50256244615

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 19m
Avg response: 10m
Mensajes por Conversación: 9

AI Summary

Valid thru 7/17/2026

El cliente consultó disponibilidad para 2 personas. Recibió cotizaciones para Holiday Inn Guatemala (44.5 puntos + Q1,525.90) y Westin Camino Real (67 puntos + Q2,297.43 para julio 18-20), pero no confirmó la reserva antes de que finalizara el chat.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

84.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"También le ofrezco espacio en Westin Camino Real costo de 67 puntos y Q 2297.43 las dos noches del 18 al 20 de Julio"

explicitly asked for the booking+2

"Desea confirmar reservación?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
July 18-20
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Westin Camino Real
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/17/2026, 8:36am · unconfirmed · Dallana Palacios

8:36amCustomer

Buenos dias me gustaría hacer una reservacion para el sábado y domingo 18 y19 julio

8:36amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:37amCustomer

1

8:37amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:38amCustomer

1 Hotel saoleil

10:45amAgent

Buen día, con gusto brindo información, para que destino es su reserva?

10:54amCustomer

Yo quiero saber si tiene espacio para antigua

11:09amAgent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad para este fin de semana en ninguno de nuestros destinos de Antigua Con gusto le puedo ofrecer a partir del 25 de Julio

11:17amCustomer

Ok

11:35amAgent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

11:55amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

7/17/2026, 11:58am · unconfirmed · Dallana Palacios

11:58amCustomer

Muchas gracias señorita palacios usted podría ofrecer otro lugar que este disponible

11:58amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:59amCustomer

1

11:59amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:59amCustomer

Opcione 2

12:13pmAgent

Con gusto, puedo verificar en destinos de la capital para este sábado, lamentablemente en Antigua no contamos con destinos disponibles ya que es el festival de las luces y los hoteles están al 100% de la ocupación.

1:22pmAgent

Desea continuar con el chat?

1:56pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 7/17/2026, 2:53pm · Dallana Palacios

2:53pmCustomer

Por favor si me puede verificar donde hay espacio por favor

2:53pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:13pmAgent

Buena tarde, puedo ofrecerle con gusto en Holiday Inn Guatemala, zona 10 costo de 2 noches en una hab. doble, con dos camas matrimoniales capacitada para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años costo de dos noches es de 44.5 puntos y Q 1525.90

3:18pmCustomer

Será solo para 2 personas

3:31pmAgent

Con gusto, la hab. más pequeña que manejamos es la hab. doble

3:32pmAgent

También le ofrezco espacio en Westin Camino Real costo de 67 puntos y Q 2297.43 las dos noches del 18 al 20 de Julio, este destino cuenta con piscina, jacuzzi, sauna y gimnasio

3:51pmAgent

Desea confirmar reservación?

4:17pmAgent

La reservación no fue ingresada, quedamos a la orden y sujetos a disponibiidad

4:17pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado