otra vez porfa gracias

Customer

Hola

Customer

Menu

Agent

Buena tarde, con gusto puede intentar con el mismo link

Customer

Gracias

Customer

Ya lo intento

Agent

Con gusto

Customer

Customer

Listo

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema¡

Customer

Si gracias

Agent

Lo antes posible le adjunto la boleta de reservación

Customer

Ok gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Hola buenos dias disculpe senpuede cancelar la reserva? O cambiarla de fecha

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Customer

Hola buenos dias disculpe senpuede cancelar la reserva? O cambiarla de fecha

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Hola buenos dias disculpe senpuede cancelar la reserva? O cambiarla de fecha

Customer

Fijece que a mi mama le sqlio un abseso y hoy la doctora nos dijo que no puede estar en piscina

Customer

Hasta en 16 dias

Customer

:/

Customer

Agent

Buen día, le comento que el hotel solicita un mínimo de 72 horas habiles para cambio o modificaciones

Agent

sin embargo por lo que me indica, necesitamos que nos adjunte una constancia medica para poderlo indicar en el hotel y ellos nos indican si es posible

Customer

Si son 72 horas por que la reserva esta para domingo

Agent

horas habiles

Customer

Customer

Esto me dieron en el doctor aho esta lafecha de hoy

Customer

Customer

Y esto

Agent

Le comento que es una receta, y lo que solicita es constancia medica

Customer

señorita. Disculpe. Fíjese que constancia médica. Yo no sé cuánto me van a cobrar por eso a mí. Yo le estoy enseñando las muestras y las pruebas de que eso me dijo hoy la doctora y aparte que se lo estoy diciendo a primeras horas del día de hoy. Hoy son 24, mañana 24 y el viernes 24 son 72 horas. No sé si me puede ayudar con eso porque está para el domingo y hoy es miércoles, jueves y viernes.

Customer

No se con quien puedo hablar de esto por que es primera vez que pasa y no voy a ir a gastar en eso cuando estoy enseñando pruebas

Customer

Y no puedan ayudar nosotros ibamos por el dia de la madre

Agent

Comprendemos, sin embargo son las políticas que el hotel maneja, para poder hacer el cambio o cancelación si no solicitan la constancia medica ya que las recetas o exámenes no me lo estaría aceptando

Customer

Pero hoy miercoles jueves y viernes son 72 horas

Customer

Le estoy diciendo hoy. A primera hora

Agent

Sin embargo la reservación es para ingresar el Domingo, por ellos indican 72 horas

Agent

si me comparte la constancia medica para poder hacer la solicitud y asi entregarle una respuesta lo antes posible

Customer

No me dieron eso

Customer

No entiendo lo de las horas que me dice porque miércoles es hoy, 24 horas, jueves es mañana, 24 horas y viernes, eh también 24 h. Ya son las 72 horas. Entonces no comprendo lo que me está diciendo de las 72 horas. Si estoy tomando en cuenta hoy, jueves y viernes.

Agent

Le comento Sra Krizia que son 72 horas hábiles, es decir de que no son las 24 horas del día, miércoles 8 horas, jueves 8 horas, viernes 8 horas, fines de semana no se toman en cuenta. Estos son políticas establecidas directamente con el hotel, que lo indica en su boleta de reservación. Dependemos totalmente de lo que el hotel decida en este momento, incluso enviando la constancia médica no es segura la cancelación ya que estamos fuera del tiempo establecido. Para poder proceder con la el tramite de cancelación por favor me puede compartir la constancia médica para poder hacer la solicitud al hotel

Customer

Que antipaticos son enseñando todo lo que me dieron ahorita pero bueno asi es ahora todo voy a conseguir eso queme dice

Customer

Cual es su nombre

Customer

Para contactarme con uated si consigo esa cosa

Agent

Con gusto mi nombre es Rocio Urbina

Customer

Va voy a ver si me La dan y le hablo

Agent

Con mucho gusto

Customer

Quienes son los que hacen esta solicitud de cambio?

