El cliente solicitó cotización para 2 bungalows de 6 personas en Soleil Pacífico para domingo 23 de agosto (2 adultos extra, 1 por bungalow) a nombre de Iván Berrios y Lucrecia Monzón. El agente clarificó sobre cargos por invitados y envió dos links de pago con duración de 10 minutos (vigentes hasta las 13:30 pm). El cliente confirmó que estaba manejando y regresaría para realizar los pagos, pero la conversación se cerró por inactividad sin que el cliente completara la confirmación de pago.
95.0
80.0
3:14pmCustomer
Hola buena tarde tendrá espacio este sábado 27 para 5 adultos mi número de socio 24869
3:14pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
3:15pmCustomer
1
3:15pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
3:15pmCustomer
1
3:15pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
3:16pmCustomer
2
3:16pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
3:16pmCustomer
5 adultos este sábado 27
3:18pmAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
3:18pmCustomer
Gracias
3:19pmAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios en Soleil pacifico, con gusto le puedo verificar otra fecha que sería a partir del 5 de julio en adelante o bien en Soleil la antigua del 28 de junio en adelante
3:20pmCustomer
Quiero antigua
3:20pmCustomer
Disculpe
3:20pmAgent
en Soleil la antigua del 28 de junio en adelante
3:21pmCustomer
Yo necesito sábado 27
3:21pmAgent
Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios
3:22pmCustomer
Gracias
3:23pmAgent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?
3:28pmCustomer
Solamente g
3:35pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
7:12pmCustomer
Buena tarde disculpe quisiera saber porque realizaron un débito de una de mis cuentas sin mi autorización
7:12pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
7:16pmCustomer
Necesito que alguien me de una respuesta
7:13amCustomer
_Message type is currently not supported._
7:13amCustomer
_Message type is currently not supported._
7:13amCustomer
Necesito una reserva para el domingo 23 agosto bungalows 6 adultos
7:14amCustomer
Mi código 24869
9:21amAgent
Buen día, con gusto damos seguimiento a su solicitud, está hablando a reservaciones, desea que le traslade al area de créditos y cobros para ver lo de los cobros que indica?
9:21amCustomer
Ya lo aclaré, señorita. Muchas gracias. Tal vez solo me de lo de la reservación para el día 24 de agosto, si fuera tan amable.
9:30amAgent
Si con gusto, el costo de un bungalow de 6 una noche del 23 al 24 de agosto es de 24 puntos y Q 777.24 en Soleil Pacifico
9:30amAgent
11:24amAgent
Desea ingresar reservación?
11:26amCustomer
Lo puedo hacer mañana quiero confirman si es solo uno o dos
11:27amAgent
Con gusto, de momento quedamos a la orden y sujetos a disponibilidad, hay algo más en lo que pueda ayudarle?
11:27amCustomer
Yo mañana escribo gracias
11:51amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
7:16amCustomer
Buenos días
7:16amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
7:16amCustomer
Dallana me esta atendiendo
7:16amCustomer
Necesito una reserva
8:44amAgent
Buen día Sr, Carmen, le saluda Dallana
8:45amAgent
Desea confirmar su reserva para el 23 de agosto en Pacifico?
8:50amCustomer
Hola Dallana
8:50amCustomer
Quiero ver en cuanto sale una míni suith
8:51amCustomer
De las que tienen cocina
8:51amCustomer
Somos solo 4
8:52amAgent
Con gusto, para que fecha desea la mini suite?
8:53amCustomer
24 de agosto
8:53amCustomer
Al 23 al 24 perdón
8:53amCustomer
Es de domingo a lunes
8:54amAgent
Que pena, le comento que entre semana, de domingo a jueves las mini suite no están habilitadas, unicamente se habilitan durante el fin de semana, puedo cotizar un bungalow de 4 costo de 18 puntos y Q 582.93
8:54amAgent
8:55amCustomer
Si me interesa
8:56amCustomer
Veo solo 2 camas
9:21amAgent
es una hab. con una cama king y en la sala son dos camas imperiales
9:22amCustomer
Ok
9:27amAgent
Con gusto, le comento que el sistema me refleja una cuota anual de servicio pendiente de Q 495.30 al confirmar debe hacer este pago junto con su reserva, usted me indica si procedemos
9:55amCustomer
Déjeme preguntar
9:55amCustomer
No lo tengo sola
10:04amAgent
Claro, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
10:20amCustomer
Gracias
11:58amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
5:33pmCustomer
Buenas tardes
5:33pmAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
5:33pmCustomer
Disculpe podría saber cuantos puntos tengo 25869
5:33pmCustomer
Perdón 24869
9:09amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
9:10amAgent
Con gusto le informo que usted cuenta con: 115 puntos normales (Que aplican en noches de hospedaje para Soleil Antigua y Soleil Pacifico) 600 Puntos bono (Que aplican en noches de hospedaje para destinos regionales)
9:11amAgent
*Nota: Es importante utilizar sus puntos antes de Julio 2027. Debido que en esa fecha se vence su membresía*
9:58amCustomer
Me dieron que los 600 eran regalo para usar en los de acá cuando lo compre
10:15amAgent
Con gusto le comento que si es factible aplicar puntos bono, para reservaciones en Hoteles Soleil, tomando en cuenta que el costo incrementa. En cambio con puntos normales el costo es menor.
