La cliente solicitó reserva para Hotel Soleil Antigua Guatemala del 25-26 de julio para 3 adultos. El agente le informó de una cuota anual de Q495.30 pendiente y un cargo adicional de Q50.00 por certificado de invitado, totalizando Q1,231.10 más 20 puntos. Cuando el agente compartió el link de pago, la cliente rechazó la reserva argumentando que no estaba obligada a aceptar; la conversación terminó sin confirmación.
92.0
70.0
"Muy bien, por ser reservación a 3eras personas tiene un costo adicional de Q 50.00 por certificado de invitado"
"este costo de certificado se implementó en Oct. de 2024, al confirmar la reservación con nosotros son Q 50.00, si los paga directamente en el hotel son Q 100.00"
10:36amCustomer
Buen día
10:36amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:36amCustomer
Reservaciones
10:38amCustomer
1
10:38amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:38amCustomer
1
10:39amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:39amCustomer
2
10:39amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:40amCustomer
24-25 de julio, tres adultos
10:40amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
11:08amAgent
Buen día, con gusto le molesto por favor con su número de socio y su nombre?
11:10amCustomer
43378
11:10amCustomer
Ana Silvia Morales a
11:14amAgent
Gracias, disculpe la membresia que me brinda se encuentra a nombre de otra persona
11:18amCustomer
Mario Augusto Morales
11:22amAgent
Gracias, le comento Srita que por cuestiones de seguridad de nuestros socios, únicamente pueden solicitar información los propietarios de la misma. En este caso debe ser el Sr Mario o la Sra Guzmán que soliciten la información
11:22amCustomer
Yo soy su hija y soy beneficiaria
11:23amCustomer
Toda la vida le he hecho yo sus reservaciones
11:23amCustomer
El tiene 83 años
11:23amCustomer
Aquí tengo a mi mamá
11:24amCustomer
Q quiere q le escriba aquí estoy o q
11:34amAgent
Gracias por su tiempo de espera, he solicitado la autorización vía telefónica, lamento haberla incomodado sin embargo estas medidas se toman por seguridad de nuestros socios, para evitar este inconveniente en futuras ocasiones es necesario que nos compartan una carta firmada por el propietario en donde da la autorización para que usted ingrese todas sus reservaciones, asi dejamos el registro en nuestro sistema y ud ya no tendría inconvenientes. He verificado la disponibilidad, le comento que para el viernes 24 no le ofrezco ningún tipo de unidad disponible, con gusto le puedo ofrecer del 25 al 26 de Julio en una Villa de 4 costo de 20 puntos y Q 685.80
11:35amAgent
11:52amCustomer
Le puedo confirmar por la tarde?
11:55amAgent
Si con gusto, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
1:27pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
1:39pmCustomer
Disculpe
1:39pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:39pmCustomer
Si la voy a tomarme
1:40pmCustomer
1
1:40pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:44pmCustomer
1
1:44pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
1:45pmCustomer
2
1:45pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
1:51pmCustomer
25-26 Julio 3 Adultos
2:22pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
2:50pmAgent
Buena tarde, con gusto, desea confirmar su reservación?
2:52pmAgent
Solo le comento que el sistema me refleja una cuota anual de servicio pendiente de Q 495.30, esta la debe pagar junto con su reservación para que el sistema me permita confirmar, usted me indica si procedemos
3:14pmCustomer
Está bien
3:31pmAgent
Con gusto a nombre de quien ingreso la reserva?
3:33pmCustomer
Ricardo Morales
3:36pmAgent
Muy bien, por ser reservación a 3eras personas tiene un costo adicional de Q 50.00 por certificado de invitado, en total por la reserva son 20 puntos y Q 735.80 + Q 495.30 de la cuota anual = Q 1231.10
3:37pmAgent
Ahora le comparto el link de pago Srita Morales
3:37pmCustomer
Sabe q no quiero nada
3:42pmAgent
Lamentamos la decisión que tomó de no confirmar la reservación Srita Morales, este costo de certificado se implementó en Oct. de 2024, al confirmar la reservación con nosotros son Q 50.00, si los paga directamente en el hotel son Q 100.00, sin embargo quedamos a la orden si cambia de opinión y por el momento quedo a la orden.
3:48pmCustomer
Ojalá lo haga
3:49pmCustomer
Yo no estoy obligada a conformar nada
3:58pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.