AI Summary
Valid thru 7/17/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Antigua Guatemala para sábado 18 a domingo 19 de julio (1 noche) para 2 adultos y 2 niños. El agente informó que no hay disponibilidad debido al Festival de la Luz. El cliente aceptó la respuesta sin hacer otras consultas.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- Jul 18-19
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
*Fecha de viaje:* viernes 29 y sábado 30 de mayo (2 noches) *Cantidad de adultos:* 2 *Cantidad de niños menores de 11 años:* 2 (Edades: 3 y 6 años)
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buenos días, Rocío, muchas gracias
Agent
Buen día, con gusto del 29 al 31 de mayo en soleil la antigua, le puedo ofrecer una doble, le sale 26 puntos y tarifa Q842.01
Customer
Perdón por la demora
Customer
Está bien, por favor
Customer
Sería para tercera persona, cancelando el costo adicional
Customer
Por favor a nombre de *Helmut Valerio de León Kamper*
Customer
Y si es tan amable de enviarme link de pago, por favor
Agent
Con gusto, ahora le adjunto el link de pago
Customer
Muchas gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11393086edpc6nb21/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía. .
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
A nombre de Helmut de León, por favor
Customer
Nit: 96512768
Agent
Con gusto
Agent
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Customer
Todo es correcto, muchas gracias!
Agent
Quedo a la orden
Customer
Muchas gracias!
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:39amCustomer
Buenos días
9:39amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:39amCustomer
1
9:39amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:39amCustomer
1
9:39amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
9:39amCustomer
2
9:39amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
9:41amCustomer
*Fecha de viaje:* sábado 18 a domingo 19 de julio (1 noche) *Cantidad de adultos:* 2 *Cantidad de niños menores de 11 años:* 2 (Edades: 3 y 6 años)
9:50amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:17amAgent
Buen día
10:42amCustomer
Buenos días Yesenia
11:02amAgent
Con gusto en un momento le comparto disponibilidad
11:11amCustomer
🙏🏻
12:32pmCustomer
Buenas tardes Yesenia
12:32pmCustomer
Perdone, ya tendremos información de disponibilidad?
1:08pmAgent
disculpe sr Roberto, me comentan en el hotel que para este fin de semana ya no contamos con disponibilidad de habitaciones
1:09pmAgent
debido a el Festival de la Luz ya no contamos con espacio en Hoteles de Antigua
1:09pmCustomer
Está bien, muchas gracias!
1:11pmAgent
un placer, quedo a la orden
1:12pmAgent
Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.