50230108305

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 9m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 13

AI Summary

Valid thru 7/20/2026

El cliente solicitó 2 bungalows para 6 a 8 adultos. El agente ofreció 1 bungalow de 6 personas (52 puntos + Q1,684.02) y propuso agregar 1 habitación doble (26 puntos + Q842.01) para los 8 adultos, con información sobre el complemento Todo Incluido; la reserva no se confirmó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

81.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

attempted upsell+1

"y si son 8 adultos, puede agregar una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

9:01amCustomer

Buenos dias

9:01amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:02amCustomer

1

9:02amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:02amCustomer

1

9:02amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:02amCustomer

1

9:02amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:27amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

9:36amAgent

Buen día, como le puedo ayudar?

9:45amCustomer

10:12amAgent

Buen día, con gusto, para que fecha le gustaría y que unidad?

10:13amCustomer

Del 9 al 11 de octubre 2026 para el Bungalow de 4 personas

10:18amAgent

Con gusto del 09 al 11 de Octubre, le puedo ofrecer el bungalow de 4, con la promoción le sale 36 puntos y tarifa Q1,165.86

12:29pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

12:40pmCustomer

Estos bungalow cuantas camas traen?

12:47pmAgent

Current · 7/20/2026, 9:46am · Rocio Urbina

9:46amCustomer

Se podrían solicitar 2 Bungalows?

9:46amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:56amAgent

Buen día, le comento que solo una unidad grande y un bungalow puede tomar, para cuantas persona lo desea para verificar que unidad le puedo ofrecer

9:57amCustomer

De 6 a 8 personas

9:57amAgent

todos son adultos?

9:58amCustomer

Si

10:01amAgent

Puedo ofrecerle un bungalow de 6, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02

10:01amAgent

10:02amAgent

y si son 8 adultos, puede agregar una doble le sale 26 puntos y tarifa Q842.01

12:10pmAgent

Perdone me indica el número de la membresía

12:28pmCustomer

44424

12:37pmAgent

Muchas gracias

3:31pmAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS: