50254405842

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 0m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 7/17/2026

El cliente consultó disponibilidad en Soleil Antigua para hoy (ingreso) y mañana (salida). Recibió oferta de villa de 4 personas por 20 puntos + Q650 para la noche, sujeta a disponibilidad. El cliente respondió "Ok gracias" pero no confirmó la reserva; el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
hoy-mañana
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/17/2026, 3:56pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

3:56pmCustomer

Buena tarde

3:58pmAgent

Hola, te saluda Claudia Pérez en un momento atiendo tu solicitud.

3:58pmAgent

Como le puedo ayudar?

3:59pmCustomer

Claudia buenas tardes

3:59pmCustomer

Le comento que quiero ver si hay espacio en soleil antigua ingresando hoy. Y salir el domingo

4:00pmCustomer

Para 2 personas

4:00pmAgent

le transfiero a reservas

4:00pmCustomer

Gracias

4:03pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

4:21pmAgent

Buena Tarde

4:21pmCustomer

Me habían indicado que había una villa de 4 para ingresar el día de hoy y salir el domingo quisiera reservarla en soleil antigua

4:21pmAgent

Le saluda Yesenia, perdone para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad

4:21pmAgent

ya no contamos con disponibilidad para el fin de semana

4:21pmCustomer

Nada

4:21pmCustomer

En ningún hotel

4:22pmAgent

no perdone, este fin de semana en Antigua se tiene festival de la luz por lo que estamos completamente llenos

4:22pmCustomer

Ok

4:22pmCustomer

Gracias

4:24pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

4:26pmAgent

. Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Current · 7/17/2026, 1:42pm · Yesenia Del Valle

1:42pmCustomer

Buenas tardes

1:43pmAgent

Hola, te saluda Flor Campos en un momento atiendo tu solicitud.

1:43pmAgent

Buenas tardes como el podemos apoyar

1:43pmCustomer

Quiaiera saber si me puede decir si tiene disponibilidad de 1 habitación en soleil antigua

1:45pmAgent

con gusto le traslado con el area de reservaciones

1:45pmAgent

Buena Tarde

1:46pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, para que fecha necesita?

1:46pmCustomer

Ingresar hoy y salir mañana

1:46pmAgent

Para cuantas personas?

1:46pmCustomer

2

1:53pmAgent

le ofrezco solamente espacio de una villa de 4 personas contando adultos y niños a cuenta de 20 puntos Q650

1:53pmAgent

para la noche de hoy

1:53pmAgent

sujetos a disponibilidad

1:55pmCustomer

Ok gracias

2:03pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

2:52pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!