AI Summary
Valid thru 7/20/2026El cliente consultó sobre bungalow para 4 personas en Soleil Pacífico para fin de semana (viernes a domingo), solicitó información sobre hora de entrada/salida, capacidad de persona adicional y detalles de la unidad. Recibió cotización de 36 puntos + Q1,234.44 (más Q160.00 por la 5ª persona por noche) y fotos del bungalow, pero no confirmó la reserva antes de que el chat se cerrara por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- fin de semana
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
¡Hola soy socio y quisiera canjear mis cupones de cumpleaños! ❤️🎂
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
28 a 29 de junio 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
38937 Luis Castro 2 adultos Hotel soleil pacífico De el 28 a 29 de junio
Agent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Customer
Ok gracias
Agent
desea verificar otra fecha?
Customer
Por el momento no muchas gracias
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
18 y 19 de junio 2 adultos
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
38937 Luis Castro Soleil pacífico 18 y 19 de junio 2 adultos
Agent
solamente tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y sería de viernes para domingo
Customer
Sería de ingresar jueves y salir viernes
Agent
gracias, en habitación doble utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01
Agent
Customer
Sería 1 noche se ingresa jueves y sale viernes
Agent
jueves 16 de julio en 1 habitación doble utiliza 11 puntos y pagaria Q.356.23
Customer
Si está bien
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Luis Castro
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11661146gopcyk5t6/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
Disculpe
Customer
Customer
La fecha está mal
Agent
Agent
disculpe, fue la información que le proporcionó
Agent
usted desea para mañana es correcto?
Customer
Si para mañana es
Agent
un momento por favor, le confirmo la disponibilidad
Customer
Ok gracias
Customer
?
Agent
disculpe la demora, con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble para la noche de mañana en Soleil Pacifico
Customer
Está bien la necesito
Agent
listo, puede utilizar el mismo link ya fue corregido
Customer
Ya
Customer
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
86728814
Agent
¿me puede confirmar el nombre por favor?
Customer
Lidia Monroy
Agent
queda confirmada su reservación de la siguiente manera: SOLEIL PACIFICO 1 habitación doble ingresando mañana jueves 18, saliendo viernes 19 de junio quedando 100% segura no sujeta a modificación ni cancelación alguna
Customer
Me puede mandar la reservación para darla en el hotel
Agent
con gusto, en el transcurso del día se estará compartiendo por este medio
Customer
Ok quedó al pendiente que es la primera vez que no me lo envían al momento
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solo
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
1:25pmCustomer
Buena tarde
1:25pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:25pmCustomer
1
1:25pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:25pmCustomer
1
1:25pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
1:26pmCustomer
1
1:26pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
1:26pmCustomer
Necesito información
1:26pmCustomer
1:34pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
1:36pmCustomer
Gracias
1:51pmAgent
Buena tarde, con gusto Sr. Luis que fecha le interesa y en que unidad?
1:52pmCustomer
Me puede ampliar información hora de entrada de salida
1:52pmCustomer
Bungalow de 4 personas si se puede llevar 1 persona adicional cuánto sería ya que somos 5
1:53pmCustomer
Y si puede mandar foto de como es el bungalow
2:54pmAgent
Gracias por su tiempo de espera y lamento la demora con gusto le comparto la información solicitada, la hora de ingreso es a las 15:00 del viernes y salida a las 12 pm del domingo, fin de semana son dos noches como mínimo de viernes a domingo
2:55pmAgent
Si permite el hotel una persona adicional. Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche
2:55pmAgent
Costo del bungalow de 4 en promoción son 36 puntos y Q 1234.44
2:55pmAgent
2:56pmCustomer
Y día viernes podemos hacer uso de instalaciones desde mañana y día domingo hacer uso de instalaciones hasta las 5?
2:58pmCustomer
En la imagen se ve un sofá ese es sofa cama ?
3:01pmAgent
Pueden hacer uso a partir de las 10:00 de las instalaciones y despues del check out hasta las 17:00 pm
3:01pmAgent
son dos camas matrimoniales en la sala.
3:45pmAgent
Desea confirmar la reservación?
4:09pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado