50253902239

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 10m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 24

AI Summary

Valid thru 7/17/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Soleil Pacífico para 6 adultos y 2 niños del 19 al 21 de julio. El agente informó que no hay disponibilidad en esas fechas y ofreció alternativa del 22 al 24 de julio (2 bungalows de 6) o Villas Aquarena como opción adicional, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad sin confirmación de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"puedo con gusto consultar en Villas Aquarena"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 19-21
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/17/2026, 12:38pm · Dallana Palacios

12:38pmCustomer

Buen dia

12:38pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:38pmCustomer

1

12:38pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:39pmCustomer

1

12:39pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:39pmCustomer

1

12:39pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:39pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

12:45pmCustomer

19 de Julio al 21 de Julio 6 adultos 2 niños de 14 años

12:46pmCustomer

Tengo membresía

12:46pmCustomer

Viajaría con mis dos hijos mi hermana con su familia y mi madre

12:49pmAgent

Buena tarde, con gusto verifico disponibilidad, le molesto por favor con su número de socio y su nombre ?

12:55pmCustomer

12:59pmAgent

Gracias, con gusto verifico espacio, un momento por favor

1:45pmCustomer

Muy bien gracias

1:54pmAgent

Gracias por su tiempo de espera, lamentablemente no contamos con disponibilidad para la fecha que desea, puedo ofrecerle espacio la fecha más cercana en del 22 al 24 de julio únicamente en bungalow de 6, los niños de 14 ya son tomados en cuenta como adultos por la edad a nivel hotelero

1:55pmAgent

Serían 8 adultos en total, tendría que tomar 2 bungalow de 6 si le interesa esta fecha

2:39pmCustomer

Perdone habitaciones

2:39pmCustomer

Habrán???

2:53pmAgent

No disculpe en ningún tipo de unidad le ofrezco para las fechas que solicita

2:53pmAgent

puedo con gusto consultar en Villas Aquarena

2:53pmAgent

*VILLAS AQUARENA* Villas Aquarena está dentro de la Lotificación de Pacific All Seasons frente al hotel Soleil Pacifico. es un condominio de casas para 6 personas en total contando adultos y niños. Al estar hospedado en este destino puede usar las instalaciones del Hotel Soleil Pacifico durante su estadía. Por ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA PARA 6 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS -Habitación principal con cama matrimonial ,baño privado -2da habitación con 2 literas de 2 camas cada una, tamaño imperial -baño adicional -Sala+ comedor cocina equipada , wifi , aire acondicionado -pérgola, parqueo para 2 vehículos , https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

3:50pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado