AI Summary
Valid thru 7/20/2026El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua Guatemala para sábado 25 (2 adultos + 2 niños). El agente Marlin Pérez inició el proceso pidiendo la edad de los niños, pero el chat se cerró por inactividad antes de que se entregara cotización alguna.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Sábado 25
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
10:55amCustomer
8 y 11
10:55amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:59amAgent
muy amable, en habitación doble por 1 noche utiliza 13 puntos y pagaría Q.445.77
11:00amAgent
11:01amCustomer
Tendrá disponible una villa con 2 habitaciones ?
11:04amAgent
no perdone, villa de 6 no le ofrezco para esa fecha
12:01pmCustomer
Y de 4?
12:03pmAgent
villa de 4 utiliza 20 puntos y pagaría Q.685.80
12:03pmAgent
12:05pmCustomer
Está bien Favor confirmarla
12:05pmCustomer
Ah perdón
12:05pmCustomer
No tiene Villa de 2 camas?
12:07pmAgent
12:07pmAgent
esa sería la distribución de la villa de 4
12:07pmCustomer
Si está bien Pero que tenga 2 camas en la habitación porfavor
12:08pmCustomer
Favor confirmar para el 25 saliendo el 26 gracias
12:08pmAgent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
12:08pmCustomer
Y favor incluirme los desayunos bufete de una vez
12:08pmCustomer
Monica Cuevas
12:09pmAgent
le comento que por el momento no estamos trabajando desayunos hasta nuevo aviso, adicinal al pago de la reservación tambien se debe de cubrir el pago de 1 cuota anual de servicio de $65
12:10pmCustomer
Está bien
12:10pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL120166066hd1zjc7r/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
12:16pmCustomer
12:16pmAgent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
12:16pmCustomer
Monica Cuevas
12:17pmCustomer
Nit 4179847-3
12:18pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
12:18pmAgent
12:20pmCustomer
Favor colocar que sea habitación no funadores y mejor que sea en primer nivel porque no tiene alfombras Soy muy alérgica
12:20pmCustomer
Gracias
12:23pmAgent
con gusto puedo enviar observación al hotel sin embargo asignación se trabaja con el hotel directamente
12:23pmAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
12:23pmCustomer
Solamente gracias
12:25pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
10:03amCustomer
Buenos días
10:03amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:03amCustomer
1
10:03amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:03amCustomer
1
10:03amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:04amCustomer
2
10:04amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:04amCustomer
Sábado 25 2 adultos + 2 niños
10:05amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
10:10amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto, que edad tienen los niños?
10:54amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!