50241917471

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 38m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 7/20/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para viernes 24 a domingo 26 (2 adultos). El agente Marlin Pérez informó que no contaba con espacios para esas fechas y ofreció verificar otra fecha u otro destino, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
viernes 24 - domingo 26
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/20/2026, 8:19am · Marlin Perez

8:19amCustomer

Buenos dias

8:19amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:19amCustomer

1

8:19amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:19amCustomer

1

8:19amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:20amCustomer

1

8:20amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:25amCustomer

Entrada viernes 24 y salida domingo 26 2 adultos

8:50amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

8:50amCustomer

Hola gracias

8:50amCustomer

Buenos días

8:57amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

9:52amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!