AI Summary
Valid thru 7/17/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua Guatemala para el sábado 18 de junio (1 noche, 2 adultos y 2 niños), pero el agente informó que no hay disponibilidad debido al Festival de La Luz. El cliente aceptó la situación y la conversación cerró sin alternativas concretas.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- junio 18-19 (sábado 1 noche)
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villa Colonial
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
buena tarde
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Un gusto, como le ayudo?
Agent
me puede compartir su nombre completo? o numero de socio ?
Customer
Marlon Oswaldo Salguero Pérez , 27305
Customer
Agent
Si le explico, este pago es de cuota de atencion al socio, recuerda de $ 65, uste compro el servicio en mayo 2024, año con año debemos pagarlo mismo mes, Q 495.00
Agent
La del año pasado, se la cobraron automaticamente de la tarjeta de credito
Customer
Ósea este cobro es aparte de las cuotas que me quedaron mensuales
Customer
Sería de actualizar los datos de la tarjeta verdad
Agent
Si es correcto, ese pago sera en mayo de cada año, solo una vez al año
Agent
las cuotas mensuales seran mes a mes solo por el tiempo de pago, la diferencia de esta anual, es hasta que se vensa el contrato
Agent
si, debemos actualizar y asi ya se deja reigistrada
Customer
Ok
Agent
Agent
puede llenarlo y me lo comparte si gusta, o al correo
Customer
Esa actualización sería para ambos cobros? La anual y mensual o hay que hacer otra gestión?
Agent
como se le facilite
Agent
es correcto
Agent
la misma va a las dos cuotas
Customer
Agent
Listo, ahora se aplica y enviamos factura por el cobro
Agent
se pueden cargar ambas cuotas?
Agent
Q 993.00 por ambas?
Agent
solome confirma y asi procedemos
Customer
Ok
Agent
listo, algo mas por ahora en que pueda ayudarle?
Customer
Solamente
Agent
con gusto, feliz dia
Customer
buen dia
Customer
menu
Customer
buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Customer
5
Agent
Buenos dias, le atiende Claudia, como puedo ayudarle?
Agent
Buenos dias, le atiende Claudia, como puedo ayudarle?
Customer
gracias, le comento que ayer mi hicieron un cobro que tenia atrasado por cambio de tarjeta de credito, pero despues solicite que me cambiaran el nit de facturación de ahora en adelante, pero de esa gestion ya no tuve respuesta
Customer
queria ver si me puede apoyar con el cambio de nit
Agent
el nit que me aparece registrado es PRESENCIA S.A. / 6635887-6
Agent
es el correcto?
Customer
si, pero es el que quiere sustituir
Agent
me puede indicar los nuevos datos para hacer el cambio
Customer
gracias, serian:
Customer
Nit: 12091182-5 Nombre: Orion Tech S.A. Dirección: Ciudad.
Agent
con gusto se estara realizando el cambio en sistema para sus proximas facturas
Customer
y el cobro de ayer ya habia sido facturado? o este se podria aun?
Agent
ya se habia emitido la factura, si gusta aun se puede hacer el cambio para colocarle los nuevos datos?
Customer
si me hace favor me ayudaria bastante
Agent
con gusto voy a solicitar el cambio
Customer
muchas gracias
Agent
Agent
Adjunto factura con los nuevos datos
Customer
excelente, muchas gracias!
Agent
con todo gusto
Agent
algo mas en lo que pueda ayudarle?
Customer
solamente gracias
Agent
con gusto
Agent
feliz dia
Customer
igualmente
1:24pmCustomer
Buena tarde
1:24pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
1:24pmCustomer
1
1:24pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
1:24pmCustomer
1
1:24pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
1:24pmCustomer
2
1:24pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
1:25pmCustomer
Mañana sábado 18 junio, 2 adultos y 2 niños
1:26pmCustomer
1 noche
1:27pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
1:28pmCustomer
Gracias
1:49pmAgent
Buena Tarde
1:49pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para este fin de semana no contamos con disponibilidad en Antigua
1:51pmCustomer
Enterado, comprendo
1:51pmAgent
hay algo más en lo que le pueda ayudar?
1:56pmCustomer
Algún otro hotel aparte del Soleil? Con los que trabajen, he visto que han mandado otras opciones
2:03pmAgent
Si en Antigua tenemos Villa Colonial, y Camino Real Antigua, pero este fin de semana no le ofrezco disponibilidad por el tema de Festival de La Luz
2:11pmCustomer
Si, más que todo por eso me llamó la atención ir, pero esperaba poder aprovechar la membresía
2:12pmCustomer
Si de repente tenían alguna disponibilidad
3:03pmAgent
Comprendo y lamento el no poder ofrecerle disponibilidad para este fin de semana
3:17pmCustomer
Está bien gracias
3:20pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.