Customer

Por que me estan cobrando 400 por el certificado

Customer

Y no tengo ahorita ese dinero

Agent

Le comento que estos tramites son internos, son asesores de club premier con asesores del hotel, en otras ocasiones no hemos tenido este inconveniente, cuando solicitamos constancia medica, vamos a mandar la solicitud con lo que me adjunto, pero no es seguro que se le pueda cancelar, en cuanto tengamos una respuesta de parte del hotel se le estaría notificado

Customer

Esque no se por que esta doctora me dice que me cobra eso

Customer

Intentemos igual voy a regresar a la clinica a ver si me lo dan ahi

Agent

No sabría indicarle ya no hemos tenido inconvenientes en otras ocasiones, sin embargo ya mandamos la solicitud con el hotel

Customer

Por eso le digo que igual voy a regresar a la clinica a ver si me lo dan

Agent

Con gusto

Agent

Buena tarde, le comento que ya tenemos respuesta de parte del hotel

Customer

Buenas tardes mire ya me dieron cita en otra clinica igual para que me den eso que usted me pide

Customer

:(

Agent

Ellos me indican que se le hará una excepción por la cual aceptaron la cancelación de la reservación en soleil pacifico del 10 al 11 de mayo en un bungalow de 4, dejando un saldo a favor de $76.50 para que lo puede utilizar en futuras reservaciones

Customer

Ok muchas gracias

Customer

Y con los puntos como seria

Agent

los 18 puntos se le devolverán

Customer

Y no me puede hacer el cambio de dia de una vez?

Agent

para que fecha le gustaría?

Agent

tomando en cuenta que esta quedara 100% segura no sujeta a cambios ni cancelaciones

Customer

Ok

Customer

O mejor como uated habia dicho

Customer

Gracias

Customer

Mejor como usted hania dicho perdone

Customer

Le agradezco

Customer

Asi mejor

Customer

Gracias y que regresen los puntos y ya despues veo muchas gracias

Customer

Enserio

Agent

Con gusto, queda el saldo a favor para cuando guste llamar o escribir y se le tomara de ello

Customer

Ok

Customer

Gracias

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Del 27 al 29 de junio para 8 personas

Customer

Soleil pacifico

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

911860 Krizia luna 8 personas adultas Solei pacifico 27 al 29 de junio

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino, tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y se toma de viernes para domingo

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

4

Agent

Selecciona tu tipo de membresía:

Customer

1

Agent

Selecciona destino:

Customer

1

Agent

SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

Agent

¿Hay algo más en lo que le pueda apoyar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Info de villas aquarena

Customer

Porfa

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena tarde, con gusto, para que fecha y cuantas personas lo desea?

Customer

Para unas 12 personas

Customer

Mmm 24 de julio o agosto

Agent

por 2 noches en fin de semana, cada casa es 6 personas en total contado niños y adultos, le sale 88 puntos y tarifa Q2,846.14

Customer

Esta tarifa es por 1 casa de 6 personas 2 noches?

Agent

Es correcto

11:12amAgent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

3:42pmCustomer

Hola

3:42pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:43pmAgent

Buenas tardes, como puedo ayudarle? ☺️

3:43pmCustomer

Con una consulta tiene para el jueves 2 de junio en solei pacifico en bungalow para 6 personas?

4:06pmAgent

Buena tarde, perdone me cofirma la fecha

4:07pmCustomer

2 de julio

4:07pmCustomer

Perdon

4:12pmAgent

Le comento que en julio le ofrezco del 05 de julio en adelante

4:13pmCustomer

Y el de julio no tiene nada ni habitaciones?

4:22pmAgent

para el 2 de julio no le ofrezco espacio en ninguna unidad

3:06pmCustomer

Hola

3:06pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:07pmCustomer

El 5 de julio cuanbto sale un bungalow de 6

3:07pmCustomer

En el puerto de san jose

3:11pmAgent

Con gusto el costo de una noche a cuenta de 24 puntos Q777.24

3:11pmAgent

3:11pmCustomer

Seria de domingo a lunes?

3:11pmAgent

es correcto

3:12pmCustomer

Y dos no hes cuanto sale

3:12pmCustomer

Noches

3:17pmAgent

48 puntos Q1554.48

3:17pmCustomer

Y sale lo mismo de lunes a martes?

3:17pmAgent

si

3:18pmCustomer

A va ahorita veo gracias

3:21pmAgent

con gusto

3:30pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:34pmAgent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.