10:44amCustomer
Cuando me vendieron no lo explicaron asi me dijeron si chinos compra nosotros le duplicamos los puntos y si quería usar fuera de Guatemala era más caro pero nuca dijeron que los serte daban no los usaría acá si no real vez no me hubiera interesado
10:45amCustomer
Si necesito saber si los podre usar también acá
10:46amCustomer
Porque si no ya no pagaría lo anual si ya no tengo casi puntos
10:46amCustomer
Deseo me lo envié por escrito por favor
11:00amAgent
Dentro de su membresía usted posee dos tipos de puntos: 1.Puntos normales: estos son los 600 puntos que usted adquirió con su compra, los cuales se utilizan en Hoteles Soleil) 2. Puntos bono o regionales: estos 600 puntos son un regalo que se les otorga por la compra de su membresía y se utilizan en destinos afiliados. A continuación comparto listado que aplican. puntos normales)
11:00amAgent
11:01amAgent
Esta información se encuentra detallada en su contrato. Desea que se le envié copia del mismo a su correo electrónico.
11:02amCustomer
Yo lo tengo lo voy a buscar ya que estaba pensando en renovación pero asi creo que no lo haría
11:03amCustomer
Acá dice que es factible pero después dice que no eso es lo que no entiendo ahora
11:05amAgent
Es correcto, queda a su criterio optar por ingresar reservación de hospedaje para *hoteles Soleil con puntos bono*.
11:06amAgent
Tomando en cuenta que el costo incrementa.
11:06amAgent
Es decir que con sus puntos normales el costo de noche de hospedaje en hoteles Soleil es más bajo.
11:09amCustomer
Y que tanto sube para saber disculpe.
11:11amAgent
Con gusto, traslado su chat a reservaciones para mayor información.
11:34amAgent
Buen Dia
11:35amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo el costo de una habitación doble una noche en Soleil Antigua con puntos bono, 17 puntos bono Q550.54
11:36amCustomer
En el de puerto el bungalows en cuanto saldría con los puntos bono disculpe
11:37amAgent
Con gusto, el bungalo de 6 el costo es de 60 puntos bono Q1943.10
11:45amCustomer
Sube demasiado
11:47amCustomer
Gracias
11:47amCustomer
Lo tendré en cuenta
11:54amAgent
Entiendo sra Carmen, con mucho gusto estamos a la orden
11:54amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
12:02pmCustomer
Yo hago el pago de el año para eso usted me envía el link
12:02pmCustomer
Cuota anual
12:06pmAgent
Con mucho gusto le traslado a creditos y cobros
12:06pmAgent
Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.
12:07pmCustomer
Gracias
12:08pmCustomer
Solo si tiene límite de tiempo el link sería mejor hasta el lunes
12:08pmCustomer
Estoy en un curso y no cargo la tc
4:56pmAgent
buen día, el link de pago si tiene una vigencia de 2 horas
4:28pmCustomer
Buenas tardes disculpe soy socio 24869
4:28pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:28pmCustomer
Podría enviar link para pagar lo de la cuota anual
4:29pmCustomer
5
4:29pmAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
4:29pmCustomer
Pago cuota anual necesito link de pago
4:33pmAgent
Hola, te saluda Marleny Alonzo en un momento atiendo tu solicitud.
4:34pmAgent
Buena tarde, le trasladaron al área de cobros, cómo podemos apoyarle?
