50235196711

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 12m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 14

AI Summary

Valid thru 7/17/2026

El cliente solicitó cotización para Hotel Soleil Pacífico (17-18 de julio, 2 adultos, 1 bebé) pero no había disponibilidad en esas fechas. El agente ofreció verificar otras fechas, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad sin confirmar una alternativa.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"17-18 de julio 2 adultos 1 bebé de año y medio"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 17-18
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/17/2026, 3:57pm · Marlin Perez

3:57pmCustomer

Buenas tardes

3:57pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:57pmCustomer

1

3:57pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:58pmCustomer

1

3:58pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:58pmCustomer

1

3:58pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:58pmCustomer

17-18 de julio 2 adultos 1 bebé de año y medio

4:03pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

4:09pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

4:12pmCustomer

Gracias

4:13pmAgent

desea verificar otra fecha?

5:01pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***