AI Summary
Valid thru 7/20/2026Juan Pablo Castañeda Lainfiestas consultó sobre disponibilidad en Soleil Pacífico para el 28 de julio (1 noche, 2 adultos y 1 niña de 1 año). Recibió cotización de habitación doble por 11 puntos + Q377.19, información sobre las tarifas del complemento Todo Incluido, pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 28 de julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
10:23amCustomer
Buen dia
10:23amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:23amCustomer
1
10:23amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:28amCustomer
1
10:28amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:28amCustomer
1
10:28amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:30amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
10:32amCustomer
Fecha ingreso 29 y salida 30 2 adultos y 1 bebe de 1 año
10:34amAgent
Buen día, le molesto por favor con su nombre, su número de socio y el mes de la reservación?
10:41amCustomer
43138 Juan Pablo Castañeda Lainfiesta
10:42amCustomer
De julio
11:02amAgent
Gracias, son dos noches de hospedaje las que desea?
11:41amAgent
Desea continuar con este chat?
12:08pmCustomer
Es sola una
12:31pmAgent
Con gusto, un momento por favor consulto la disponibilidad
12:59pmCustomer
Esta bien!
1:08pmCustomer
Si tienen disponibilidad??
1:13pmAgent
Disculpe la demora, estoy al pendiente de su solicitud, el hotel aún no me ha enviado la respuesta
1:13pmAgent
En cuanto la tenga se la compartiré
1:15pmCustomer
Muchas gracias
2:43pmAgent
Gracias por su tiempo de espera y disculpe la demora, le ofrezco con gusto una hab. doble costo de 11 puntos y Q 377.19
2:44pmCustomer
Asi es estaría perfecto
2:44pmAgent
Con gusto a nombre de quien confirmo la reserva?
2:55pmCustomer
Juan Pablo Castañeda
3:07pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL120465662al5zy8hi/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
3:14pmCustomer
Solo que el numero de vacaciones coloque 4338 y era 43138
3:14pmCustomer
3:17pmAgent
No se preocupe, yo lo corrijo
3:17pmAgent
le molesto con los datos para su factura por favor ?
3:18pmCustomer
12050705-6
3:20pmCustomer
Esa es de mi empresa o tiene que ser nit personal ?
3:21pmAgent
Puede ser al nit que desee
3:21pmAgent
a nombre de quien se encuentra el NIT?
3:23pmCustomer
Capital wheel & home
3:25pmAgent
Con gusto su reservación queda confirmada, por la hora le estaré compartiendo el día de mañana su boleta de reserva antes del medio dia
3:41pmAgent
3:41pmAgent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
3:43pmCustomer
Muchas gracias!
3:43pmCustomer
Sobre planes de alimentación para esos dias tendrá alguna oferta o cambio de puntos ??
3:48pmAgent
La alimentación la paga directamente en el hotel, sin embargo es tarifa de socio la que le aplican. Con gusto comparto las tarifas
3:48pmAgent
3:49pmAgent
Los puntos son canjeables unicamente en hospedaje
3:49pmCustomer
Eso se paga hasta el dia de la reserva ?
3:49pmAgent
Si la alimentación se paga hasta llegar
3:50pmCustomer
Ok gracias
3:52pmAgent
Es un gusto, hay algo mas en lo que pueda ayudarle ?
3:53pmCustomer
No únicamente gracias
3:54pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
2:14pmCustomer
Buenas tardes
2:14pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:15pmCustomer
1
2:15pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:16pmCustomer
1
2:16pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:16pmCustomer
1
2:16pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:17pmCustomer
28 de julio 2 adultos 1 niña de 1 año
2:17pmAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
2:18pmAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Me puede indicar su número de membresía o nombre completo del titular por favor?
2:23pmCustomer
43138
2:23pmCustomer
Juan Pablo Castañeda Lainfiesta
2:25pmAgent
gracias, sería solamente 1 noche?
2:25pmCustomer
Si
2:27pmAgent
en 1 habitación doble utiliza 11 puntos y pagaría Q.377.19 en Soleil Pacifico
2:27pmAgent
2:28pmCustomer
Para poder usar puntos para alimentación o todo incluido?
2:32pmAgent
en este caso alimentación se trabaja con el hotel directamente no se puede utilizar puntos en alimentación
3:05pmCustomer
Ok ok! Y cuanto saldría?
3:06pmAgent
4:19pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!