50256937979

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 14m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 7/16/2026

El cliente solicitó disponibilidad para 5 adultos en Panajachel del 24 al 26 de julio. El agente verificó y le informó que no había espacios disponibles en esas fechas, ofreciéndole verificar otras fechas u otros destinos. El cliente rechazó la oferta y la conversación se cerró sin que la reserva se concretara.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Porta Hotel del Lago
Requested dates
24-26 Julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/16/2026, 3:51pm · Marlin Perez

3:51pmCustomer

Buenas tardes

3:51pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:51pmCustomer

1

3:51pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:51pmCustomer

2

3:51pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

3:52pmCustomer

Panajachel

3:52pmCustomer

24-26 Julio

3:52pmCustomer

5 adultos

3:54pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

3:54pmCustomer

Muchas gracias

4:06pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

4:06pmCustomer

Ok gracias

4:11pmAgent

desea verificar otra fechas?

4:11pmCustomer

No muchas gracias

4:12pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

5:06pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***