50253160230

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 18m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 7/17/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua Guatemala para este fin de semana (mañana a domingo) y recibió oferta de habitación doble para el sábado 25 de julio (13 puntos + Q421), además de consultas sobre Soleil Pacifico (mínimo 2 noches). La conversación se cerró por inactividad sin que el cliente confirmara la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralneeds improvement

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
este fin de semana
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

9:34amCustomer

Habalar con Paola

9:34amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:34amCustomer

Internacional

9:34amCustomer

1

9:34amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:34amCustomer

3

9:34amAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

9:35amCustomer

Hablar con Paola

9:41amAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

12:27pmAgent

disculpe la espera, no me encontraba en oficinas, le comparto la disponibilidad que me generó el sistema del buscador

12:27pmAgent

12:27pmAgent

12:29pmAgent

este es otro destino

12:29pmAgent

12:30pmAgent

12:30pmAgent

12:33pmCustomer

Casi la mayoría

12:33pmCustomer

Son 1000 dólares va

12:37pmAgent

si es por el destino y por la fecha que esta muy próxima

5:28pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

2:11pmCustomer

a

2:11pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:14pmCustomer

1

2:14pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:14pmCustomer

3

2:14pmAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

2:14pmCustomer

Hablar con Paola

2:23pmAgent

Buenas tardes, Paola no se enccuentra el dia de hoy, puedo ayudarle en algo? ella estara de vuelta mañana.

2:28pmAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

2:28pmCustomer

Es q fíjese que la me mandó

2:28pmCustomer

Unos hoteles

2:29pmCustomer

No sé si le parece aún

8:59amAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

8:59amCustomer

Retomar conversación

9:05amAgent

Hola muy buen día le saluda Paola Gil,

9:05amCustomer

Qué tal

9:06amCustomer

Se acuerda lo q habíamos platicado

9:06amCustomer

Solo tengo una consulta esos precios

9:06amCustomer

Ya con puntos

9:06amCustomer

O sin puntos

9:23amAgent

no esos costos son sin puntos ya que estas disponibilidades son con el buscador que está en la página de Interval que le indique.

9:24amAgent

Es un buscador vacacional, como los son Hoteles.com Expedia, Booking, con la gran diferencia que, dependiendo de la anticipación con la que se busque o se solicite la reservación, podrá encontrar tarifas de hospedaje con descuentos desde un 5% hasta un 35%, estos porcentajes cambian día a día.

4:07pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 7/17/2026, 1:32pm · Yesenia Del Valle

1:32pmCustomer

C

1:32pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:32pmCustomer

1

1:32pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:32pmCustomer

1

1:32pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:32pmCustomer

2

1:32pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:32pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

1:33pmCustomer

Cuánto sale una noche con puntos

1:33pmCustomer

En la antigua

1:33pmCustomer

Entrando mañana

1:33pmCustomer

Y saliendo el domingo

1:50pmAgent

Buena Tarde

1:50pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad en Antigua

1:50pmCustomer

Y el próximo

1:52pmAgent

para la noche del sábado 25 de julio si le ofrezco espacio de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 13 puntos Q421

2:03pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

2:08pmCustomer

Y el puerto

2:09pmCustomer

Habitación normal

2:09pmCustomer

Para mañana

2:10pmAgent

no que pena, fin de semana en Soleil Pacifico se trabaja con el minimo de 2 noches, pero ya no le ofrezco disponibilidad

2:53pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!