4:34pmAgent
con gusto, ahora le genero el link
4:36pmAgent
Club Premier / Vacaciones, S.A le comparte el detalle correspondiente a su pago: Monto total a cancelar: QQ. 495.30 Concepto: CUOTA ANUAL La facturación será realizada al NIT: 12652385 Puede completar su pago mediante tarjeta o adjuntando su comprobante de transferencia en el siguiente enlace. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
4:36pmAgent
Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/69faff5bc276108b0ff67f3cd8ca175e
4:36pmAgent
Adjunto link de pago solicitado
5:09pmAgent
Tu orden por QQ 495.30 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 047563 y N. de autorización dfd8a72b-3993-4eb5-8c3f-fc23df5a43e7 Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://voucher.reach.tools/getSaleVoucher/69faff5bc276108b0ff67f3cd8ca175e
7:38amCustomer
Buenos días
7:38amAgent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
9:02amAgent
Buen día, gracias por su comunicación.
9:03amAgent
¿Cómo puedo ayudarle?
9:22amCustomer
Deseo una reserva
9:22amAgent
Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?
9:22amCustomer
2 bungalows de 6
9:32amAgent
Con gusto, para que destino desea, en que fechas necesita y cuantas personas son en total?
9:51amCustomer
Son 12 adultos y 1 adulto extra por cada bungalows fecha domingo 23 agosto amanecer 24 lunes
9:52amCustomer
Solei Pasifico
9:52amCustomer
Me envía el costo y si puede enviar link de pago por separado de cada bungalows
10:09amAgent
Con gusto le comparto la cotización, costo de cada bungalow de 6 es de 24 puntos una noche y Q 822.96. Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 160.00 por noche
10:09amAgent
10:23amCustomer
Me enviaron hace unos días esto
10:24amCustomer
Porque subió en unos días en la misma fecha
10:52amCustomer
Estoy en espera porque yo deseo hacer la reserva pero con el costo que me dieron de 777.24
10:52amAgent
Es por el tipo de cambio, este varia diariamente.
10:53amCustomer
Podría avisarme cuando cambie el tipo de cambio y este a este costo
11:32amAgent
Me autorizarón ingresar su reservación con el tipo de cambio que ya le habían cotizado
11:33amAgent
Usted me indica si desea confirmar, de ser así a nombre de quien confirmo la reserva ( 3eras personas son Q 50.00 adicionales por certificado de invitado)
11:40amCustomer
Muy buenos días. No sé si puede cobrarlo todo junto porque todos las personas vamos juntas con mi número de socio.
11:40amCustomer
No me habían cobrado antes por invitado. No sé si eso es normal o es algo como política que pusieron ustedes. ¿Cuántas personas son las que puedo ingresar en total, por favor. Y si me manda el link, si van a cobrar lo mismo, envíeme dos links por separados. Ahora si es por los links, entonces envíeme solo uno, por favor.
11:56amAgent
Le comento que el costo del certificado de invitado unicamente se aplica si usted desea ingresar la reservación a nombre de alguna persona que no esté dentro de su membresía
11:56amAgent
Le enviaré dos link de pago solo me indica por favor a nombre de quien confirmo la reserva?
11:57amCustomer
Ivan Berrios y Lucrecia Monzon socios 24869
11:57amCustomer
Serian solo 50 por lo de los invitados verdad
11:58amAgent
No, por ejemplo si usted me dice que no irá a la reservación que ningun socio irá, sino que algun familiar, es alli cuando se cobran Q 50.00 por poner la boleta de reservación a nombre de otra persona.
11:59amCustomer
No nosotros somos quienes vamos a ir es el cumple de los dos somos socios no lo va usar alguien más
12:00pmCustomer
Por eso le dije si hay problema una sola reserva a nombre de mi esposo por favor
12:00pmAgent
Con gusto, en este caso el costo del certificado no corresponde. ahora le comparto los link
12:00pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL12016358aymb2zsk1/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
12:01pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL12016399kg6o7pihr/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
12:30pmAgent
Pudo realizar el pago?
12:32pmCustomer
voy manejando. Sólo me paro y yo le envío los pagos, eh, ya realizados.
12:33pmCustomer
Si no me da chance de hacerlo cuando ya esté sentada, ¿le puedo volver a marcar para que usted me haga el favor de mandármelo, disculpe?
1:11pmAgent
con gusto, los link estarán habilitados hasta las 13:30 pm para que pueda realizar los pagos ya que no podemos bloquear unidades ya que la disponibilidad varía a cada momento
1:21pmCustomer
Gracias
1:46pmAgent
Pudo realizar los pagos?
2:00pmAgent
La reservación no fue confirmada, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
2:56pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado